관찰법

1. 관찰법의 의의

• 인간의 감각기관을 이용하여 사물대상이나 현상을 인식하는 기본적인 방법이다.
• 피관찰자의 행동이나 태도를 관찰함으로써 자료를 수집하는 귀납적 방법에 해당한다.

2. 관찰법의 특징

• 연구대상의 행태가 발생하는 자연적인 맥락을 포착할 수 있다.
• 참여자의 사회적 관계에 영향을 미치는 의미 있는 사건을 포착할 수 있다.
• 피관찰자의 세계관, 철학 및 전망 등에서 무엇이 현실을 구성하는지 알 수 있다.
• 한 연구에서 얻은 자료를 다른 연구에서 얻은 자료와 비교 ㆍ 대조함으로써 사회생활의 규칙성과 재발가능성을 확인할 수 있다.
• 체계적으로 기획 ㆍ 기록되어야 하며, 타당도 및 신뢰도의 검증이 가능해야 한다.
• 복잡한 사회적 맥락이나 상호작용을 연구하는 데 적절하다.
• 피관찰자가 느끼지 못하는 행위까지 조사할 수 있다.

3. 관찰의 종류

   ① 참여관찰

• 관찰자가 관찰대상 집단 내부로 침투하여 구성원의 하나가 되어 그들과 함께 생활하거나 활동하면서 관찰하는 것이다.

• 피관찰자와 깊이 있는 접촉을 유지할 수 있으며, 대상 집단이 숨기고자 하는 행위에 대해서도 자연스럽게 관찰할 수 있다.

• 동조현상으로 인해 객관성을 잃거나 관찰자의 주관적인 가치가 개입됨으로써 관찰 결과를 변질시킬 수 있다.

• 수집한 자료의 표준화가 어렵다.

• 집단 상황에 익숙해지면 관찰대상을 놓칠 수 있다.

• 자연스러운 상태에서 현상을 파악할 수 있기 때문에 미묘한 어감차이, 시간상의 변화 등 심층의 차원을 이해할 수 있다.

• 대규모 모집단에 대한 기술이 어렵다.

  ② 비참여관찰

• 관찰한다는 사실과 관찰내용을 대상 집단에게 밝히고 시행하는 방법이다

• 비조직구성원이 객관적인 입장에서 전체를 정확하게 관찰할 수 있다.

• 관찰당한다는 사실이 관찰대상자들의 행위의 자연성을 해칠 수 있다.

  ③ 준참여관찰

• 관찰대상 집단에 부분적으로 참여하는 방법이다. 즉, 관찰대상의 생활 전부에 참여하는 것이 아닌 생활의 일부에만 참여하는 관찰방법이다.

• 이 방법에서는 보동 피관찰자들이 관찰을 받고 있다는 사실을 알고 있다. 그러나 관찰자의 노출이 자연성을 해칠 우려가 있을 경우 관찰자를 관찰대상에게 노출시키지 않음으로써 관찰 대상으로 하여금 관찰되고 있음을 숨길 수 있다(비참여관찰의 단점 극복).

• 연구대상을 자연스러운 상태에서 관찰하면서도 특정 집단에 들어가 직접적으로 특정 활동을 하는 등 관찰자의 윤리적 문제를 야기하지 않는다(참여관찰의 단점 극복).

참여자와 관찰자
완전참여자 : 연구자의 신분을 공개하지 않고 연구대상자들의 활동에 참여한다. 참여관찰의 유형 중 가장 객관성을 유지하기 어려우며 윤리적 및 과학적 문제가 발생할 수 있다.
완전관찰자 : 연구자의 신분을 공개하지 않으며, 연구대상자들의 활동에는 전혀 참여하지 않고 관찰만 하는 방법이다.
참여자적 관찰자 : 연구자의 신분을 밝히고 연구대상자들의 활동공간에 들어가 심충적으로 관찰하는 방법이다. 참여보다 관찰이 주를 이룬다.
관찰자적 참여자 : 연구자의 신분을 밝히고 연구대상자들의 활동공간에 자연스럽게 참여한다. 관찰보다 참여가 주를 이룬다.

4. 관찰법의 분류

• 관찰이 일어나는 상황이 인공적인지 여부에 따라 자연적/인위적 관찰로 나누어진다.

• 관찰시기가 행동발생과 일치하는가 여부에 따라 적접/간접관찰로 나누어진다.

• 피관찰자가 관찰사실을 알고 있는가 여부에 따라 공개적/비공개적 관찰로 나누어진다.

• 관찰주체 또는 도구가 무엇인가에 따라 인간의 직접적/기계를 이용한 관찰로 나누어진다.

  오디미터(Audimeter) : TV 시청률을 조사하기 위한 자동장치로 TV 시청 시간과 채널을 조사한다.
  사이코갈바노미터(Psychogalvanometer) : 응답자의 생체변화를 측정하는 정신 전류계로서, 심리적 변동에 의한 피부 전기의 변화 등을 측정한다
  퓨필로미터(Pupilometer) : 어떠한 자극을 보여주고 피관찰자의 눈동자 크기를 측정하는 짓으로, 동공의 크기 변화를 통해 응답자의 반응을 측정한다.
  모션 픽처 카메라(Motion Picture Camera) : 영화 촬영 카메라를 뜻한다.

• 관찰조건이 표준화되어있는지 여부에 따라 통제(체계적)/비통제(비체계적)관찰로 나누어진다.

   ① 통제관찰(체계적 관찰)

• 사전에 계획된 절차에 따라 관찰조건을 표준화하는 것으로서, 질문지나 조사표 등을 사용하는 비참여관찰에 주로 사용된다.
• 관찰 내용은 조사목적에 부합하도록 기획된 카테고리를 토대로 관찰하며, 관찰기록은 관찰표를 이용하여 부호로 기록한다.
  ② 비통제관찰(비체계적 관찰)
• 관찰조건을 표준화하지 않은 것으로서, 조사목적에 부합하는 자료이면 다양하게 관찰하는 방법이다.
• 관찰내용은 통제가 없음으로써 방대해질 수 있으며, 주로 탐색적 조사에 많이 사용된다.
• 관찰대상자의 인적사항, 배경, 목적, 동기를 비롯하여, 관찰대상의 행위, 그 행위의 시간 및 빈도 등을 고려해야 한다.

4. 관찰에서 발생하는 오류의 근거

(1) 지각과정상의 오류
㉠ 관찰대상에 대한 통제에도 불구하고, 각각의 관찰자가 지각하는 현상 자체의 강도 및 질적 양상에는 차이가 나타난다.

㉡ 지각과정상의 오류의 주요 내용

• 관찰자마다 다른 감각을 소유하고 있다.
• 관찰자의 상상이 지각에 작용한다.
• 관찰대상이 많은 경우 오히려 관찰자가 압도된다.
• 이질적이고 혼합된 관찰대상의 경우 복잡한 현상 자체가 관찰을 방해한다.

㉢ 감소방법

• 객관적 관찰도구를 사용한다.
• 혼란을 초래하는 영향을 통제한다.
• 관찰기간을 짧게 잡는다.
• 보다 큰 단위를 관찰한다.
• 가능한 한 관찰단위를 명세화한다.
• 훈련을 통해 관찰기술을 향상시킨다.
• 복수의 관찰자가 관찰한다.

(2) 인식과정상의 오류
㉠ 관찰자들이 사실을 인식하는 데 있어서 준거틀의 차이에 의해 오류가 발생한다

㉡ 인식과정상의 오류의 주요 내용

• 관찰자의 과거 경험이 현상을 다르게 해석한다
• 관찰자마다 지적 능력이 제각기 다르다
• 관찰자의 인식과 주리가 제각기 독특하다.

㉢ 감소방법

• 이론적 개념을 명확히 밝히고 연구에 필요한 개념을 경험적으로 정의한다.
• 개념 간의 관계를 한정하여 사고의 규칙성을 부여한다.
• 관찰부터 기록되는 시간을 짧게 잡아 그 사이의 장애를 제거한다.
• 관찰자 자신의 고유한 사고방식을 자기훈련을 통해 밝힘으로써 인식과정상
• 개입될 주관을 배제하는 관찰자의 지적 자기인식이 필요하다.
• 관찰과 더불어 면접조사법, 질문법 등 다른 자료수집방법을 병행한다.

5. 관찰법의 장 · 단점
   (1) 장점

• 현재의 상태를 가장 생생하게 기록할 수 있어 즉각적 자료수집이 가능하다.
• 응답과정에서 발생하는 오차를 감소할 수 있다.
• 언어와 문자의 제약 때문에 측정하기 어려운 사실이나 비언어적 자료로도 조사가 가능하다.
• 연구대상의 무의식적인 행동이나 인식하지 못한 문제도 관찰이 가능하다.
• 대상자가 표현능력은 있더라도 조사에 비협조적이거나 면접을 거부할 경우 효과적이다. eg. 유아, 동물 등
  (2) 단점
• 대상자의 내면적인 특성이나 사적 문제, 과거 사실에 대한 자료는 수집할 수 없다.
• 대상자가 관찰을 당하고 있다는 사실을 알고 있을 경우 평소에 하던 행동과는 다른 행동양식을 보일 수 있다.
• 조사대상의 변화양상을 포착할 수 없으므로 결과를 일반화하는 데 제약이 있다.
• 관찰자가 선택적으로 관찰하게 되는 경우가 있다.
• 관찰자의 제한적 감각능력 또는 시간 · 공간 등의 한계로 인해 대상의 모든 면을 관찰하는 것이 불가능하다.
• 행위를 현장에서 포착해야 하므로 행위가 발생할 때 까지 기다려야 한다.
• 시간과 비용, 노력이 많이 소요된다.

면접조사법

1. 면접조사법의 의의

• 조사자(면접자)가 연구문제에 대한 적절한 해답을 구하기 위해 마련한 제질문에 대해 응답자와 직접 대연한 상태에서 질문하는 상호 간의 직접적인 역할상황이다.
• 조사목적에 따른 특정회된 내용을 토대로 대화가 이루어지는 커뮤니케이션 시스템이다.

2. 면접의 종류
   (1) 표준화면접 ㆍ비표준화면접 .반표준화면접

1. 표준화면접(구조화된 면접)

• 면접자가 면접조사표를 만들어서 상황에 구애됨이 없이 모든 응답자에게 동일한 질문순서와 동일한 질문내용에 따라 수행하는 방법이다.
• 정확하고 체계적인 자료를 얻고자 할 때 적합하다.
• 비표준화된 면접에 비해 응답 결과에 있어서 상대적으로 신뢰도가 높지만 타당도는 낮다.
• 반복적인 면접이 가능하며, 면접결과의 계량화가 용이하다.
• 면접의 신축성 . 유연성이 낮으며, 깊이 있는 측정을 도모할 수 없다
• 면접원의 자울성이 낮다.

2. 비표준화면접(비구조화된 면접)

• 면접자가 면접조사표의 질문내용, 형식, 순서를 미리 정하지 않은 재 면접상황에 따라 자유롭게 응답자와 상호작용을 통해 자료를 수집하는 방법이다.
• 표준화된 면접에 비해 응답 결과에 있어서 상대적으로 타당도가 높지만 신뢰도는 낮다.
• 표준화면접에서 필요한 변수를 찾아내는 데 유용한 자료를 제공한다.
• 면접의 신축성 .유연성이 높으며, 심층적인 질문이 가능하다.
• 반복적인 면접이 불가능하며, 면접결과에 대한 비교가 어렵다.
• 부호화가 어렵다. 즉, 면접결과자료의 수량화 및 통계처리가 어렵다.

3. 반표준화면접(반구조화된 면접)

• 일정한 수의 중요한 질문을 표준화하고 그 외의 질문은 비표준화하는 방법이다.
• 면접자가 면접지집에 따라 응답자에게 상황에 적함한 변형 질문을 제시할 수 있다.
• 사실과 가설을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 사실이나 가설을 발견할 수도 있다.
• 초점집단면접조사법, 임상면접조사법 등이 있다.

(2) 주요 특별면접방법

1. 반복적 면접(패널면접)

• 일정한 시간을 두고 동일한 질문을 반복하거나, 면접조사 기간에 동일한 응답자를 대상으로 반복적으로 면접하는 방법이다.
• 주로 일정 기간을 통해 응답자들의 태도 및 의견의 변화 상태를 연구하는 데 적용된다.
• 면접의 반복에 따른 결과의 왜곡(검사효과)이 우려되며, 응답자의 추적에 따른 추가적인 비용이 소요된다.

2. 집중면접(Focused Interview)

• 응답자들에게 그대로 질문을 하는 것보다는 응답자들이 자신들에게 영향을 미치는 요소 및 자극이 어떤 것이며, 그것들이 어떠한 결과를 가져오게 되는가를 스스로 밝히도록 응답자를 도와주는 방법이다.
• 응답자로 하여금 경험한 일정 현상의 영향에 대해 집중적으로 면접하는 방법이다.
• 응답자들의 본래 상황을 충분히 이해하고 그에 따라 일정한 가설을 만든 후 응답자들의 경험에 입각하여 그 가설에 대한 유의성을 검증하도록 한다.

3. 심층면접(Depth Interview)

• 한 명의 응답자와 일대일 면접을 통해 응답자의 심리를 조사하는 방법이다.
• 어떤 주제에 대해 응답자의 생각, 느낌 등을 자유롭게 이야기하게 하여 응답자의 욕구, 태도 등을 파악하는 면접조사이다.
• 면접자는 면접지침서에 따라 진행하며 면접자의 편의에 따라 질문의 순서와 내용을 다소 조정할 수 있어 심도 있는 질문이 가능하다.
• 면접자의 면접능력에 크게 의존하는 조사방법으로 숙련된 면접능력과 분석능력이 요구된다. 따라서, 도중에 응답에 대해 평가적인 코멘트를 한다면 면접자의 의도가 응답에 영향을 줄 수 있으므로 삼가야 한다.

4. 비지시면접

• 면접자가 어떤 지정된 방법 및 절차에 의해 응답자를 면접하는 것이 아니고, 응답자로 하여금 어떠한 응답을 하든지 간에 공포감 없이 자유롭게 응답할 수 있는 분위기를 마련해준 다음 면접을 하는 방법이다.
• 비표준화면접방법을 사용하며, 응답자의 응답에 대한 면접자의 영향을 최소화한다.

5. 델파이조사

• 기존 자료 부족으로 참고할 만한 자료가 없거나 미래의 불확실한 상황을 예측하고자 할 경우 도입하여 집단의 의견들을 조정 · 통합하거나 개선시키기 위한 방법이다.
• 전문가 · 관리자들로부터 우편으로 의견이나 정보를 수집하여 그 결과를 분석한 후 그것을 다시 응답자들에게 보내어 의견을 묻는 식으로 만족스러운 결과를 얻을 때까지 계속하는 방법이다.
• 익명 집단의 상호작용을 통해 도출된 자료를 분석하며, 조사표를 이용해 구조화된 방식으로 정보의 흐름을 제어한다.
• 델파이조사의 익명성 구조는 '서류 편승의 효과'나 '후광효과'를 최소화한다.

6. 초점집단면접(표적집단면접)

• 면접 진행자가 개입하여 동질의 소수의 집단을 대상으로 특정 주제에 대해 자유롭게 토론을 하여 필요한 정보를 얻는 방법이다.
• 참가자들은 응답을 강요당하지 않기 때문에 솔직한 자신의 의견을 표명할 수 있다.
• 저렴한 비용으로 신속하게 수행 가능하다.
• 높은 타당도를 가지지만 조사결과가 체계적이지 않기 때문에 결과의 분석과 해석이 용이하지 않다. 따라서 진행자의 수완이 중요하다.
• 특정집단의 결과이므로 일반화가 어렵고, 개인면접보다 통제하기 어렵다.
• 연구자는 대부분의 과정에서 질문자라기보다는 조정자 · 관찰자에 가깝다.

(3) 면접의 과정
① 면접을 위한 준비작업

• 친밀감 및 유대감 고취 : 면접지는 우선 응답자에게 접근하여 진밀감과 유대감을 가질 수 있도록 라포(Rapport)를 형성해야 한다.

• 공포감 및 불안감 배제 : 면접자는 응답자가 면접에 대해 공포감이나 불안감을
  가지지 않도록 주의를 기울여야 한다.

• 일정한 소개과정 : 면접자는 일정한 소개과정을 통해 신분을 소개하고 면접의 목적을 밝히는 등의 과정을 거쳐야 한다.

• 연구의 중요성 인식 : 면접자는 응답자들이 면접할 내용, 즉 연구의 중요성을 인식하도록 하여 성의 있는 응답을 이끌어낼 수 있도록 해야 한다.

• 동기 부여 : 응답자의 여러 상항에 따라 응답이 왜곡될 수 있으므로 면접에 참여하고자 하는 동기를 부여하는 것이 중요하다.

  긍정적 요인 : 지적호기심을 갓도록 하는 것, 자기표현 욕구를 충족시키는 것, 상호작용의 즐거움과 유무형의 혜택을 기대하도록 만드는 것 등
  부정적 요인 : 면접과정에 대한 두려움, 면접원에 대한 의심과 적대감, 사생활
  대한 방어본능, 긴 면접시간, 응답내용에서 느끼는 곤혹스러움과 패배감 등
  에

• 적절한 상황 도출: 면접자는 응답자가 바쁘거나 부재상태인 경우 상황에 맞추어 먼접시간에 대한 약속을 하며, 응답자가 면접을 거절하는 경우 상황에 따라 다시 면접의 내용을 친절하고도 구체적으로 설명하여 다시 면접에 응할 수 있도록 해야한다.

② 면접자 교육

• 면접지침을 작성하여 면접원에게 배포한다.
• 면접자는 질문지를 숙지하고 있어야 한다.
• 면접자에 대한 사전교육은 면접자에 의한 편향(Bias)을 줄일 수 있다.
• 면접기간 동안에도 면접자에 대한 철저한 통제가 이루어져야 한다.
• 면접시 발생할 수 있는 예외적인 상황에 대해 교육과정에서 언급해줌으로써 조사원이 이상 상황 발생시 대처할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
• 면접조사시 면접자의 자질에 큰 영향을 받으므로 전문지식과 숙련성을 갖춰야한다.
• 응답자의 협력을 얻는 기술을 익혀야 한다.
• 면접진행에 필요한 기술로서 라포(Rapport)를 유지하고 면접내용을 이탈할 때에는 신속히 방향을 전환시키고 응답을 신중히 경청한다.
• 가능한 한 자신의 주관을 배제한 채 응답자의 응답 내용 그대로를 기록한다.

프로빙(Probing) 기술

• 면접과정에서 응답자의 대답이 불충분하거나 정확하지 못할 때 행하는 탐색질문을 뜻하는 것으로서, 충분하고 정확한 대답을 캐내는 과정이다.
• 일종의 폐쇄식 질문에 답을 하고 이에 관련된 의문을 탐색하는 보조방법이다.
• 답변의 정확도를 판단하는 방법으로 활용되기도 한다.
• 정확한 답을 얻기 위해 방향을 지시하는 기법이다.
• 응답을 원하는 태도나 표정을 한쪽으로 유도를 해선 안 되며 필요 이상의 지나친 질문은 삼가야 한다.
• 대표적인 기술로는 '무언의 캐묻기', '드러내놓고 권장하기', '더 자세한 해명 요구, '명료화 하기', '반복' 등이 있다.

③ 면접의 실시

㉠ 일반적인 원칙

• 면접자는 성실하고 진지한 태도를 갖추며, 여유 있게 면접에 임해야 한다.
• 응답자가 이질감을 느끼지 않도록 복장이나 언어사용에 유의하여야 한다.
• 응답자의 응답에 주의를 기울이며, 응답에 성급한 찬성이나 반대의 태도를 보여서는 안된다.
• 표준화질문인 경우 조사표의 내용 및 그 순서에 따라 면접을 해야 한다.
• 응답자에게 응답에 필요한 일정한 시간을 주는 것이 좋으며, 응답자들이 질문을 제대로 이해하지 못하는 경우 부연설명을 해주는 것이 좋다.
• 응답자의 응답이 필요 이상으로 길어지거나 다른 방향으로 이탈하는 경우 면접의 분위기를 해치지 않는 범위에서 적절히 조절하는 것이 필요하다.
• 문항은 하나도 빠짐없이 물어야 한다.
• '모른다'는 대답이 나올 경우 진실로 모르는 것인지 혹은 다른 이유가 있는 것인지 주의 깊게 파악하여 대처해야 한다.

㉡ 면접의 기록

• 면접의 내용 및 결과를 정확하게 기록하는 것이 무엇보다 중요하다.
• 면접결과의 오차를 줄이기 위해 가능한 한 면접의 상황이나 면접자와 응답자의 상호작용을 충분히 고려하여 기록해야 한다.
• 가능한 한 자신의 주관을 배제한 채 응답자의 응답 내용 그대로를 기록하는 것이 바람직하다.
• 면접결과의 기록을 위해 녹음기 등을 사용할 수 있으며, 이 경우 면접 상황에 대한 구체적인 묘사를 담는 것도 고려한다.
• 응답자의 응답을 면접하는 도중에 즉시 기입하여 두는 것이 바람직하다.
• 질문의 목적과 연관된 것에 대해서는 사소한 것이라도 빼놓지 않고 기록해야 한다.
• 면접에 대한 보다 완전한 결과를 제시하기 위해 면접이 끝난 다음 즉시 보다 자세하고 정확한 보고서를 작성하여 제출하는 것이 좋다.

④ 면접의 종결

• 면접이 끝나면 면접자는 응답자에게 친절하고 정중하게 감사의 인사를 전해야한다.
• 면접자는 응답자의 응답이 조사에 크게 기여했음을 밝힐 필요가 있다.
• 응답자가 면접에 대해 과도한 관심과 홍미를 가진 경우 면접의 종결이 어려울 수 있다.
• 면접자는 응답자와 상호 긍정적인 감정을 유지하도록 하며, 친밀감을 가진 채 헤어져야 한다.

(4) 면접조사법의 장 · 단점

① 장점

• 다양한 조사내용을 비교적 장기간에 걸쳐서 상세하게 조사할 수 있다.
• 면접자가 자료를 직접 기입하므로 응답률이 매우 높다.
• 질문의 내용을 응답자가 잘 이해하지 못하는 경우 면접자가 설명해줄 수 있으며, 응답자의 내용이 분명하지 않은 경우에도 면접자가 응답의 내용을 점검할 수 있으므로 응답의 오류를 줄일 수 있다.
• 질문지에 포함된 내용 외에도 연구에 필요한 기타 관련 정보들을 수집할 수 있다.
• 오기나 불기를 예방할 수 있다.
• 적절한 질문을 현장에서 결정할 수 있는 융통성이 있다.
• 비언어적 행위를 직접 관찰할 수 있다.
• 개별적으로 진행하는 면접환경을 표준화할 수 있다.
• 면접일자, 시간, 장소 등을 기록할 수 있다.
• 면접시에 복잡한 질문지를 사용할 수 있다.
• 면접에의 동기부여와 함께 면접에 응할 수 있는 분위기 조성이 가능하다.

② 단점

• 비용과 시간이 많이 소요된다.
• 방문시각을 항상 고려해야 하며, 방문계획시간을 엄수해야 한다.
• 면접자와 응답자 사이에 친숙한 분위기가 형성되지 않거나 상호 이해가 부족한 경우, 조사 외적인 요인들로부터 오류가 개입될 가능성이 있다.
• 응답자가 기록한 사실에 대해 확인할 시간을 줄 수 없다.
• 응답자의 익명성이 결여되어 정확한 내용을 도출하기 어렵다.
• 가구소득, 가정폭력, 성적 경향 등 민감한 사안의 조사시 정확한 결과를 도출하기 힘들다.
• 면접자에 의한 편의(Bias)가 발생할 수 있다.
• 특수층의 사람에 대해 면접이 곤란한 경우가 있다.
• 여러 명의 면접원을 고용하여 조사할 때는 이들을 조정하고 통제하는 것이 요구된다.
• 면접자와 응답자가 직접 대면하여 조사하는 방식이므로 면접자의 주관이 개입될 가능성이 매우 높다.