1. 사전 예방적 사고 관리
근본 원인 식별 및 사고 해결 속도를 높이기 위해 ServiceOps는 티켓 관리, 데이터 관리, 다양한 ITSM 및 ITOps 서비스를 결합한 끌어서 놓기 워크플로를 제공합니다.
모니터링 솔루션과 함께 조직 전체에서 실행되는 정보 파이프라인을 생성하여 시스템 성능을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
또한 서비스 데스크, 변경 관리, ITOps, 개발 및 QA 팀 간의 협업을 가능하게 합니다.
또한 플랫폼의 지능형 자동화는 스마트 로드 밸런싱 알고리즘을 제공하여 요청 및 사고를 적절한 시간에 적절한 팀에 자동으로 할당하여 더 나은 SLA 관리를 가능하게 합니다.
2. 변경 관리
IT 인프라에 변경 사항을 도입하는 동안 ServiceOps를 통해 조직은 영향, 롤아웃 및 백아웃 계획을 매핑할 수 있습니다.
Motadata ServiceOps는 IT 팀이 프로덕션 환경에서 구현하기 전에 여러 변경 이니셔티브를 평가하는 데 사용할 수 있는 전용 템플릿이 포함된 변경 관리 모듈을 제공합니다.
이는 조직이 조직의 성과 및 최종 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있는 변경과 관련된 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 스마트 자동화
ServiceOps는 수동 및 반복 프로세스를 자동화로 대체하는 데 관심을 가질 뿐만 아니라 확장성 동인으로 지능형 자동화 기능을 제공합니다.
ServiceOps는 조직이 IT 인프라 및 운영 관리 서비스를 자동화할 수 있도록 준비합니다.
4. AI 지원
티켓 관리, 지식 기반의 자동 제안, 시나리오 자동화 및 위험 식별과 같은 많은 ServiceOps 기능은 고급 AI 알고리즘을 기반으로 합니다.
AI 지원 플랫폼은 데이터 기반 모델링과 정교한 알고리즘에 크게 의존하여 대규모 원격 측정 데이터를 처리하여 실행 가능한 통찰력을 정확하게 생성합니다.
5. 협업
ServiceOps는 사일로를 무너뜨리고 서비스 및 운영 관리와 관련된 비즈니스 목표에 대한 완전한 책임을 지는 것에 관한 것입니다.
다양한 팀이 협업할 수 있는 지식과 기술을 제공합니다.
ServiceOps를 사용하면 이러한 파편화된 팀이 최고의 디지털 경험을 제공하기 위해 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
