서비스·경험디자인_8. 아이데이션

서비스·경험디자인 기사 실기 대비를 위한 정리글입니다. 출처가 없는 자료는 서비스경험디자인 기사 핵심키워드 핸드북을 참고하였습니다.

1. 아이디어 워크숍

1. 다양한 이해관계자와 사용자를 참여시켜 아이디어 워크숍을 계획할 수 있다.
2. 아이디어 워크숍 진행자(퍼실리테이터)의 사전교육 및 실행 준비를 구축할 수 있다.
3. 워크숍을 통해 서비스 아이디어를 도출할 수 있다.
4. 공동으로 도출되고 합의된 아이디어를 평가하고 결과를 정리할 수 있다.

HMW 질문

각 클러스터의 테마에 대해서 우리가 어떻게(How Might We)로 시작하는 질문을 던져 너무 구체적이지도, 모호하지도 않은 다양한 기회 영역을 만들어내는 방법이다. 잠재적인 결론이나 답을 내포한 질문은 제외해야 한다.

브레인스토밍

자유로운 분위기에서 모두가 어떤 아이디어를 제시해야 하며 아이디어에 대한 평가와 순위 설정은 다음 단계에서 이루어질 것이기 때문에 미리 부담을 가질 필요는 없다.

5 Whys

특정 문제를 더욱 깊게 접근하기 위해 5번에 걸쳐 깊이 질문을 하는 방식이다. 이러한 방식을 통해 문제의 근본 원인을 찾을 수 있다.

2. 아이디어 구체화

1. 핵심 가치 및 디자인 원칙을 바탕으로 서비스 아이디어를 설명할 수 있다.
2. 서비스 아이디어를 체계화하여 구체적인 디자인 시각적 요소로 연결 할 수 있다.
3. 도출된 서비스 아이디어를 평가하고 확정할 수 있다.

3. 서비스·경험 구조화

1. 서비스 접점에서 사용자가 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 단계별 경험 요소를 구조화 할 수 있다.
2. 서비스 접점에서 사용자에게 효과적 경험을 제공 할 수 있도록 사용자 접점별 매체를 설정 할 수 있다.
3. 단계별 서비스 접점에서 제공되는 서비스를 총체적으로 파악하기위한 매트릭스를 작성 할 수 있다.