서비스·경험디자인 기사 실기 대비를 위한 정리글입니다. 출처가 없는 자료는 서비스경험디자인 기사 핵심키워드 핸드북을 참고하였습니다.
1. 데스크 리서치
- 조사를 위한 데스크 리서치 고려사항을 이해한다.
- 조사를 위한 데스크 리서치 절차를 이해한다.
데스크 리서치
데스크 리서치는 대상 서비스에 대한 문헌 조사를 바탕으로 대상 서비스가 놓여 있는 맥락적 상황을 파악하는 것을 목표로 한다.
데스크 리서치 방법
데스크 리서치 방법은 논문 검색, 문헌 조사, 법령 수집 등이 있다. 설문 조사와 같이 실제 사용자를 대상으로 한 조사는 데스크 리서치가 아니다.
2. 환경현황 조사
- 대상 지역, 문화, 시장현황을 조사할 수 있다.
- 거시·미시적 관련 시장 환경에 대해 수집할 수 있다.
- 유사 또는 경쟁 서비스의 특징 및 장단점을 분석할 수 있다.
거시환경 분석(Macro Environment)
기업에서 통제 불가능한 요인들(정치, 경제, 사회문화, 기술적 환 경의 요인)을 파악하여 전략을 수립하는데 목적이 있으며, PEST 분석법과 STEEP 분석법이 대표적이다.
PEST 분석법
PEST 분석법(정치 Political, 경제 Economic, 사회 Social, 기술 Technology Issue)
STEEP 분석법
STEEP 분석법(사회 Social, 기술 Technology, 경제 Economic, 환경 Environment, 정치 Political Trend)
미시환경 분석(Micro Environment)
기업이 속한 산업 내에 존재하는 마케팅 환경 주체들을 분석하는 것으로 주요 미시환경 요소에는 경쟁자, 고객, 기업 자신의 핵심 역량, 이해관계자, 협력자 등이 있다. 미시환경 분석을 위한 대표적 방법론으로는 3C 분석법이 있다.
3C분석법
3C 분석법(회사 Company, 고객 Customer, 경쟁사 Competitor)
SWOT 분석
내부 환경분석을 통해 강점(Strength)과 약점(Weakness)을 발견하고 외부 환경분석을 통해 기회(Opportunity)와 위협(Threat)을 발견하여 미래 전략을 수립한다.
- SO : 강점을 이용한 외부 환경 기회 활용, 강점을 사용하여 기회를 선점한다.
- WO : 약점을 보완한 외부환경 기회 활용, 약점을 보강하고 기회를 살린다.
- ST : 강점을 이용한 외부환경 위협의 대응, 위협 극복 방안을 도출하고 기회를 관망한다.
- WT : 약점을 보완한 외부환경 위협 활용전략, 부분적으로 선택하고 집중하며 과감한 퇴출도 고려한다.
참고
서비스 디자인 기사 1회 실기 기출 SWOT 분석
이해관계자(Stakeholder) 분석
현 상황에서 가치를 만들어 내는 데 참여하고 있는 모든 주체가 포함되며, 사용자(User)와 이해관계자(Stakeholder)의 연결 관계를 파악하고, 그들의 요구사항과 동기를 시각화하여 분석한다. 요구사항 분석을 위해서는 서비스 가치 흐름도(Value Stream Map)를 사용할 수 있다.
