퍼블리 어도비 UX 디자이너가 알려주는 'UX 디자인 실무' 를 읽고 발췌한 내용입니다.
생각
ux의 영역은 역시 사용자 조사가 메인인 것 같다. 지금 만들고 있는 b2b 프로덕트는 사용자가 직접 만들고 있지만 다른 사용자들은 어떻 ux 를 경험하는지 조사를 하지 않고 있어서. 그런 부분에 대한 정량적, 정성적 조사를 어떻게 할지에 대한 고민도.. 프로덕트 디자이너의 몫일까 싶다. 디자인하는 것보단 그 디자인의 이유를 정교하게 설계하는 일. 원래 중요하게 생각했던 디자이너의 그 일을 모두가 중요하게 생각하고 있는 것 같다.
발췌
주된 방법은 사용자 인터뷰지만, 개발자 인터뷰를 통해 회사 내부의 정보를 모으는 일도 중요합니다. 아무리 좋은 디자인이라도 내부 기술에 한계가 있거나 시간과 비용 문제로 실현할 수 없는 경우도 있거든요. 인터뷰를 통해 실현 가능성을 미리 알아보는 과정을 거쳐야 합니다.
제품을 디자인하면서 모든 분류의 사용자를 고려하기란 불가능에 가깝습니다. 그래서 제품이 어떤 사용자에게 가장 큰 혜택을 주는지에 대한 답을 찾아 핵심 사용자를 정의해야 해요. 핵심 사용자를 먼저 정의하고 디자인을 시작해야 합니다.
누구의 문제인지 정의하고, 가장 핵심이 될 사용자 집단의 문제를, 어떻게 해결할지 사용자 시나리오를 만듭니다.
문제를 정의했다면 리서치 데이터를 바탕으로 핵심 사용자가 우리 제품을 어떻게 사용할지 시나리오를 만들어보는 게 좋은데요. 시나리오를 작성하면 제품을 디자인할 때 어떤 요소를 고려하고, 포함해야 할지 쉽게 알아차리는 데 큰 도움이 됩니다.
사용자 리서치에서 가장 먼저 해야 할 일은 리서치 목표 설정인데요. 크게 아래 두 가지 염두에 두고 목표를 설정하는 것이 중요합니다.
- 리서치를 통해 어떤 질문에 대한 답을 얻고 싶은지
- 리서치 결과를 통해 어떤 결정을 내리려 하는지
프로토타입 테스트 중에 사용할 질문도 정리해야 하는데요. 제가 가장 중요하게 생각한 질문은 '화면에서 어떤 일이 벌어지고 있다고 생각하시는지 말로 설명해 주세요'입니다. 사용자가 프로토타입을 제대로 이해하고 사용하는지 판단할 수 있는 기준이 되고, 우리 제품을 사용할 때 어떤 언어를 사용하는지 알 기회가 되거든요.
테스트 종류를 막론하고 가장 중요한 것은 질문입니다. 사용자에게 던지는 질문에 따라 테스트 정보량이 다르기 때문에 어떻게 질문하는지가 핵심이에요.
닫힌 질문, 페이지에서 회원가입 방법을 이해하셨나요?
열린 질문, 이해하신 대로 페이지에서 회원 가입 방법을 설명해 주세요.
또 한 가지 중요한 것은 사용자의 문제를 발견할 수 있게 질문을 설계하는 것입니다. 질문을 통해 우리가 얻고 싶은 답을 미리 제시하는 것은 좋지 않습니다. 사용자의 답을 제한할 수 있거든요.
나쁜 질문, 이메일 주소를 잘못 넣었을 때 어떤 효과를 추가하면 더 빨리 알아챌 수 있을까요?
좋은 질문, 이메일 주소를 잘못 입력했다는 사실을 어떻게 발견하셨나요?
위 예시의 나쁜 질문은 사용자의 답변을 '효과'의 범위로 제한했기 때문에 좋지 않은 질문입니다. 사용자가 더욱 열린 환경에서 문제를 발견할 수 있도록 질문을 설계해야 합니다.
