질문이 답을 바꾼다

질문이 답을 바꾼다

코드 리뷰의 매력에 빠지고난 후, 21년을 기점으로 리뷰어 활동을 2년 가까이 하고 있다.
리뷰어 활동을 하게 되면서 "질문의 힘"과 "질문의 중요성"에 대해서 느끼고 있다.
"질문"을 어떻게 하느냐에 따라, 리뷰를 받는 사람(리뷰이)에게 본인이 작성한 코드에 대해 더 깊은 고민을 하게 하고, 더 나아가 성장을 이끌어낸 경험을 했기 때문이다.
감사하게도, 추가비용을 지불하고 코드 리뷰를 더 받고 싶다고 연락을 주신 분도 계셨다.
덕분에, 강사가 되어 나만의 커리큘럼을 만들어 누군가를 가르쳐본 값진 경험을 얻게 되었다.

각설하고, 질문을 더 효과적으로 잘 하고 싶었기에 이 책을 읽게 되었다.

그래요? 좀 더 자세히 말해주세요

• 상대방의 생각과 경험의 다음 단계를 열 수 있는 마법의 열쇠이다.
• 더 많은 정보를 얻어내고 상대방의 마음을 열어라.
• 예시
  • "좀 더 자세히 말씀해주세요"
  • "~라고 말씀하신 게 정확히 무슨 뜻이죠?" (특정한 표현을 더 자세히 설명해달라고 요청할 때)

현명한 스승은 실패에 대해 질문한다

• 경험을 하고서도 거기에서 배움을 얻지 못하는 경우가 있다.
• 타인에게 교훈을 찾아낼 수 있을 것이다.
• 예시
  • "~에 대해 무엇을 배웠습니까?"
  • "그 경험에서 가장 기억에 남는 점이 무엇입니까?"

더 깊이, 본질에 접근하라

• "왜?" 라고 물을 때에는 신중을 가해라
  • 비판적이고 트집 잡기 좋아하며 잔소리나 하는 사람처럼 들릴 수 있기 때문
• 어떤 문제의 근본적인 원인이 무엇인지 알아낼 수 있다.
• 예시
  • "그렇게 함으로써 어떤 결과를 얻을 것으로 기대합니까?"
  • "어떻게 해서 그런 접근법을 택하게 됐습니까?"

당신이 묻고 싶은게 무엇입니까

• 상대방이 당신에게 조언을 구하거나 또는 자기 생각에 대한 당신의 의견을 알고 싶어할 때, 큰 도움이 된다.
• 상대방이 생각을 명료하게 정리하도록 만든다.
• 진정성 있는 대화에 더 빨리 도달할 수 있다.
• 조언을 요청받았지만, 문제 상황에 대한 설명이 너무 개괄적이어서 상대방이 어떤 점에 대한 조언을 원하는 것인지 파악하기 힘들 때
• 예시
  • "당신이 고민하는 가장 중요한 문제는 무엇입니까?"
  • "그 문제와 관련하여 어떤 해결책을 시도해봤습니까?"
  • "가장 걱정스러운 부분은 무엇입니까?"

하버드 MBA에서는 소크라테스 질문법을 가르친다

• 사고를 유발하는 질문을 던져라.
• 상대방이 자신의 전문 지식을 활용해 기여하도록 이끌어라.
• 상대가 자신의 경험을 끌어낼 수 있도록 도와라.
• 단어의 의미를 물어라.
• 상대에게 해결책을 제시해달라고 요청하라.
• 상대방이 얼마나 똑똑한지 보여줘라.
• 통합하여 큰 그림을 보라.

회의를 마치고 난 후

• 많은 조직이 꾸물대는 버릇을 버리지 못한다.
  • 미루고 꾸물대는 습관을 고치기 위해 조치를 취하고 싶지만, 시간이 없다는 핑계로 하지 않음
• 사람들은 결정을 내리기 두려워하며, 이해관계를 망칠까 봐 걱정한다.
• 예시
  • "오늘 우리가 결정한 사항은 무엇인가요?"
  • "이번 회의의 목적은 무엇입니까?"
  • "우리는 성취하고자 했던 목표에 도달했습니까?"
  • "돌이켜 보았을 때, 우리에게 꼭 필요한 회의였습니까?"