왜 ServiceOps인가?

이언철·2022년 6월 27일
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ServiceOps

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기술은 무서운 속도로 발전하는 반면 ITSM(IT 서비스 관리) 및 ITOps(IT 운영) 전략은 기존 시스템이 널리 퍼져 있기 때문에 증가하는 고객 기대에 대처할 수 없습니다. 

최신 ITSM 및 ITOps 관리 전략이 없기 때문에 조직은 ServiceOps가 해결하겠다고 약속한 아래 나열된 몇 가지 문제에 직면해 있습니다.

1. 기존 애플리케이션과 동시에 실행되는 새로운 애플리케이션

완전한 클라우드 아키텍처로 전환하는 데 드는 비용과 어려움 때문에 조직은 자체 호스팅 레거시 시스템 및 클라우드 인프라 배포를 유지 관리해야 합니다. 

레거시 시스템을 유지 관리하는 것은 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소가 노후화되어 다양한 보안 위협에 노출되기 때문에 어렵습니다.

2. 크고 복잡한 IT 인프라

최신 IT 운영은 비용, 성능, 안정성 및 보안을 최적화하기 위해 복잡한 하이브리드 IT 인프라에 분산되어 있습니다. 

여기서 작은 구성 오류, 해결되지 않은 버그 또는 네트워크 문제는 많은 응용 프로그램 사용자에게 영향을 미치는 재앙적인 결과를 초래할 수 있습니다. 

3. 확장성 문제

수동 프로세스는 오류가 발생하기 쉽고 여러 사용자에게 영향을 미치는 빈번하고 반복적인 서비스 문제를 일으킬 가능성이 더 큽니다. 

리소스 제약으로 인해 운영 또는 서비스의 확장성은 근본적으로 제약을 받습니다.

4. 사일로에서 일하는 ITSM 및 ITOps

단편화된 서비스 관리 기능은 IT 서비스 데스크의 과제입니다. 끊임없이 변화하는 인프라 시스템과 애플리케이션을 관리하기 위해 ITOps 팀은 일반적으로 백엔드 인프라 운영에 참여합니다. 
이와 대조적으로 ITSM 팀은 지원 문제를 해결하고 티켓을 요청하는 데 몰두하고 있습니다. 

또한 최신 변경 사항을 구현하고 모니터링할 때 변경 관리 팀은 일반적으로 고립된 팀의 노력을 결합하기 위해 발버둥을 치고 있습니다.

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Soomgo, DevOps

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