서비스 기획자란
👩🏻💻 서비스 기획자란?
사용자의 니즈를 발굴하고 이를 해결하기 위한 방안을 설계하며, 이를 서비스를 통해 증명하는 사람
서비스 기획자의 역량 = 기획서를 잘 쓰는 것 + 실질적인 커뮤니케이션
⇨ 이를 통해 자신의 의도 그리고 이 제품의 의도에 대해서 다양한 부서에게 협업을 요청
협업을 요청하는 과정을 좀 더 스무스하게 하기 위해선UX,Tech,Business지식 필요!
❗가장 중요한 부분은 도 메 인 지 식 이다❗
자신이 어떤 도메인에 관심을 갖고 있는 지에 대해 먼저 확립하는 것이
서비스 기획자로서 본인의 레벨을 올리는 데 훨씬 더 중요한 역할을 하게 될 것이다!
제품 개발 내부 제품 개발 외부 제품 개발 가장 일반적인 형태 (인하우스 기획자/외부 사용자) 내부 제품(인하우스 대시보드) 개발 시 취하는 형태 외주를 통한 개발팀 운영 제품 설정 사용자가 내부에 있어 니즈 파악 용이 내부에서 피처리스트 정리하여 외부 개발팀에게 전달 비즈니스 관련 팀과 논의를 통해 피처리스트 정리 (외부 사용자와의 소통 채널 필요) 커뮤니케이션 비용이 가장 낮음 커뮤니케이션 비용이 가장 높음
서비스 컨셉과 방향성 도출하기
📌 서비스 컨셉이란?
어떤 작품이나 제품, 공연, 행사 따위에서 주된 생각
⇨ WHY(왜)에 대한 답변을 가장 문자적, 슬로건적으로 만들어 내는 것
✨ 서비스 컨셉 > 좋은 컨셉과 나쁜 컨셉
한 귀에 들어 오는가 ? 그렇지 않는가?컨셉을 축약해서 한 귀에 알아들을 수 있게 해야 한다는 것이 컨셉의 기준
😊 좋은 서비스 컨셉을 만들면 😊
- 👨👩👧👦 사용자 : 서비스를 이해하기도 쉽고 서비스 진입 장벽을 굉장히 낮춰주는 역할
- 👩🏻💻 프로덕션 팀 : 그들의 동기 부여에 큰 역할을 하고 커뮤니케이션 비용을 낮춰주는 역할
🪜 서비스 컨셉 설정 단계
📈 서비스 컨셉 설계 시, 고려 사항은 AARRR(개선하고자 하는 단계별 확인 지표)
목적 중심 조직, 기능 중심 조직에서 기획자의 역할
🤔 기능 조직 vs 목적 조직
🔽 각 조직별 서비스 기획자의 역할
| 기능 조직 | 목적 조직 |
|---|---|
| 주로 운영중인 제품에 대한 기능 개선이 필요한 경우 배치 | 신규 프로젝트 혹은 TF 형태에서 많이 보이는 형태 |
| 기획자는 각 기능을 하나의 프로젝트 단위로 할당받음 | 기획자는 하나의 제품 단위로 프로젝트 할당받음 |
| 제품의 방향성 및 요구사항은 정해져 있는 케이스가 많음 | 제품의 방향성 및 요구사항 설정 필요 |
| 각 담당 기능의 구현에 집중 | 제품 내 각 기능 간의 상호 관계 고려 필요 |
| 각 인원이 복수의 프로젝트를 담당하게 되는 케이스가 많음 | 각 인원은 하나의 프로젝트에 집중하는 케이스가 많음 |
서비스향 서비스 vs 사업자향 서비스
📌 B2C vs B2B
| B2C 프로덕트 | B2B 프로덕트 | |
|---|---|---|
| 일반 개인이 사용하는 프로덕트 | 사업자가 특정 목적을 위해 사용하는 프로덕트 | |
| 기업이 개인 고객을 대상으로 제품이나 서비스를 판매 | 기업이 기업 대상으로 제품이나 서비스를 판매 | |
| 카카오톡 | 커뮤니케이션 | 슬랙 |
| 스팀 | 게임 | 유니티 |
| 배달의 민족 | 푸드 | 식권대장 |
| 토스 | 금융 | 구스토 |
| 아마존 | 쇼핑 | 쉬포 |
| 고객이 사용가치를 느끼는 가? | 고객의 사업활동에 어떤 도움이 되는 가? |
🤝 B2B2C
확보된 사용자층을 대상으로 사업자가 사업을 전개할 수 있도록 특정 기능을 제공하는 비즈니스 모델
- 카카오톡(채팅 서비스) / 카카오톡 채널(사업자들이 사업 전개)
- 네이버 / 네이버 스마트 스토어
- 배민 / 배민 사장님
🫧 aaS(as a Service)의 종류
제 3사에서 클라우딩 컴퓨팅 서비스를 제공
필요한 구성 요소만 판매하고 필요에 따라 확장/축소할 수 있는 유연성 제공 ⇨ 경제적
📌 IaaS(Infrastructure as a Servie)
- 제품을 개발하는 데 필요한 개발 환경을 제공하는 것
- 개발 및 테스트 환경의 구축 및 제거가 빠르고 유연
- 종량제 서비스로 제3사가 스토리지 인프라 서비스를 클라우드로 제공
ex) AWS, Azure📌 PaaS(Platform as a Servie)
- 서비스 개발할 수 있는 안정적인 환경(Platgorm)과 그리고 서비스를 개선해 나갈 수 있는 응용 프로그램들을 개발할 수 있는 API까지 제공
ex) Salesforce, Heroku📌 SaaS(Software as a Servie)
- 클라우드 환경에서 동작하는 응용프로그램을 클라이언트에게 서비스로 제공하는 형태
ex) Sendbird, Dropbox
사용자향 서비스 기획자 vs 사업자향 서비스 기획자
✒️ 기획 관점
사용자가 누구인지 정확하게 파악하는 것이 중요하다
B2C 프로덕트 B2B 프로덕트 사용자 동선 중심으로 기획 비즈니스 프로세스 중심으로 기획 데이터, 개인의 경험 중심 도메인 지식, 전문성 중심 💁🏻 고객과 사용자
B2C 프로덕트 B2B 프로덕트 기획자 스스로가 사용자 특정 그룹의 고객을 위한 기획 구매자와 사용자 동일 구매자와 사용자가 다름 폭발적 성장 꾸준한 성장 📆 릴리즈 주기
B2C 프로덕트⇨ 기능 중심 개선 지향
- 신규 기능 도입에 대한 사용자 수용력이 좋음
- UX 개선 등의 업데이트가 비교적 자주 있음
- 업데이트 주기는 촘촘하게 진행
- 일괄 업데이트에 대한 부담감이 상대적으로 적음
B2B 프로덕트⇨ 점진적 개선 지향
- 신규 기능 도입에 대해 테스트, 직원 교육 등 사용자 비용 발생
- 신규 기능 도입 시, 기존 사용성을 해치는 동선을 배제하는 편
- 일괄 업데이트 시 사용자 적응에 대한 부담감이 상대적으로 큼
🐣 오늘자 일기
오늘자 강의에서 " 자신이 어떤 도메인에 관심을 갖고 있는 지에 대해 먼저 확립하는 것이
서비스 기획자로서 본인의 레벨을 올리는 데 훨씬 더 중요한 역할을 하게 될 것이다!"라고 강사님께서 말씀하셨다. 나는 어떤 쪽이 좀 더 하고 싶을까에 대해 고민해보니 B2C나 B2B2C가 하고 싶다는 생각이 들었다. 왜냐하면 개발자가 되기 위해 프로젝트를 진행하던 시절 나는 배포 후에 사용자들이 주는 피드백들 받는 것이 즐거웠기 때문이다. 내가 손수 만든 서비스를 사용자들이 이용한다는 기쁨이 얼마나 큰 지, 하루라도 사용자들에게 좋은 서비스를 제공하려 열심히 코딩을 했던 기억이 있다. 사실 사용자라고 해봤자 같이 공부했던 부트캠프 사람들이 주 사용자였지만,,,ㅎ 추후에 내가 만드는 서비스를 일반 고객들이 사용한다면 얼마나 큰 즐거움으로 닿을 지 기대된다!
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