데이터 값으로 우리 고객이 누구인지를 명확하게 파악하기
"고객의 정의를 명확히 하고 있는가"
고객이 누구인지를 알아야 어떤 마케팅을 해야할지를 알수 있다.
마케팅이란
"고객의 눈으로 비즈니스를 바라보는것"
(내가 원하는 방식이 아니라)
예를들어 캐리어(에어컨 제조 및 판매 업체)의 경우
판매 중심 : 우리는 에어컨을 판다
↓
고객 중심 : 우리는 실내온도를 조절해 줄 수 있다.
소비자는 일회성 단순 구매를 한사람
고객은 소비자에서 관계의 지속성&관계의 밀도가 높은 사람
(소비자에서 고객으로의 전환이 쉽지 않음. 일반 사람과의 관계성과도 같음
기업 vs 장사꾼
고객 (customer) "획득"
식별 고객 (identified customer) "유지"
핵심고객 (core customer) "강화"
CRM의 구성요소
실행단계에서 모두에게 같은 혜택을 주면안됨
선착순 또는 한정으로만 혜택을 주어야 가치가 있음
목표: 고객의 페르소나 정의하여 타겟 페르소나 찾기
오늘의 과제
제품 판매를 희망하는 고객의 정량, 정성, 어려움, 니즈를 파악하는 단계를 통해 정확한 타겟팅을 도출해내는 과정이 굉장히 흥미로웠다. 사실 이러한 방법대로 분석후 그걸 컨텐츠에 적용만 한다면 매우 효과적이고 그리 어려울것 같지 않다.
또한 오늘 내가 마케팅 실무를 하게된다면, 초기마케팅단계에서 첫쨰로는 고객정보 수집을 위한 이벤트에 주력해보고 싶음. 데이터 수집이후에는 지속적인 구매유도를 위한 마케팅을 어떤걸 할 수 있을까 더욱 많은 레퍼런스를 찾아봐야겠다. 오늘교육은 마케팅은 단순 일회성 판매가 아닌 지속적인 고객정보수집, 관리를 통한 구매유도임을 배울 수 있었다. 재밌었던 수업