LG Aimers 의 강의를 정리한 내용입니다.

품질이란?

품질의 개념

• 전통적 품질관리에서의 품질 : "규격에 부합하는 것"
  • 품질을 보는 5가지 관점
    - 선험적 관점
    • 제품 관점
    • 사용자 관점
    • 제조 관점
    • 가치 관점
• 품질의 구성 요소
  • 제품특징
  • 무결함

품질의 유형

1. 요구품질
   • 제품 또는 서비스를 사용하는 사람의 입장에서 요구하는 품질
   • 정량적 수치로 측정하거나 규정할 수 없는 추상적 개념의 품질
     
2. 설계품질
   • 기업의 품질방침 및 장비, 시설, 기능, 인력 등의 제조역량을 고려하여 추상적인 요구품질을 구체적으로 설계도면 등에 명문화한 품질
   • 주요 고려사항
     1) 고객의 요구품질을 구체화하는 기술 수단 고객의 요구를 파악했다 하더라도, 이를 실현할 수 있는 기술수단이 없으면 무용
     2) 비용 : 시장에 판매할 가격과 제품생산에 필요한 비용을 고려하여 회사의 품질방침에 맞는 설계방침을 결정해야함
   • 설계품질은 기술과 비용이라는 제약조건과 경쟁제품의 품질 및 가격을 종합적으로 고려하여 결정되는 품질수준
3. 제조품질 또는 적합품질
   • 원자재 품질, 설비능력, 공정능력, 기술수준, 작업자 숙련도 등 제조시스템의 다양한 원천에서 발생하는 변동성과 불확실성에 의해서 제조품질이 결정됨
   • 요구품질을 구체화한 설계품질과 비교하여 얼마나 적합하게 제조되었는지 비교하여 제조품질의 수준을 판단
4. 사용품질 또는 시장품질
   • 고객이 제품 또는 서비스를 실제로 사용한 후에 그 제품으로부터 기본적인 욕구의 충족, 애프터서비스, 보전, 신뢰성 등에 대한 만족감 또는 불만을 인식함으로써 결정됨

품질의 8가지 차원

- 성능
- 특징
- 신뢰성
- 적합성
- 내구성
- 서비스성
- 심미성
- 인지품질

• 산포(변동) 발생
  : 불완전 원재료, 부적절 제품 설계, 부적절 공격능력

• 잠재적 변동이해를 위한 지침

1. 각각의 변동요인은 서로 동일하지 않음
2. 제품 및 공정에서의 변동은 측정 가능해야 함
3. 개별적 출력의 결과는 예측할 수 없음
4. 원인에 대한 형태를 특정 출력특성으로 계통화해야 함
5. 변동은 우연과 이상원인으로 구분됨
   

• 데밍박사의 공정에서의 변동 원인 분석
  : 나는 개선을 위한 모든 가능성과 문제점들이 공정 내 94%의 우연변동과 6%의 이상변동에 의해 좌우되어진다고 본다.