2023.12.06 3일차 수업
Persona & Journey Map 페르소나와 저니맵 만들어 보기

1. 주제 선정

여성 의류 사이트에서 현재 구매율이 떨어지고 있는 2030 여성들의 구매율을 높이고자 한다.

2. Persona 제작

페르소란 제작이란, 대상 고객의 모습을 명확하게 하는 것이다.
즉, 현재 주제에서는 상품 구매율을 가장 높이고 싶은 주요 타켓을 명확히 하는 것.

크게 1)기본속성과 2)행동속성으로 나눠서 생각해 볼 수 있다.
이번 실습에서는 아래와 같은 속성들로 구성했다.

기본 속성

• 이름
• 나이
• 성별
• 직업
• 수입(연봉)
• 가족 구성원
• 거주지역

행동 속성

• 취미
• 휴일을 보내는 방법
• 소비 패턴
• 정보 이용 방법
• 최근 고민

기본 속성과 행동 속성이 만들어졌으면 이를 바탕으로 상태 자유 기술을 한다.

여기까지가 페르소나 만들기!!
작업은 FigJam을 이용했다. 우리 팀이 만든 페르소나는 아래 사진을 참고하길 바란다.

** 행동 특성의 경우에는 팀원들이 각자 생각을 해본 후, 거기서 좋은 내용들을 골라 최종적인 행동 특성을 완성했다.

3. User Journey Map

유저 저니맵의 시작은 사용자의 행동 예측으로 시작한다.
구매의 시작(어떻게 구매하게 되었는가)과 구매의 끝(구매 및 그 후 행동)을 정한 후에 그 안에서의 단계를 세부화한다.

강사님의 페르소나는 우리팀과 조금 다르긴 한데, 강사님은 이런식으로 저니맵을 짜셨고 우리는 그걸 참고해서 저니맵을 아래와 같이 만들었다!

우리 팀은 우선 3가지 케이스를 생각해봤다.

Case 3이 가장 괜찮은 시나리오인 것 같아서 그걸 디벨롭시켜보았다.

이렇게 오늘 수업 끝!