전통적 품질관리에서의 품질 : "규격에 부합하는 것"품질을 보는 5가지 관점 \- 선험적 관점제품 관점사용자 관점제조 관점가치 관점품질의 구성 요소제품특징무결함요구품질제품 또는 서비스를 사용하는 사람의 입장에서 요구하는 품질정량적 수치로 측정하거나 규정할 수 없는