문제는 인지해야 해결된다
문제해결 과정
1 문제가 되는 사항 파악
2 대안 도출
3 보유한 자원 활용 가능성 판단해서 최적의 대안 결정
4 실행 후 결과가 만족스럽지 않으면 다른 대안 도출해서 재시도.
장애물
1 자신이 모른다는 것을 인지하지 못한다.
2 다른 사람은 나와 우선순위가 다르다는 것을 인지하지 못한다.
3 본인의 경험에 의한 답이 틀릴 수 있다는 것을 인지하지 못한다.
장애물 극복 방안
1 문제해결 과정 다시 한번 상세히 인지시킨다.
2 주변 이해관계자들의 우선순위를 지속적으로 인지시킨다. (예- 상사가 중점을 둬야 하는 업무를 명확히 알려준다.)
3 본인의 답이 틀렸을 가능성을 끊임없이 인지할 수 있는 체계를 만든다.
메타인지적 인식의 핵심
1 Know-what (알고 모름을 아는 것)
2 Know-why (업무 목적), Know-how (절차 및 흐름 이해)
3 Know-when/Know-where (상황과 맥락에 대한 파악
개선점을 찾는 메타인지적 컨트롤
1 평가 - 답변 상황을 복기하고 더 나은 답변에 대한 시각 정리
2 계획 - 차후 유사항 상황과 질문시 답변 계획
3 모니터링 - 차후 답변시 반응/결과물을 살피며 준비한 내용 조절.
사회적 메타인지
1 의도 파악 - 상대 의도 파악
2 인지 흐름 센싱 - 나와 상대의 인지 체계 차이 이해
3 반응 예측 - 상대의 반응 예측
참고
메타인지, 생각의 기술 - 오봉근
기술블로거입니다