시스템이나 애플리케이션을 설계할 때, 기술 팀은 사용자 경험과 비즈니스 목표를 균형 있게 맞추기 위해 특정한 측정 가능한 목표와 목표를 설정해야 합니다. 이러한 과정에서 중요한 개념으로는 서비스 수준 지표(SLI), 서비스 수준 목표(SLO), 서비스 수준 계약(SLA)가 있습니다. 이 글에서는 이러한 개념들이 무엇인지, 그리고 왜 중요한지에 대해 알아보겠습니다.
SLI (Service Level Indicator)
서비스 수준 지표(SLI)는 서비스의 품질을 정량적으로 측정하는 지표입니다. 이는 우리가 제공하는 서비스의 특정 측면을 객관적으로 평가할 수 있게 도와줍니다. 예를 들어, 애플리케이션의 성능을 측정하기 위해 다음과 같은 SLIs를 사용할 수 있습니다:
- 요청 지연 시간: 사용자가 요청한 서비스에 대한 응답 시간이 얼마나 걸리는지 측정합니다.
- 오류율: 전체 요청 중 실패한 요청의 비율을 나타냅니다.
- 포화 상태 또는 처리량: 시스템이 얼마나 많은 요청을 처리할 수 있는지, 또는 특정 자원이 얼마나 사용되고 있는지를 측정합니다.
- 가용성: 서비스가 정상적으로 제공되는 시간을 측정합니다. 예를 들어, "서비스는 30일 동안 97%의 가동 시간을 가져야 한다."라는 목표를 설정할 수 있습니다.
SLI는 서비스의 품질을 명확하게 이해하고, 사용자 경험을 개선하기 위한 주요 지표로 사용됩니다.
SLO (Service Level Objective)
서비스 수준 목표(SLO)는 SLI의 목표 값 또는 범위를 설정하는 것입니다. 이는 서비스의 특정 측면에 대해 기대되는 성능 수준을 명시합니다. 예를 들어, 애플리케이션의 지연 시간에 대한 SLO는 "지연 시간을 100밀리초 이하로 유지하고 싶다."로 설정할 수 있습니다.
SLO의 주요 목적은 고객에게 제공되는 서비스의 신뢰성을 정량화하는 것입니다. 중요한 점은 SLO를 너무 공격적인 값으로 설정하지 않는 것입니다. 예를 들어, 100%의 가동 시간을 목표로 설정하는 것은 높은 비용이 들 수 있으며, 실질적으로 고객 만족도에 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 고객이 99%의 신뢰성에 만족한다면, 이를 초과하려고 하는 것은 추가적인 가치를 제공하지 않으며 오히려 불필요한 비용만 증가시킬 수 있습니다.
SLA (Service Level Agreement)
서비스 수준 계약(SLA)은 SLO를 법적 계약으로 명시한 것입니다. 이는 벤더와 사용자 간의 약속으로, 특정 SLO를 보장하며 이를 충족하지 못할 경우 발생하는 결과에 대해 명시합니다. 보통 SLA에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다:
- SLO의 정의: 서비스의 어떤 측면이 어떻게 측정될 것인지 명시합니다.
- 보상 조건: SLO가 충족되지 않을 경우의 페널티 또는 보상 조건을 정의합니다.
SLA는 고객과의 신뢰를 형성하는 중요한 요소이며, 법적 구속력을 가지기 때문에 매우 신중하게 설정해야 합니다.
마치며
SLI, SLO, SLA는 시스템과 애플리케이션의 품질 관리에 필수적인 요소입니다. 올바르게 설정된 SLI는 서비스의 성능을 명확하게 측정하고, SLO는 고객이 기대할 수 있는 성능 수준을 명확하게 정의하며, SLA는 이러한 약속을 법적 계약으로 명확하게 명시합니다. 이를 통해 조직은 제품 개발과 운영 간의 올바른 균형을 유지할 수 있으며, 고객에게 일관된 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
