개발자이지만 UX에 관심이 많아 읽게 된 책이다.
실제로 이 책의 앞부분에 대상 독자는 "UX 라이터"라고 한다.
문구 없는 인터페이스는 없다
모바일 앱 화면에 문구가 있을 때와 없을 때의 화면을 비교해보니, 인터페이스가 UX 라이팅에 얼마나 많이 의존하는지 시각적으로 알 수 있었다.
콘텐츠 전략 세우는 방법
전략 문구를 작성하기 위해 만든 빈칸 채우기 포맷이다.
우리는 (사용자 유형)에게 (사용자 요구)를 제공해서
사용자가 (사용자에게 제공되는 가치)를 실현하도록 할 것이다.
이는 (제품명)의 (경영상 이점)에 도움이 될 것이다.이 포맷을 사용하면 기획 의도를 파악하는 데 큰 도움이 될 것 같다.
그리고 이 포맷을 작성했을 때 아래와 같은 내용을 스스로에게 물어보면 좋은 전략인지 알 수 있다.
- 실행할 수 있는가?
- 관련성이 있는가?
- 사용자에 초점을 맞추었는가?
- 검증 가능한가?
이해하기 쉬운 문구 쓰기
UX 라이터로써 스스로 어떤 문구를 보고 2초 넘게 생각해야 하면 그 문구는 적합하지 않다고 한다.
에러 메시지 작성하기
- 방지하기
- 에러를 일으키지 않으면서 사용자를 지원할 방법을 찾는다. (시각적인 요소와 버튼 비활성화)
- 설명하기
- 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있으며, 무엇이 잘못됐는지 설명한다. (입금 한도 초과)
- 해결하기
- 사용자가 겪는 문제의 해결책을 제공한다. (선택지 제시)
포용적인 언어가 필요한 이유
제품을 개발할 때 잠재적인 사용자의 경험을 고려하지 않으면, 특히 잠재적인 사용자는 제품을 사용하지 않게 됨
포용적인 UX 라이팅하는 법
특성에 가치를 부여하는 언어 사용하지 않기
- 휠체어에 묶여 있다. 휠체어에 얽매여있다. -> 휠체어를 사용한다.
- 자폐로 고통받는다. -> 자폐가 있다.
- 다시 말하는 법을 배움으로써 역경을 용감하게 이겨냈다. -> 2년 전에 뇌졸중을 겪은 후 말하는 능력을 되찾았다.
사람을 설명할 때 권위적인 언어 사용하지 않기
- 어도비 포토샵은 그래픽 디자이너, 사진 작가, 일러스트레이터, 3D 아티스트를 위한 제품입니다. -> 어도비 포토샵은 그래픽, 사진, 일러스트, 3D 아트 창작에 도움이 됩니다.
단수형 '그들'
- 그(녀)가 영업일 기준 1일 이내에 연락을 드릴 것입니다. -> 그들이 영업일 기준 1일 이내에 연락을 드릴 것입니다.
행동이 아니라 동작을 설명하기
기기에 관한 지식이 없어도 이해할 수 있어야 한다.
- 클릭하다, 탭하다, 누르다, 보다 -> 선택하다, 선정하다, 확인하다
반드시 지켜야 하는 세 가지 원칙
명확성, 간결함, 인간미
비트모지 같은 경우에는, 앱을 최신으로 업데이트 하지 않은 사용자에게 사용자의 아바타가 앱 업데이트를 알려줌
브랜드 보이스가 한발 물러서야 할 때
가이코라는 앱은 보험료 납입, 신규 보험 가입, 계좌번호 조회, 메일링 주소 변경 등의 기능을 사용할 때, 친근한 도마뱀과 같은 보이스가 앱 전반에 나타남
하지만, 사고를 접수하거나 도로 출동 서비스를 받는 곳에서는 보이스가 목표 지향적으로 바뀜
친근한 컨셉도 좋지만, 상황에 따라서는 보이스가 바뀌는 것이 좋음
보이스와 톤은 어떻게 다를까?
보이스는 브랜드나 제품, 디지털 인터페이스에서 나타나는 개성으로 다른 브랜드의 제품 또는 인터페이스와 차별화되는 요소
톤은 이 보이스가 특정한 맥락에서 표현되는 방식
볼링을 좋아하는 안드로이드 개발자