현황 분석
✅ 서비스 분석
- 서비스의 목적과 컨셉 등이 제대로 맞춰져 있는지 보는 것
📌 서비스 분석 방법
1) 사용자측면
- 제공되는 콘텐츠가 사용자의 주요 관심사인가?
- 사용자들에게 필요한 요소 및 요구되는 사항은 적절히 배치되어 있는가?
- 사용자에게 제공되는 콘텐츠는 유용한 것인가?
2) 서비스측면
- 콘텐츠의 우선순위를 나눌 수 있는가?
- 무엇이 중요한 콘텐츠이며 빠진 콘텐츠는 없는가?
- 서비스의 동선이 존재하며 목적지까지는 쉽게 갈 수 있는가?
- 집중해서 제공해야 하는 서비스에 시간적인 변화를 제공하는가?
3) 브랜딩(Branding)
- 폭 넓은 인지도를 가지고 신뢰성을 전달하고 있는가?
- 기업의 경영철학, 목표를 바르게 전달하고 있는가?
- 기업의 아이덴티티를 사용자에게 가치 있고 신뢰할 수 있도록 구성하였는가?
- CI(기업 로고), BI(브랜드 로고), Naming(상호 및 상표 네이밍)으로 기업 이미지를 통합하고 있는가?
4) 콘텐츠(Contents)
- 서비스하고자 하는 콘텐츠 및 소식이 자세하며 전반적인 설명과 깊이 있게 구성되어 있는가?
- 사용자에게 필요한 콘텐츠를 구성하고 있는가?
5) 정보구조(IA)-> 내비게이션 연관성
- 콘텐츠의 계층구조와 분류가 논리적이며 체계적으로 구성되어 있는가?
6) 인터페이스(Interface&Navigation)
- 내비게이션의 구조가 사용성에 무리가 없는가?
- 검색 창, 콘텐츠 바로보기 등 정보를 손쉽게 탐색하고 접근할 수 있는가?
- 현재 위치를 표시해 주어 깊이가 깊어져도 쉽게 원하는 정보로 이동할 수 있는가?
7) 디자인(Design)
- 컬러가 브랜드 이미지와 맞도록 구성되어 있는가?
- 메인컬러와 서브 컬러가 조화로운가?
- 전체적인 Look&Feel 의 통일성이 존재하는가?
📊 서비스 분석 결과
- 각 항목에 대한 점수를 채점하고 도식화하여 현재 서비스의 UXUI 척도를 평가하여 TOBE 개선 방향 도출
인사이트 도출하기
ex) 현대 그룹
분석한 결과를 통해 부족한 부분을 파악하여 어떻게 개선하면 좋을 지 인사이트를 도출하는 것이 중요!
분석한 결과 또한 문서화!
- 타켓 - 주 사용자, 사용자 입장의 유의미한 서비스 제공 등
- 콘텐츠 - 접근이 용이한 콘텐츠 구조, 주요 콘텐츠 청보 부각 등
- 사용성 -상냥하게, 분명하게, 수월하게 등
📸 트렌드 분석
사용자의 배경을 구성하는 요소 분석 방법
- 새로운 기술, 변화 감지
- 국내외 사이트 리뷰
- 기능별, 서비스별 사이트 구분
- 국내외 에이전시 리뷰
- 랭킹 순위 제공 서비스 사이트
- 고객층 데이터 분석 리포트
진행중인 서비스와 관련된 트렌드를 파악하여 설계의 방향으로 활용
ex) 포털 사이트 > 2021 UXUI 트렌드 검색
⇨ 미니멀리즘, 단순한 UX, 디포커싱과 화려한 색상, 독특한 2D 일러러스트레이션, 음성 사용자 인터페이스, 파스텔 색, 모바일 친화적, 아이콘, 온보딩, 타이포그래피
🖼️ 디자인 트렌드 분석
사용자의 행동 배경과 패턴을 조사하는 분석 방법
- 사용자의 변화를 읽는 미시적 분석
- 경쟁 업체 디자인 중심 분석
- 트렌드 반영한 국내외 디자인 사이트
- 국내외 디자인 트렌드 분석 리포트
서비스의 전략 도출 및 키워드를 뽑아낼 때 사용할 수 있는 데이터 활용
ex) 포털 사이트 > 2021 디자인 트렌드 검색
⇨ 비밀번호 없이 로그인, 다크 모드, 에어 제스터, 마이크로 인터렉션, 모바일 브라우징, 굵은 글꼴, 증강 현실, 적절한 색상 조합, 접이식 디스플레이, 레이어와 프로팅 요소,
벤치마킹
✅ 벤치마킹
- 이런 학습을 통해 서비스에 가장 적합한 개선방안을 이끌어 내는 것
- 어떠한 서비스를 개선할 때 어떤 목적이 정해져 있다면 목적에 맞게 벤치마킹하고, 이에 따른 인사이트 도출
벤치마킹을 통한 시장 분석
경쟁사/트렌드 주도 기업 벤치 마킹
- 어떤 개선 방안에 대한 방향을 정하고, 그 방향에 맞춰서 벤치마킹
[자사]와 [타사] 벤치마킹을 실시하여 주요 항목에 대해 분석 내용 정리
- 주요 항목
레이아웃,메인 카피/키워드,컬러 컨셉,중점 콘텐츠 - 비교/분석을 통해 현재 진행하는 자사 서비스의 위치 파악
벤치마킹 인사이트
ex) 현대 그룹
- 벤치마킹하면서 트렌드 파악 ⇨ 디테일하고 세분화해서 분석
- 분석한 내용이 자사 서비스에 무엇을 위해 도움이 될 것인 지 명확하게 정의
🌟 분석과 인사이트 도출을 잘하는 서비스 기획자
자신의 '말'과 '글'에 힘이 생긴다 서론, 본론, 결론의 흐름이 유연하다 말과 글이 쉬워진다.
📝 요구사항 수집 및 정의서 작성
- 업무를 받았을 때, 그 업무에 대한 요건들을 명확하게 정의해 놓은 것
- 서비스 기획의 규모 파악 ⇨ 고객에게 전달되기 까지 과정 파악
- 구현 가능 여부 의사결정 ⇨ 얼마나 걸리는지, 우리가 할 수 있는 일인지 등파악
- 서비스 기획 일정 수립 - 분석 방향 도출 및 개선 방향 정의
⇨ 요구사항 명확하게 파악 ⇨ 문제점 파악, 개선 범위 파악 ⇨ 구현까지 로드맵 계획
요구사항 정의서 예시
- 출처를 잘 명기하는 것 중요!
🪬 정책 정의하기
- 요구사항 협의 완료된 건을 기준으로 함
- 프로젝트 구축 담당자들이 반드시 알아야 할 내용
- 서비스 설계 시 오류를 범할 수 있는 내용
- [AS-IS]에서 크게 변화된 [TO-BE] 항목 및 기능
⇨ 추후 오류가 나지 않도록 정확하게 정의
⇨ 논의 후 개선사항와 관련하여 내용, 왜 정의해야 하고 누가 요청했는지 명확하게 정의
⇨ 누수 발생 가능성 줄어듦
정책 정의 예시
1:1 문의 정책
- 정책 정의 시, 도식화 ⇨ 커뮤니케이션 편리
- 정책서는 누수없이 정확하게 정리, 정책들을 디테일하게 작성
🐣 학습 일지
전에 무턱대고 PM을 준비할 때 시장 분석, 경쟁업체 분석, 벤치마킹을 했는 데 그 당시엔 딱히 아무 생각없이 만들어서 준비했다. 하지만 오늘 학습을 통해 왜 해야 하는 지에 대한 이유를 알 수 있었다. 역시 사람은 아는 만큼 보인다고 했던가 ㅎㅎㅎ 앞으로 더 열심히 공부해서 마스터해버려야짓!
Hello World!