질문지 작성법

1. 질문지(Questionnaire)의 의의

• 조사자가 조사문제에 대한 해답을 구할 수 있도록 형성된 하나의 조사도구이다.
• 응답자가 스스로 응답할 수 있도록 고안된 일정수의 질문항목이다.

2. 질문지법의 특징

• 일련의 상호 연관된 질문들로 구성되어 있으며, 해당 질문들은 논리적으로 연결되어 있다.
• 응답자의 기록 등에 의한 외연적 포현에 의존한다.
• 질문문항에는 조직적 ㆍ 페쇄적인 것과 비조직적 ㆍ 개방적인 것이 있다.
• 질문지를 작성할 때에는 조사결과 얻어진 자료를 분석할 수 있는 기법, 필요한 정보의 종류와 측정방법, 분석내용 및 분석방법까지 모두 고려해야 한다.
• 사회과학 영역에서 서베이 조사 등에 많이 사용된다.

3. 질문지법의 장ㆍ단점

① 장점

• 현장연구원이 필요 없다.
• 응답자의 편의에 따라 대답을 완성할 수 있다.
• 익명성이 보장되어 응답자가 안심하고 응답할 수 있다.
• 표준화된 언어 구성으로 모든 응답자에게 동일하게 적용된다.
• 조사자의 편견이 배제될 수 있다.
• 보다 넓은 범위에서 쉽게 응답자에게 접근할 수 있다.
• 시간과 비용이 절약된다.

② 단점

• 질문의 요지를 설명할 수 있는 용통성이 낮다.
• 질문에 대한 무응답률이 높으며, 질문지의 회수율이 매우 낮다.
• 비언어적 행위나 특성을 기록할 수 없다.
• 관심도가 낮은 질문의 내용에는 기록하지 않을 가능성이 있다.
• 복합적인 질문지 형식을 사용할 수 없다.
• 질문지에 대한 통제를 제대로 할 수 없다.
• 우편조사 등에서 응답해야 할 사람이 응답했는지가 의문시될 수 있다.
• 질문지를 통한 응답자들의 응답에 대한 신뢰성 문제가 부단히 제기되고 있다. eg. 교육수준이나 월수입

질문의 형태

1. 질문어구 구성 및 질문형식에 따른 분류

㉠ 직접질문

• 사실에 관한 응답자의 태도나 의견 등을 직접적으로 질문하는 것**을 말한다.
• 어떠한 상황이나 내용에 대한 정보를 입수하기 위해 가장 간편하게 사용할 수 있는 방법이지만, 응답자를 당황하게 하거나 응답자의 불충분한 기억으로 인해 효과적이지 못한 경우가 있다.

㉡ 간접질문

• 응답자가 사회규범, 집단 또는 인간관계로 인한 압력, 체면 등의 여러 가지 이유로 진실한 응답을 회피하거나 거절할 경우 또는 거짓말하게 될 가능성이 있는 경우 보다 정확한 응답을 얻기 위해 사용된다.
• 문맥상의 질문이 실제 조사자가 파악하려는 내용과 상이하며, 응답자가 조사자의 직접적인 의도를 파악하지 못하는 것을 그 요건으로 한다.
• 간접질문의 유형으로는 투사법, 정보검사법, 단어연상법, 오류선택법, 토의완성법 등이 있다.

  • 투사법
    직접 조사하기 힘들거나 질문에 타당한 응답이 나올 가능성이 적을 때, 어떤 자극상태를 만들어 그에 대한 응답자의 반응을 우회적으로 얻어 의도나 의향을 파약하는 방법이다. 피험자의 정직한 반응을 유도할 수 있고 정확한 성격의 진단이 가능하다.
  • 정보검사법
    어떤 주제에 대해 개인이 가지고 있는 정보의 양과 총류가 그 개인의 태도를 결정한다고 보고, 그 개인이 가지고 있는 정보의 양과 종류를 파악하여 응답자의 태도를 찾아내는 방법이다.
  • 단어연상법(단어나열법)
    어떤 문제에 대해 찬성과 반대를 표시하는 단어라든가 그림 또는 문장을 다수 수집하여 농고 체크하도록 하는 방법이다. 각각의 항목에 할당된 일정한 점수를 합산하여 응답자의 태도를 파악한다.
  • 오류선택법
    어떤 질문에 대한 틀린 답을 여러 개 제시해 놓은 후 그것을 선택하도록 함으로써 응답자의 태도를 파악한다.
  • 토의완성법
    응답자에게 미완성된 문장 등을 제시해 놓은 후 그것을 빠른 속도로 완성하도록 하는 방법으로서, 태도나 의건조사에 많이 이용된다.

2. 질문의 내용에 따른 분류

㉠ 사실질문

• 응답자의 학력 및 경력, 사회적 배경, 생활 및 가정환경, 습관 등과 같은 객관적 사실들에 관한 지식이나 정보를 얻어낼 수 있도록 고안된 질문이다.
  ㉡ 견해 또는 태도질문
• 태도는 특정한 주제에 대한 응답자의 선입견과 아이디어, 두려움 그리고 확신 등에 대한 총체적 선호인 데 반해, 견해는 이러한 태도에 대한 언어적 표현이라고 볼 수 있다. 질문의 구성은 사실에 관한 질문의 구성보다 더 어려우며, 질문의 문항은 용어의 사용, 강조, 문장의 순서 등에 의해 매우 민감한 변화를 보인다.

3. 질문문항의 구조 및 질문형식에 따른 분류

㉠ 개방형 질문

eg. 당신이 선호하는 과일은 무엇입니까?
(                                               )

• 응답자들이 질문에 대해 자유롭게 응답하도록 되어 있는 것으로서, '자유응답질문'이라고도 한다.
• 조사자가 표본에 대한 정보를 가지고 있지 않을 때, 또는 예비조사나 탐색적 조사 등 문제의 핵심을 알고자 할 때 사용된다.
• 응답자들의 지식수준이 높아 면접자의 도움 없이 독자적으로 응답할 수 있는 경우 적합하다.
• 응답자에 대한 사전지식의 부족으로 응답을 예측할 수 없는 경우 적합하다.
• 특정 행동에 대한 동기조성과 같은 깊이 있는 내용을 다루고자 하는 경우 적합하다.
• 대규모의 조사보다는 규모가 작은, 즉 조사단위의 수가 적은 조사에 더 적합하다.
• 개방형 질문의 장ㆍ단점은 다음과 같다.

• 장점
  ㉠ 응답자가 제한을 받지 않고 융통성 있게 대답할 수 있으므로 새로운 사실을 발견할 수 있는 가능성이 크다. 따라서 탐색적으로 사용 가능하다.
  ㉡ 어떤 경우 조사되고 있는 특정 집단의 행태에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 된다.
  ㉢ 응답자의 의견이나 태도 및 동기 등에 대해 보다 정학한 파악이 가능하며 진지한 조사결과를 도출할 수 있다.
  ㉣ 응답범주의 수적 제한을 받지 않는다.
  ㉤ 응답자에게 자기표현의 기회를 줌으로써 응답자의 의견을 존중하는 느낌을 준다.
• 단점
  ㉠ 응답을 분류하거나 코딩하는 데 어려움이 있으며, 통계적 분석이 용이하지 않다.
  ㉡ 응답자가 유사한 응답을 했어도 그 속에 내포하는 의미나 중요성이 다를 수 있다.
  ㉢ 응답의 해석에 편견이 개입될 소지가 많으며, 같은 자료라도 분석자에 따라 다른 결과가 나타날 수 있다.
  ㉣ 응답자들에게 심적 부담을 주기 쉽다. 응답자들이 질문에 대해 즉각적으로 생각나지 않는 경우 불성실하게 응답하거나 응답 자체를 하지 않을 수 있다.
  ㉤ 응답자의 표현능력에 크게 좌우된다.
  ㉥ 소스(Source)가 다를 경우 개방형 질문 사이에 편의(Bias)가 발생한다.
  ㉦ 폐쇄형 질문보다 시간이 많이 소요되며, 응답률이 상대적으로 낮다.

㉡ 폐쇄형 질문

eg. 당신이 현재 사용하고 있는 통신사는 어디입니까? (   )
① KT     ② SKT     ③ LGT

• 일정한 수의 선택지(질문 또는 진술)로 응답의 내용이 한정되어 있어서, 응답자가 어느 하나를 선택하도록 하는 질문지를 말한다.
• 표적표본이 질문의 주제에 대해 알고 있는 경우, 또는 조사대상이 된 표본집단이 어떠한 응답을 할 것인지 예상할 수 있는 경우 유용하게 사용된다.
• 폐쇄형 질문의 장ㆍ단점은 다음과 같다.

• 장점
  ㉠ 응답의 처리 및 채점, 코딩이 간편하다.
  ㉡ 응답자들이 응답을 길게 쓸 필요가 없으므로 간편하며, 민감한 질문에도 비교적 용이하게 응답할 수 있다.
  ㉢ 계측에 통일성을 기할 수 있으므로 신뢰도를 높일 수 있다.
  ㉣ 개방형 질문보다 시간이 적게 소요되며, 응답률이 상대적으로 높다.
• 단점
  ㉠ 조사자가 적절한 응답지들을 제시하기 어렵다.
  ㉡ 응답자의 의견을 충분히 반영할 수 없다.
  ㉢ 응답자가 자신의 생각과 다른 어느 하나를 선택하도록 함으로써 편의가 발생할 수 있다.
  ㉣ 응답항목의 배열에 따라 응답이 달라지며, 주요 항목이 누락되는 경우 치명적 오류가 발생할 수 있다.
  ㉤ 개별 응답자들의 특색 있는 응답내용을 보다 생생하게 기록해 낼 수가 없다.

• 양자택일형 질문, 선다형 질문, 체크리스트형 질문 등이 속한다.

㉢ 양자택일형 질문

eg. 당신은 자동차를 소유하고 있습니까? (    )
① 예           ② 아니요

• 단지 두 가지의 선택만을 제시해주고, 그중 어느 하나를 선택하도록 하는 방법이다.
• 예를 들어 '예/아니요', '한다/안 한다', '동의한다/반대한다' 등이 해당한다.
• 상반되는 두 가지 안만을 제시해주기 보다는 일종의 대체안으로서 '모르겠다'는 항목을 추가하여 응답자들에게 선택의 여지를 조금 넓혀 주기도 한다.
• 응답자의 교육수준, 주제의 성격, 자기가 의도하는 분석과 해석의 종류 등을 고려하여 질문의 형태를 결정해야 한다.
• 앙자택일형 질문의 장·단점은 다음과 같다.

• 장점
  ㉠ 신속하게 면접할 수 있으며 응답을 처리하기가 쉽다.
  ㉡ 편집과 집계작업이 간단하다.
  ㉢ 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있다.
  ㉣ 응답자가 대답하기가 쉽다.
• 단점
  ㉠ 두 개의 이타적인 대체안이 제시되므로 중도의 의견을 반영하기 어렵다.
  ㉡ 응답의 범위를 제한함으로써 보다 더 중요한 정보를 잃을 가능성이 있다.

㉣ 다지선다형 질문

eg. 당신이 배우자를 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 것은 무엇입니까? ( )
① 직업 ② 학력 ③ 외모 ④ 성격 ⑤ 가정환경 ⑥ 기타 (   )

• 하나의 질문에 대해 몇 개의 항목을 미리 정하여 답변하도록 하는 방법이다.
• 응답 카테고리가 너무 많은 경우 응답자에게 혼란을 줄 수 있으며, 보통 3~5개 정도가 적당하다.
• 질문 작성시 다음의 사항을 주의해야 한다.
  1. 선택 항목은 가능한 한 논리적이어야 하며, 내용을 총망라해야 한다.
  2. 선택 항목은 상호배타적으로 중복되지 않아야 하며, 표현은 구체적이어야 한다.
  3. 기준이 여러 개가 되어서는 안 되며, 하나의 기준을 제시해야 한다.
  4. 연구목적에 적합한 응답을 정확학고 쉽게 얻을 수 있도록 해야 한다.

㉤ 서열식 질문

eg. 승진에 가장 많은 영향을 준다고 생각하는 요인들에 순위를 정하여 빈칸에 1~4까지 순서대로 적어주세요.
(  )  인간관계 (  )  인사고과 (  )  학력 (  )  인맥

• 폐쇄형 질문에 해당하는 유형으로서 어떠한 문제에 대해 가능한 한 모든 대답을 열거해놓은 후 응답자로 하여금 중요도, 선호도 등으로 순서를 선택하도록 하는 방법이다.
• 사회과학 분야에서 정확한 수치를 제시할 수 없는 경우 서열을 정함으로써 최소한 상대적인 서열에 관한 정보를 알 수 있다
• 응답항목이 너무 많은 경우 응답자가 판단하기 어려우므로 10 개 항목 이내로 한정하는 것이 바람직하다.

㉥ 체크리스트형 질문

eg. 차기 대선후보 선택시 가장 중요한 요인은 무엇이라고 생각합니까?
해당 항목의 □에 v표를 해주십시오.

• 소속정당
• 학력
• 혈연관계
• 행정능력시험
• 도덕성
• 병역
• 출신지
• 공익실천여부
• 기 타 (     )

• 선다형 질문의 일정으로서, 응답자의 의견 및 태도를 묻거나 객관적인 사실의 존재를 기록하는 데에 적합한 방법이다.
• 어떤 문제에 대해 자유반응형식으로 반응자가 반응했던 내용을 탐색한 것을 기초로 하여 목록을 제작한다.
• 응답자가 체크한 사항들을 수량화하여 비교적 간편하게 통계적인 결과를 얻을 수 있다.
• 하나의 관심문제나 행동영역에 있어서 충분한 문항을 제작하여 실시해야 효과적이다.

㉦ 평정식 질문

eg. 학생들의 학교 체육시간에 대한 흥미도는 어느 수준입니까?
( ) 전혀 관심이나 흥미를 보이지 않는다.
( ) 소극적으로 참여한다.
( ) 자신이 선호하는 프로그램 (축구,농구 등)에 한해 흥미를 가진다.
( ) 자신의 체력 증진 및 학우들과의 친밀한 관계를 위해 자발적으로 참여한다.
( ) 가장 좋아하는 수업으로서 적극적으로 참여한다.

• 어떠한 질문에 대한 대답의 강도(Intensity)를 요구하는 질문이다.
• 어떤 질문에 대한 대답의 항목 자체의 종류가 다른 것이 아니라 한 종류의 강도가 다른 대답을 나열하여 응답자의 의견을 표시하도록 하는 것이다.

㉧ 어의차형 질문

eg. 당신이 거주하는 해당 구청의 공무원들의 태도에 대해 어떻게 생각하십니까?
능숙한 -------(2)-------(1)-------(0)-------(-1)-------(-2)------- 무능한
친절한 -------(2)-------(1)-------(0)-------(-1)-------(-2)------- 불친절한
적극적 -------(2)-------(1)-------(0)-------(-1)-------(-2)------- 소극적
신속한 -------(2)-------(1)-------(0)-------(-1)-------(-2)------- 느 린
명량한 -------(2)-------(1)-------(0)-------(-1)-------(-2)------- 침울한

• 사물이나 개념에 대한 평가자의 반응을 평가한다는 점에서 평가질문의 한 변형이라고 볼 수 있다.
• 어떤 대상이 개인에게 주는 주관적인 의미를 측정할 수 있도록 하며, 하나의 개념을 여러 가지 의미의 차원에서 평가하도록 한다.
• 서로 반대되는 형용사를 양극에 두고 5~7개의 단계의 응답 카테고리를 제시하여 측정한다.

질문의 작성

1. 질문 작성의 준비

• 질문 작성의 단계에 이르기 전에 문제의 명백한 규정은 물론, 관계 문현 및 자료조사, 연구문제에 대한 기본전제 및 가설 설정, 실태조사를 위한 표본 결정이 완료되어 있어야 한다.
• 연구의 범위와 차원이 걸정됨으로써 질문지에 포함될 질문의 내용, 질문의 수 등을 결정할 수 있는 준거가 마련된다.
• 질문 작성을 위한 준거가 충분히 구비되지 못한 경우 직접관찰 또는 면접을 통한 예비조사를 하는 것이 필요하다.
• 예비조사를 통해 실태를 보다 정확히 파악함으로써, 가설의 수정, 새로운 질문의 내용 및 범위 등 중요한 결과를 얻을 수 있다.

2. 질문지 작성 절차

필요한 정보의 결정 → 자료수집 방법의 결정 → 개별항목 내용의 결정 → 질문형태의 결정 → 개별항목의 결정 → 질문순서의 결정 → 질문지의 초안 완성 → 질문지의 사전조사 → 질문지의 완성

3. 질문 작성시 유의사항

① 질문내용을 결정할 때 고려해야 할 사항

• 그 질문이 명료하고 가능한 한 구체적인가?
• 그 질문이 반드시 필요한가?
• 응답자가 응답할 수 있는 질문인가?
• 각 질문이 이중적 응답을 요구하고 있지 않는가?
• 질문들이 편견적이거나 어떤 방향으로 반응을 유도하지는 않는가?
• 응답이 응답형태에 의해 영향을 받고 있지는 않는가?

② 질문문항들의 배열 및 순서상 유의사항

• 민감한 질문이나 개방형 질문은 가급적 질문지의 후반부에 배열한다(교육수준, 소득 등).
• 계속적인 기억이 필요한 질문들을 질문지의 전반부에 배열한다.
• 시작하는 질문은 쉼게 응답할 수 있고 홍미를 유발할 수 있는 문항으 로 배열한다.
• 질문문항들을 논리적 순서에 의거하여 배열한다.
• 응답의 신뢰도를 문는 질문문항들은 분리시켜야 한다.
• 동일한 척도항목들은 모아서 배열한다.
• 질문문항들을 길이와 유형에 따라 변화 있게 배열한다.
• 여과질문을 적절하게 배열하여 사용한다.
• 질문 배열에 있어서 질문들을 일정하게 연결되도록 한다든가 또는 혼동되도록 이질적인 질문들을 전후로 배열하는 것이 종다. 그리하여 응답자의 주의를 각 질문마다 달리 갖도록 한다.
• 질문지 내의 질문들을 그 성격에 따라 깔때기 형태로 배열한다. 그리하여 처음에는 가장 일반적이고 포괄적인 질문을 놓고, 그 다음에는 보다 특수한 질문을 놓으며, 나중에는 가장 세부적이고 특수한 질문을 놓는다.
• 응답자가 응답함에 있어서 피로를 느끼지 않도록 해야 한다. 이를 위해 질문지의 처음에는 응답자가 흥미와 자신감을 가질 수 있도록 단순한 것으로부터 시작하며, 응답자가 곤혹스러워 할 질문들의 경우 분산한다거나 아예 분석에서 제외할 필요도 있다.
• 앞의 질문이 다음 질문에 연상작용을 일으키는(이전효과) 질문은 서로 떨어뜨려 놓는다.
• 응답자의 인적사항에 대한 질문은 가능한 한 나중에 한다.

③ 질문의 용어와 내용에 관한 유의사항

• 질문에 사용되는 용어는 간결성 . 구체성 . 신축성. 명확성 . 중립성의 요건을 갖추고 각 카테고리 간 용어의 양이 어느 정도 균형이 이루어져야 한다. 즉 응답자들의 특성에 따라 적절한 용어를 선택해야 한다.
• 애매모호한 용어의 사용에 유의한다. 이는 애매모호한 개념을 지님으로써 다양하게 해석될 가능성이 있는 용어들의 사용을 회피해야 한다는 것이다.
• 어렵고 불필요한 전문용어의 사용을 삼가도록 한다.
• 유사응답세트를 변화 있게 구성한다. 여기서 유사응답세트란 세트에 포함된 질문들이 내용에 상관없이 일정한 방향으로 응답되는 경향을 갖는 일련의 질문들을 말한다.
• 유도질문의 사용에 유의한다. 여기서 유도질문이란 응답자에게 조사자가 특정한 응답을 기대하는 것처럼 보이도록 질문하는 경우를 말한다.
• 위협적 질문의 사용에 유의한다. 여기서 위협적 질문이란 응답자가 당황하여 응답이 매우 어렵게 되는 주제에 관한 질문을 말한다. 이와 같은 위협적 질문에 대해 응답자들은 사실대로의 응답을 회피하거나 거짓응답을 할 수도 있다. 위협적인 질문을 처리할 때는 우회적으로 표현하는 것이 좋다.
• 이중질문을 지양한다. 여기서 이중질문이란 하나의 질문문항 속에 두 개 이상의 질문이 내포되어 있는 경우를 말한다.
• 규범적 응답 억제에 유의한다. 도덕적 규범이나 사회적 규범이 내재되어 있는문항은 응답자의 솔직한 반응을 이끌어 내기가 어렵다.
• 지방이나 계층 등에 따라 의미가 다른 용어는 삼간다.
• 연구자의 주관이 개입되어 특정응답 유도 혹은 암시하는 질문은 하지 않는다.

④ 질문의 수에 관한 유의사항

• 질문지 내에 포함되는 전체 질문의 수는 적절해야 한다.
• 지나치게 많은 질문은 응답자의 피로를 유발하여 피상적인 응답이 도출되는 반면, 지나치게 적은 질문은 연구결과의 타당성을 저해한다.
• 보통 여론조사를 위한 질문지 내 질문의 수는 대략 30문항 정도이다.
• 질문지 내의 질문의 수는 연구의 목적과 그에 따른 질문지의 성격에 의거한다.
• 측정대상의 한 변수에 관련된 질문의 수는 질문지 내의 전체 질문의 수에 따라 결정되며, 보통 3~4문항 정도이다.