By Nikolay Melnik
Usability Testing Mistake
Not Setting Intentional Goals
의도적인 목표설정을 안하는 것,
사용성 테스트는 실제 사용자의 요구와 문제를 결정하는데 도움이 되는 절차다.
이러한 테스트는 하나의 특정 사용자 요구를 발견하는 것을 목표로 해야한다.
하지만 여기서, 테스트 전략을 온라인으로 읽고 프로젝트에 맹목적으로 구현하기도 한다.
적절한 목표를 설정하지 않으면 목표없이 작업을 실행하고 전혀 도움이 되지 않는 결과를 가져온다.
이 실수를 피하는 방법
사용 편의성 테스트는 목적이 있는 활동임을 잊지 말 것!
이거나 저거의 니즈가 필요한지를 알기 위해 - 팀의 가정을 검증하기 위해 시행되는 것이다.
이러한 것을 '가설' 이라고 한다.
문제가 존재하는지 여부에 대한 직관적인 추측인 것.
따라서 사용자 테스트의 목적은 이러한 가정된 문제가 실제로 어디에 있는지 검증하는 것이다.
Not Setting the Right Tasks
참가자에게 명확하고 적절한 작업을 설정하지 못할 경우 테스트 도중 다양한 문제가 발생한다.
아무런 가치도 얻지 못한 채 사용자 인터페이스를 만지작거릴 것이다.
이 실수를 피하는 방법
참가자를 위한 단신의 일은 당신이 가진 필요에서 비롯되어야한다.
따라서 사용성 테스트를 실행하기 전에 검증이 필요한 제품 인터페이스의 사각지대를 파악해야한다.
또한 정확한 측정과 결과를 산출하기 위해 작업을 어떻게 설계해야하는지 생각해야한다
Recruiting the Wrong Participants
'적절하지 않은 참가자를 이용한 사용성 테스트' 라는 실수를 저질르지 말자.
이건 proto-persona 나 타깃인 사람을 구하지 못해서 저지르게 되는 실수다.
이 실수를 피하는 방법
사용자의 관심, 나이, 취미, 직업, 및 개발과 관련된 기타 특성을 포함하여 사용자가 누구인지에 대한 가정된 이미지를 만들 것.
Image Source: Uptech’s Archive
사용성 테스트를 요구할 수 있는 웹사이트 (우리나라꺼 아님 주의 ㅠㅠ)
Usability Hub
https://usabilityhub.com
See your website through other people's eyes
https://www.trymyui.com/
Guiding Users Trough a Test Process
사용성 테스트 중에 도움을 주지 말 것.
프로덕트에 사용자가 어떻게 반응하는지를 조사하는데 도움을 주면 안되지!
*참가자의 도움 요청에 굴복하면 테스트 결과가 손상될 위험이 있다*
오히려 테스트를 통해, 사용자의 감정, 생각, 피드백을 얻는 것이 중요하다.
이 실수를 피하는 방법
참가자들에게 테스트 진행자가 과제에 대한 어떤 종류의 지침도 제공하지 않는다는 것을 명화하게 한다.
과제를 수행하는 데 '올바른 방법'이 없다는 것을 알려준다.
During Usability Testing, Respondents Forget To Voice Their Thoughts
참가자들이 침묵한다면... 면접에서 문제가 생긴다.
참가자들이 목소리를 내는 대신 머리속으로 생각한다면, 제품과의 상호작용을 떠올리는 데 어려움을 겪을 것이다.
따라서 참가자들에게 과제를 수행하면서 자신의 생각을 말할 수 있도록 요청하는 것이 중요하다.
이 실수를 피하는 방법
참가자들에게 제품과 상호작용할 때 자신의 생각을 표현하는 것이 중요하다는 것을 알려준다,
Conducting Only One Usability Testing Phase
최소한 프로토타이핑과 UI 설계 단계에서 서로 다른 두 가지 테스트를 거쳐야 한다.
개발이 시작되기 전에 두 가지 테스트를 실행하면 문제가 있는 제품을 생산할 위험이 줄어든다.
You Test To "Confirm" Your Ideas
우리는 특정한 아이디어에 치우치는 확증적 편견에 시달리게 된다.
사용성 테스트에 객관적이지 못하고 선호도에 따라 전체 테스트를 구상하게 되는데,,,
사용성 테스트를 아이디어 검증 프로세스로 전환하면 그 목적을 달성할 수 없다
테스트는 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 측정하고 관찰하기 위한 것이지 나의 기대에 부합하는 것이 아니다.
이 실수를 피하는 방법
사용성 테스트를 할 때 객관적이고 중립적인 태도를 유지해야한다.
자신이 틀릴 수도 있다는 것을 기꺼이 받아드리는 걸로 시작하자!
열린 마음을 가지고 데이터를 신뢰할 수 있도록 준비할 것!!
