Week.4 진행
직무분석 작성하기
- 1주차에 스크랩한 채용공고와 산업군을 기반으로 직무분석을 진행합니다.
week1에 스크랩한 내용
🧑💼씨제이올리브영(주)
- 아쉽게도 채용 공고 마감이 되어서 자세히 보지 못함
1) 해당 직군의 고객은 누구인지_1차/2차고객을 분류합니다.
ㄱ. 1차고객(메인고객)을 분류하고 2차고객(서브고객)을 분류합니다.
- 1차 고객 (주고객 혹은 외부고객)
- 2차 고객 (서브 혹은 외부-내부 고객, 협력업체)
" 데이터 분석가가 만들어내는 결과물 (KPI, insight, test result)들은 서비스 사용자에게 직접적인 영향을 주는 무언가가 아님."
" 데이터 분석가의 업무 결과의 아웃풋 목적은 의사결정의 보조이고, 의사결정의 보조는 일하는 팀의 의사결정권자(PM, C-level)이다.
-> 따라서, 1차 고객은 팀의 의사결정권자.
그렇다면, 2차 고객은?
"내가 만들어낸 데이터분석의 결과물이 의사결정이라는 2차적 부산물을 만들어 해당 의사결정이 적용되는 서비스를 사용하고 있는 대상이 2차 고객 대상일 것이다."
"그러나, 이 모든 사람을 고려하여 업무에 녹여내는 것은 불가하니, 2차 고객은 최종 고객을 염두에 두어야 한다."
출처 : https://brunch.co.kr/@changsikcho33ug/154
1차 고객 : 고객에게 서비스를 제공해 주는 직원들(본인들의 서비스에 대한 고객의 만족도 확인 및 향상 방향 제고)
2차 고객 : 직원에게 서비스를 받고 있는 고객들 (서비스 제공에 대해 어떻게 향상 시킬 지 의사결정 후 더 나은 서비스를 제공하고자 시도 하였을 때 해당 서비스를 받을 고객들)
2) 고객에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지_1차/2차 고객에게 제공되는 서비스
ㄱ. 1차 고객 : 고객에게 서비스를 제공해 주는 직원들에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지 대략적으로 작성해 보세요
-> 본인들의 서비스에 대한 고객의 만족도 확인 및 향상 방향 제고 할 수 있는 데이터 지표
ㄴ. 2차 고객 : 직원에게 서비스를 받고 있는 고객들에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지 대략적으로 작성해 보세요
-> 회사 차원에서 서비스 제공에 대해 어떻게 향상 시킬 지 의사결정 후 더 나은 서비스를 제공하고자 시도 하였을 때 받는 서비스
3). 1차/2차 고객에게 서비스를 제공(업무)하기 위해 나에게 필요한 역량은 무엇인지_리스트업
ㄱ. 고객만족도 조사 능력, 만족도 데이터 분석 능력(전처리, 통계, tracking, 보고서 작성), 서비스 문제 파악, 서비스 문제 해결 방향 제시 능력, MOT(Moment of Truth, 진실의 순간, 서비스 제공자와 고객이 서로 대면(접촉)하는 순간)이해, 서비스 지표 수립,
ㄴ. 예측되는 역량을 다 적어주세요 다 적는것에 의미가 있습니다.
ㄷ. 리스트업 된 역량중에서 핵심역량이 무엇인지 선정해 주세요
4). 나의 경력은 어떻게 바뀌게 될 것인가?_역량을 잘 다져나갔을때 나는 어떻게 성장이 될 것인지
ㄱ. 입사 후 1년 후, 3년 후, 5년 후 어떤 일을 하게 되고 어떤 직책을 기대하는지 작성
🧑💼펫프렌즈
🧑💼버킷플레이스(오늘의집)
🧑💼에이블리코퍼레이션
🧑💼컬리
week3에 스크랩한 내용
㈜해커스교육그룹
(주)브릭
주식회사 애드이피션시
콘센트릭스서비스코리아(유)
오누이(설탭)
제너레잇
* 직무분석은
**해당 직군의 고객은 누구인지 / 고객에게 제공되는 서비스가 무엇인지 / 서비스를 잘 제공하기 위해 나에게 필요한 역량은 무엇인지 / 그리고 역량이 길러졌을때 나의 경력은 어떻게 바뀌게 될 것인가**
총 4가지로 구성이 됩니다.
1) 해당 직군의 고객은 누구인지_1차/2차고객을 분류합니다.
ㄱ. 1차고객(메인고객)을 분류하고 2차고객(서브고객)을 분류합니다.
ㄴ. 영업관리자 1차고객 (점주), 2차고객(재무팀, 법무팀, 총무팀, 상사)
ㄷ. 마케팅 1차고객 (고객), 2차고객(대행사)
2) 고객에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지_1차/2차 고객에게 제공되는 서비스
ㄱ. 1차(메인고객)에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지 대략적으로 작성해 보세요
ㄴ. 2차(서브고객)에게 제공되는 서비스(업무)가 무엇인지 대략적으로 작성해 보세요
3). 1차/2차 고객에게 서비스를 제공(업무)하기 위해 나에게 필요한 역량은 무엇인지_리스트업
ㄱ. ex) 매출관리→ 재무제표 해석, 엑셀 데이터 취합 및 시각화, 커뮤니케이션 능력 등등..
ㄴ. 예측되는 역량을 다 적어주세요 다 적는것에 의미가 있습니다.
ㄷ. 리스트업 된 역량중에서 핵심역량이 무엇인지 선정해 주세요
4). 나의 경력은 어떻게 바뀌게 될 것인가?_역량을 잘 다져나갔을때 나는 어떻게 성장이 될 것인지
ㄱ. 입사 후 1년 후, 3년 후, 5년 후 어떤 일을 하게 되고 어떤 직책을 기대하는지 작성
팀 스터디가 모두 완료 되었으면 스터디륨 내 To-Do-list를 반드시 체크해 주세요
