갈등을 회피하지 말자

8,000개가 넘는 팀들을 대상으로 갈등에 대한 연구가 진행되었는데 개인적이고 정서적인 충돌을 의미하는 관계 갈등은 일반적으로는 팀의 성과에 부정적으로 작용하지만, 그럼에도 불구하고 몇몇 생각과 의견과 관련된 업무 갈등은 성과에 긍정적으로 작용한다는 사실이 드러났다.

관계 갈등은 개인적이고 감정적이기에 우리가 자신의 생각이 옳다고 주장하거나, 다른 사람의 주장이 틀렸다고 비판하게 된다. 하지만 업무 갈등은 생각의 다양성을 가져와서 과도한 확신 사이클에 떨어지지 않도록 막아줌으로써 건설적으로 작용할 수 있다.

업무 갈등은 겸손한 태도를 잃지 않게 하고, 의심을 딛고 일어서게 하며, 자칫 놓쳐버릴 수도 있는 것에 호기심을 갖게 만든다. 또한 사람들이 다시 한 번 생각하도록 유도함으로써 사람들 사이의 관계를 해치지 않은 채로 진실에 조금이라도 더 가깝게 다가설 수 있게 해준다.

- Think Again / 애덤 그랜트

의견의 차이가 있을 때, 상황 자체가 불편하게 느껴져서 업무 갈등으로 시작된 것도 나의 마음 속에서 감정 갈등으로 번지게 될 때가 종종 있다.
그래서 잘못된 언어들을 주고받으며 감정이 상하게 되거나, 이로 인해 많은 시간을 논쟁하는 데 쏟아야 하는 게 피곤해서 그저 듣고 있거나 곤란할 땐 얼렁뚱땅 넘어가는 식으로 갈등을 회피하게 되는 것 같다.

의견 차이를 감정 다툼이 아닌 개념이나 아이디어를 놓고 토론한다는 생각으로 생산적이고 유쾌하게 받아들이자 :)