사용자 경험이 중요한 이유수익증가수익증가이유는 사람들이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있기 떄문또는 매출의 장애물을 제거하기떄문이다. UX 개선을 통해서 문제점을 해결할 수 있게된다.그리고 사람들은 편리함에 돈을 낸다. 아마존의 예시로 아마존에서 사는게 훨씬 편하므로
사용자가 누구인가?어떤 경험을 제공할 것인가?하드웨어, 소프트웨어, 시스템을 사용할 물리적, 사회적 환경이 세가지를 고려하여 제공해야 한다.만약 칼을 예시로 든다면사용자의 경우 어린이의 실습용, 의사의 메스가 될 수 있고목표는 총검, 중식도, 회칼, 등환경은 다이버의