서비스·경험디자인_7. 원칙 수립

서비스·경험디자인 기사 실기 대비를 위한 정리글입니다. 출처가 없는 자료는 서비스경험디자인 기사 핵심키워드 핸드북을 참고하였습니다.

1. 서비스·경험디자인 요구사항 정의

1. 문제 해결을 위한 목표를 수립 할 수 있다.
2. 분석된 서비스 요구사항을 대상으로 문제 유형을 분류하는 친화도 맵(어피니티 다이어그램)을 작성 할수있다.
3. 어피니티 다이어그램을 바탕으로 서비스 디자인 요구사항을 정리하고 관련 정보를 시각화 할 수 있다.

클러스터링 ★

클러스터링(Clustering)은 개체를 몇 개의 클러스터로 나누는 것을 의미한다. 고객 여정 지도 위에 클러스터를 배치하거나 페르소나를 기반으로 클러스터링을 진행할 수 있으며, 이를 통해 타깃 사용자를 좁힐 수 있다.

클러스터링 방법은 다음과 같다.

• 친화도법
• P.O.I.N.T.S
• T.I.S.I

친화도법

친화도법(affinity diagram)이란 동일 주제에 대한 다양한 아이디어나 전망 자료를 종합하여 연관성에 따라 재분류하고, 문제에 대한 해결안을 제시하는 방법이다. 도출된 아이디어를 연관성 높은 그룹으로 분류하면 전체적인 파악이 가능하다.

친화도 분석 ★

친화도 분석(Affinity Mapping)은 조사 결과 수집된 정보들을 연관성에 따라 분류하고, 유사점을 찾아내어 문제의 본질을 이해하는 방법이다. 붙임 쪽지(Post-it)에 정보들을 적은 후 클러스터링을 통해 계층 구조를 만들어 가면서, 참가자들이 각자 의견을 자유롭게 내고 다양한 의견을 공유하는 분위기 속에서 해결점을 도출해 내는 과정을 거친다.

이미지 출처
ivanvasilev.com

P.O.I.N.T.S

토의 중 참여자들의 생각을 능동적으로 포착할 수 있도록 하여 풍부한 사고를 돕는 방법으로, problem, opportunities, insights, needs, themes, system challenges를 하나씩 고려하면서 사고의 범위를 넓힌다.

T.I.S.I

앞의 P.O.I.N.T.S 활동에서 도출해낸 테마를 더욱 확장하는 방법으로, theme, issue, so what?, idea를 특히 중요하다고 생각되는 테마에만 추가로 적용해 보는 방법이다.

참고
김진우 - 서비스 경험 디자인

2. 핵심 사용자 정의

1. 도출된 서비스 디자인 핵심 사용자의 유형을 설정할 수 있다.
2. 도출된 핵심 사용자의 요구를 분석할 수 있다.
3. 핵심 사용자의 단계별로 제공되는 서비스 여정별 경험의 특성을 도출 할 수 있다.

3. 디자인 콘셉트 도출

1. 디자인 원칙을 정의할 수 있다.
2. 수립한 디자인 개념과 핵심 사용자 여정의 연관성을 바탕으로 서비스 단계별 디자인 콘셉트를 도출할 수 있다.
3. 도출된 서비스 디자인 콘셉트를 시각적 요소로 구체화할 수 있다.