✅ 화면 구성 분석
🖥️ 정보구조 IA
💡 특이점
"Other" 탭은 다양한 기능의 위치를 기억해야 하는 일반적인 사용자 문제를 해결하는 중앙 집중식 허브 기능을 한다.
이 탭은 모든 필수 기능을 한 곳에서 스마트하게 집계하여 사용자가 여러 화면을 통해 탐색하지 않고도 모든 기능에 액세스할 수 있도록 한다.
이 디자인 결정은 인지 부하를 줄이고 앱 탐색을 효율화하여 사용자 경험을 크게 향상시켜 앱 디자인에 대한 사용자 중심 접근 방식을 구현한다.
🔎 Bottom Bar
🏠 Home
1️⃣ 맞춤형 인사법
시간이나 사용자의 최근 활동에 기초하여, 개인화된 인사법은 앱이 더 매력적으로 느끼도록 만들고 있다.
예를 들어, 아침 인사법은 "새해 아침이 밝았어요 ☺️ OO님, 해피 뉴 이어!"라고 말한다.
이러한 인사법은 앱과 사용자의 연결을 향상시킨다.
2️⃣ 리워드
사용자의 스타벅스 리워드 상태를 시각적으로 보여주며, 포인트 및 사용 가능한 리워드를 포함하여 쉽게 이해하고 참여할 수 있도록 설계되어 리워드 적립을 위한 앱의 지속적인 사용을 유도한다.
3️⃣ 알림
보상 진행 상황이나 특별 이벤트 알림과 같은 중요한 알림을 홈 탭에서 강조하여 사용자가 주요 혜택이나 업데이트를 놓치지 않도록 한다.
4️⃣ 프로모션 배너
계절별 제공, 신제품 출시 및 스타벅스 리워드 기회를 강조하면서 동적으로 프로모션을 표시한다.
이 기능은 시각적 매력과 전략적 마케팅을 모두 활용하여 사용자의 참여를 유도한다.
5️⃣ 개인화된 추천
사용자 주문 내역 및 선호도를 활용하여 항목을 제안한다.
이 기능은 데이터 분석을 사용하여 사용자 경험의 개인화를 강화하여 관련성과 만족도를 높인다.
💵 Pay
1️⃣ 매장 내 결제
매장 내에서 바코드를 이용하여 결제를 진행할 수 있도록 한다.
스타벅스 고객 중 약 31.7%가 이 목적으로 앱을 주로 사용한다.
이 기능은 고객이 매장 내에서 비대면으로 빠르게 결제할 수 있도록 해 거래 프로세스를 크게 가속화한다.
2️⃣ 자동 충전
잔액이 특정 임계값 이하로 떨어지면 자동으로 사용자의 스타벅스 카드를 백업하여 중단 없는 서비스를 보장한다.
3️⃣ 일반 충전
사용자는 편리한 때에 스타벅스 카드에 수동으로 자금을 추가할 수 있으며, 이를 통해 유연성을 제공하고 지출을 제어할 수 있다.
4️⃣ 쿠폰
앱을 통해 디지털 쿠폰에 액세스하고 상환할 수 있어 사용자에게 특별한 제안과 할인을 제공한다.
5️⃣ e-Gift Items
이 기능은 사용자가 친구나 가족에게 전자적으로 음료나 간식과 같은 선물 아이템을 보낼 수 있도록 하여 사용자 간의 공동체 의식과 유대감을 조성한다.
- 높은 참여와 반복 사용
페이 기능의 단순함과 편리함은 스타벅스 고객들의 높은 참여와 반복 사용을 유도한다.
앱 사용자들은 스타벅스를 더 자주 방문할 가능성이 높으며, 71%는 일주일에 한 번 이상 방문하는 반면, 31%는 비사용자들이다.
이러한 높은 방문 빈도는 앱의 효과적인 디자인과 사용자 경험의 증거이다.
- 리워드 및 결제 통합
결제 프로세스를 스타벅스 리워드 프로그램과 원활하게 통합하여 사용자가 거래에 대한 리워드 포인트를 획득할 수 있도록 한다.
이러한 통합은 결제 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 앱 사용에 대한 추가 인센티브를 제공함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시킨다.
☕️ Order
1️⃣ 메뉴 구성
메뉴 탭에는 편리하게 분류된 음료와 음식의 전체 목록이 표시된다.
분류를 통해 사용자는 좋아하는 음료든 새로운 시도 항목이든 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있다.
2️⃣ 시즌 메뉴
사용자가 "주문" 메뉴를 열면 기본 탭은 "시즌 메뉴"로 계절에 따라 가장 좋아하는 음료와 특별한 아이템을 보여준다.
이러한 구성은 새롭고 한정된 시간에 제공되는 제안으로 고객을 유혹할 뿐만 아니라 식품 및 통콩과 같은 제품을 업셀링하는 데 도움이 된다.
3️⃣ 나만의 메뉴
사용자는 자신이 원하는 메뉴를 '나만의 메뉴'로 저장할 수 있다.
이 기능은 반복 주문을 단순화하여 더 빠른 주문 프로세스를 가능하게 한다.
사용자는 항목에 하트 아이콘을 눌러 나만의 메뉴에 항목을 추가할 수 있다.
4️⃣ 픽업 옵션
매장 내 픽업, 드라이브 스루 등 다양한 픽업 옵션을 제공한다.
이러한 유연성을 통해 사용자는 도보든 차든 현재 상황에 따라 편리하게 주문할 수 있다.
- 어시스턴트 및 스마트워치를 통한 주문
디지털 비서 및 스마트워치와 통합되어 있다.
예를 들어, 아이폰 사용자들은 시리에게 음성 명령으로 주문을 시작할 수 있고, 애플워치 사용자들은 그들의 시계를 사용하여 잔액을 확인하고, 계좌에 돈을 추가하고, 주문에 대한 지불을 할 수 있다.
🛍️ Shop
다른 나라의 스타벅스 앱은 대부분 온라인 스토어를 지원하지 않는다.
스타벅스 코리아의 경우, 앱에 온라인 스토어 기능이 포함되어 있다.
이는 일반적으로 사용자가 앱을 통해 머그, 텀블러 및 기타 품목과 같은 스타벅스 상품을 직접 구매할 수 있도록 하여 전반적인 고객 경험을 향상시킨다.
1️⃣ 장바구니
사용자는 원하는 상품을 장바구니에 추가하고, 앱 내에서 간편하게 결제를 완료할 수 있다.
이 과정은 사용자의 구매 경험을 간소화하고, 빠르고 편리한 결제 방식을 제공한다.
2️⃣ 주문 추적
사용자는 앱을 통해 자신의 주문 현황을 실시간으로 확인하고, 과거 구매 내역을 조회할 수 있다.
이 기능은 사용자에게 주문의 처리 상태와 배송 정보를 제공하여, 구매에 대한 신뢰와 만족감을 높인다.
3️⃣ 카테고리별 구분
사용자는 액세서리, 커피 제품 등과 같이 다양한 카테고리로 구분된 상품들을 쉽게 찾아볼 수 있다.
이는 제품 탐색을 용이하게 하고, 사용자가 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 도와준다.
4️⃣ 독점 제공 및 프로모션
사용자에게 앱 전용 상품과 특별 프로모션을 제공한다.
이는 앱 사용자에게 독점적인 혜택을 제공하며, 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.
5️⃣ 상품 목록 및 상세 정보
사용자는 앱을 통해 머그, 텀블러, 커피 및 티 제품, 그리고 다른 스타벅스 상품들의 상세한 정보를 볼 수 있다.
각 제품에는 고품질의 이미지와 상세 설명이 제공되어, 오프라인 매장에서와 같은 쇼핑 경험을 제공한다.
⚙️ Other
계정 관리 및 사용자 지정을 위한 다양한 기능을 포함한다.
카드 관리, 스타벅스 리워드 보기 및 관리, 구매 이력 확인 및 개인 정보 업데이트를 위한 옵션을 제공한다.
사용자는 또한 결제 방법을 관리하고 개인 정보 및 데이터 설정을 조정할 수 있다.
탭은 사용자가 알림, 접근 옵션등을 사용자 지정할 수 있는 앱 설정에 대한 액세스 권한을 제공하여 전체 사용자 경험을 향상시킨다.
또한 각 탭의 기능을 한눈에 모아 볼 수 있도록 제작되어있다.
✅ 사용자 분석
1️⃣ 다양한 사용자 기반
이 앱은 기술에 밀레니얼 세대부터 커피 구매 루틴에 편리함을 높이 평가하는 기성세대에 이르기까지 다양한 사용자를 끌어들일 가능성이 높다.
2️⃣ 메뉴 탐색 및 주문
사용자는 잘 분류된 메뉴를 통해 쉽게 탐색할 수 있으므로 좋아하는 항목을 쉽게 찾고 사용자 지정할 수 있다.
주문하기 기능은 시간을 절약하고 바쁜 사용자들 사이에서 특히 인기가 있다.
3️⃣ 리워드 및 충성도
스타벅스 리워드 시스템의 통합은 빈번한 사용을 장려한다.
사용자들은 구매할 때마다 별을 획득하고, 이는 무료 아이템으로 이어지며, 이것은 단골 고객들에게 중요한 동기부여가 된다.
4️⃣ 온라인 스토어 기능
한국 시장만의 특징인 이 기능을 통해 앱 내에서 스타벅스 상품을 구매할 수 있어 단순히 음료를 넘어 브랜드를 즐기는 사람들에게 어필할 수 있다.
5️⃣ 개인화
앱은 과거 주문 데이터를 사용하여 사용자 경험을 개인화하고 좋아하는 항목을 제안하고 사용자 선호도를 기억하여 사용자 만족도를 높일 수 있다.
6️⃣ 결제 및 보안
인증된 결제 수단을 사용하여 사용자가 안심하고 거래를 진행하여 앱의 신뢰성과 결제에 대한 신뢰성을 높여준다.
✅ 개선점
1️⃣ AI 기반 개인화
알고리즘을 사용하여 사용자의 행동, 선호도, 날씨나 시간과 같은 외부 요인을 분석한다.
이는 맞춤형 제안으로 이어져 앱을 보다 직관적이고 사용자 중심적으로 만들 수 있다.
- 사용예: 더운 날은 콜드브루, 추운 아침은 핫라떼를 추천한다.
- 예상 효과: 적시에 적합한 제안을 통해 고객 만족도를 높인다.
2️⃣ 증강현실(AR) 체험
AR은 사용자 환경에서 스타벅스 상품이 어떻게 보이는지 시각화하는 것과 같은 대화형 경험에 사용할 수 있다.
- 사용예: AR을 이용하여 스타벅스 텀블러가 여러분의 책상 위에 어떻게 보이는지 시각화한다.
- 예상 효과: 고객 참여도를 높이고 구매 결정에 대한 정보를 제공한다.
3️⃣ 향상된 접근성 기능
음성 내비게이션, 시야 개선을 위한 대비 향상, 보다 포괄적인 화면 판독기 지원 등 보다 정교한 접근성 기능을 통합한다.
- 사용예: 시각장애인용 음성 내비게이션.
- 예상 효과: 앱 접근성, 포괄성 및 사용자 기반 확장 확대.
4️⃣ Health Apps과 통합
건강 및 피트니스 앱과 동기화하여 식이요법 필요성이나 피트니스 목표에 따라 항목을 제안하면 건강에 민감한 사용자에게 상당한 가치를 더할 수 있다.
- 사용예: 피트니스 앱에 기록된 헬스 후 저칼로리 음료를 추천한다.
- 예상 효과: 건강에 민감한 고객을 위한 맞춤형 경험 제공.
5️⃣ 커뮤니티 참여 플랫폼
사용자들이 스타벅스 경험, 조리법 또는 커피 관련 이야기를 공유할 수 있는 플랫폼을 앱 내에 만드세요. 이것은 커뮤니티와 브랜드 충성도를 형성할 수 있다.
- 사용예: 사용자가 좋아하는 스타벅스의 레시피를 공유한다.
- 기대효과: 커뮤니티 유대관계 및 브랜드 충성도 강화.
6️⃣ 실시간 매장 혼잡도 확인
매장 점유에 대한 실시간 정보를 사용자에게 제공하면 방문 계획 수립, 대기 시간 단축 및 전반적인 고객 경험 향상에 도움이 될 수 있다.
- 사용예: 앱에서 가까운 매장의 현재 상황 확인.
- 예상 효과: 효율적인 매장 방문, 고객 경험 향상.
