Design

1. 서비스·경험디자인의 개념 / 2. 각 분야간의 관계

1. 요구사항 파악 / 2. 과제 분석

1. 데스크 리서치 / 2. 환경현황 조사

1. 사용자 유형 이해 / 2. 관찰조사 설계 / 3. 사용자 관찰조사

1. 면접조사 설계 / 2. 면접조사 실시

1. 가상 사용자(페르소나) 설정 / 2. 사용자 여정 분석 / 3. 이해관계자 분석

1. 서비스·경험디자인 요구사항 정의 / 2.핵심 사용자 정의 / 3. 디자인 콘셉트 도출

1. 아이디어 워크숍 / 2. 아이디어 구체화 / 3. 서비스·경험 구조화

1. 서비스·경험 프로토타입 계획·설계 / 2. 서비스·경험 프로토타입 제작 / 3. 서비스·경험 시나리오 계획·제작

1. 서비스·경험 결과물 제시

1. 완료보고서 작성 / 2. 데이터베이스 관리하기 / 3. 운영방안 제시