지난주 노션을 통해 채용공고를 스크랩해보고 다양한 데이터 직무에 대하 알아보는 시간을 가졌다. 오늘은 개중에서 관심을 끌었던 한 회사를 선정해 보다 구체적으로 해당 기업의 고객과 제공되는 서비스에 대해 분석해보려고 한다.
SK 엠엔서비스
- SK 엠엔서비스는 복지몰 '베네피아'를 중심으로 다양한 복지 시스템을 제공하는 회사에 해당한다.
- 단순히 복지몰을 제공하는 것 외에도
- 건강
전국 1,700여개 병원 및 80여개 전문 검진센터와 종합병원 제휴 기반으로 건강검진 서비스, 홈트레이닝, 운동능력검사 등의 건강관련 복지 서비스를 제공한다. - 경제
고객의 라이프 사이클에 따른 단계별 맞춤형 보험 상품 추천 및 제휴 기반 상조서비스 지원, 재무설계등의 경제, 재정적인 측면의 서비스를 제공한다. - 교육
개인의 역량 강화를 위해 e-러닝, 모바일러닝, 집합교육, 교육솔루션 등 종합교육서비스와 더불어 자격증 취득을 위한 교육, 입시 컨설팅등 자녀 교육에 관련된 서비스도 제공한다. - 웰빙
직영 포인트몰 및 제휴 온라인몰을 운영하며, 모바일 쿠폰 서비스를 기반으로 편리한 쇼핑을 지원한다. - 여가
국내외 여행 서비스 전문관 운영을 통해 해외호텔, 국내숙박, 패키지여행, 입장권, 여행자 보험, 힐튼 호텔 및 제휴리조트등 여가와 관련된 서비스를 제공한다.
- 건강
SK엠엔서비스의 고객
해당 직군의 고객은 누구인가?
- 1차 고객
- SK사원
: 회원 T/R 및 웹/앱 내 고객 데이터를 수집 및 분석하여 활용성을 높이기 위한 업무를 지원하는 만큼, SK 엠엔서비스의 주 이용층, SK사원들이 1차 고객에 해당한다. - 마케팅팀
: 마케팅 프로모션, 전략에 관련된 데이터를 추출, 분석하여 새로운 마케팅 전략, 비즈니스 결정에 기반이 될 수 있는 데이터를 제공하는 메인 고객에 마케팅팀이 포함된다.
- 2차 고객
- OK Cashbag 제휴/가맹점
: SK엠엔서비스는 다양한 기업과 제휴를 통해 복지시스템을 제공하고 있다. 그런 만큼 가맹점 이용 고객들의 주 데이터를 수집, 분석한 내용에 대한 2차고객이라 할 수 있다. - SK계열사
: SK계열사는 기본적으로 복지시스템 중 하나로 베네피아를 선택하고 있다. 그외에도 다양한 엠엔서비스의 서비스들을 복지 시스템으로 선정하고 있는 만큼 사원들의 데이터를 수집 분석한 내역의 2차고객이라 할 수 있다.
고객에게 제공되는 서비스는 무엇인가?
- 1차 고객
- 고객 맞춤형, 개인화된 복지 서비스 제공
- 초개인화 마케팅에 활용될 수 있는 데이터 분석 자료
- 고객의 선호도에 맞는 AI 서비스 추천 등
- 2차 고객
- 고객의 선호도, 고객의 제품 반응도를 정립한 내역
나에게 필요한 역량은?
- 마케팅 프로모션, 이벤트에 관한 지식
: 마케팅 프모로션, 이벤트를 분석하는 역량이 필요한 만큼, 어떻게 마케팅이 진행되고 있는 지에 대한 지식을 갖추는 것도 중요할 것으로보인다. - 웹, 앱 로그 데이터 분석 역량
: 웹과 앱에서 로그 데이터를 추출해 분석할 줄 아는 능력이 필요하다. - 데이터 시각화능력
: 단순히 데이터를 추출해 분석하는 것으로 끝나는 것이 아니라 어떻게 데이터를 활용 가능한 자료로 제작할 지도 중요하다. 대부분의 업무 역량이 마케팅 데이터를 추출해 분석하는 것에 집중된 만큼 raw 데이터를 가공해 비즈니스 결정에 활용 가능한 데이터로 가공하는 역량이 중요할 것으로 보인다.
나의 경력 변화
- 입사 후 : 초반에는 기본적인 데이터 추출, 분석 등의 역량을 다지게 될 것이다. 엠엔서비스는 제휴하고 있는 기업이 많은 만큼 다양한 분야의 데이터를 추출하고 분석하는 역량을 갖출 가능성이 높다.
- 1년 후 : 차츰 고객 데이터를 바탕으로 머신러닝을 시도하거나, 계약이 끝난 이후 경험을 바탕으로 마케팅적 사고에 대한 역량을 길러, 데이터 분석가로써 경력이 분화될 것이다.
- 3년 후 : 데이터 분석가의 경력을 살려 마케팅팀의 일원으로써 비즈니스 결정을 내리고 있을 것이다.
- 5년 후 : 마케팅팀의 팀장으로써 데이터를 분석하고 취합하며 새로운 서비스를 런칭하거나, 계획하고 있을 것이다.
g'day mate