[ML] 통신사 고객 이탈 예측 EDA_2

데이터 컬럼 확인하기

• CustomerID: 고객 아이디
• Churn: 이탈 Y/N
• MonthlyRevenue: 월 수입
• MonthlyMinutes: 월 사용 시간(단위: 분)
• TotalRecurringCharge: 월별 총 지불 요금
• DirectorAssistedCalls: 번호/주소 찾기 서비스 전화
• OverageMinutes: 요금제를 초과해서 사용한 시간(단위: 분)
• RoamingCalls: 로밍 전화수
• PercChangeMinutes
• PercChangeRevenues
• DroppedCalls: 통화 중 끊긴 전화
• BlockedCalls: 차단한 전화
• UnansweredCalls: 부재중 전화
• CustomerCareCalls: 통신사로부터 걸려온 고객 서비스 전화
• ThreewayCalls
• ReceivedCalls: 수신 전화
• OutboundCalls: 발신 전화
• InboundCalls: a customer initiates to a call center or contact center
• PeakCallsInOut
• OffPeakCallsInOut
• DroppedBlockedCalls
• CallForwardingCalls: 착신 전화
• CallWaitingCalls: 통화중일 때 다른 전화 받기
• MonthsInService: 서비스 이용 기간
• UniqueSubs
• ActiveSubs
• ServiceArea: 서비스 지역
• Handsets
• HandsetModels
• CurrentEquipmentDays: 현재 기기 사용 기간
• AgeHH1, AgeHH2: 나이
• ChildrenInHH: 자녀 Y/N
• HandsetRefurbished: Y/N
• HandsetWebCapable: web 사용 가능 Y/N
• TruckOwner: 트럭 소유 Y/N
• RVOwner: Recreational Vehicle 소유 Y/N
• Homeownership: 주택 소유 Known/Unknown
• BuysViaMailOrder: 통신 판매(온라인으로 기기 구매) Y/N
• RespondsToMailOffers: 이메일 offer 응답 Y/N
• OptOutMailings: Y/N
• NonUSTravel: Y/N
• OwnsComputer: Y/N
• HasCreditCard: Y/N
• RetentionCalls
• RetentionOffersAccepted: retention offer 수락
• NewCellphoneUser: 새 핸드폰 Y/N
• NotNewCellphoneUser: 중고 핸드폰 Y/N
• ReferralsMadeBySubscriber
• IncomeGroup: 소득 계층(0~9)
• OwnsMotorcycle: 오토바이 Y/N
• AdjustmentsToCreditRating
• HandsetPrice
• MadeCallToRetentionTeam: Y/N
• CreditRating: 신용 등급(1~7)
• PrizmCode: 지역 코드(Town/Suburban/Rural/Other)
• Occupation: 직업(Other/Professional/Crafts/Clerical/Self/Retired/Student/Homemaker)
• MaritalStatus: 결혼 Y/N/Unknown

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고객 이탈 비율

연령대

• 나이가 0으로 표시된 고객을 제외하고 9세부터 92세까지 다양한 연령대의 고객이 존재한다.
• 40대 고객이 가장 많고 30대도 많은 편이다.

자녀 유무

• 자녀가 없는 고객의 이탈률이 더 높은 편이다.

결혼 여부

• 기혼 고객의 이탈률이 더 높은 편이다.

직업

• 사무직, 공예원, 주부, 전문직, 퇴직, 자영업, 학생, 기타 등의 직업으로 나눠졌다.
• 기타를 제외하고 전문직의 이탈률이 가장 높았다.

소득 계층

• 소득 수준을 0~9로 나누었을 때, 소득 계층이 0인 고객의 이탈률이 가장 높다.

신용카드 보유

• 신용카드를 보유한 고객의 이탈률이 더 높은 편이다.

신용 등급

• 신용 등급이 높은 고객(high, highest)이 이탈 고객의 절반 이상을 차지한다.

서비스 이용 기간

• 이탈 고객과 미이탈 고객의 서비스 이용 기간을 비율로 나타냈을 때, 이탈 고객의 이용 기간은 11개월이 10.9%로 가장 많았고 12개월은 7.5%, 13개월은 6.1%를 차지한다.
• 미이탈 고객의 서비스 이용 기간은 7개월이 6.6%로 가장 많았다.

현재 기기 사용 기간

• 미이탈 고객의 기기 사용 기간이 짧은 쪽에 더 많이 분포되어 있다.

월별 사용량

• 월별 이용 시간이 400분 미만인 고객: 전체 고객의 53%
  
• 이용 시간이 400분 미만인 고객을 대상으로 box plot
• 미이탈 고객의 이용 시간이 이탈 고객보다 조금 더 많다.

요금

• 월별 요금이 60 미만인 고객: 전체 고객의 73%
  
• 이탈 고객은 30달러 요금제를 가장 많이 사용한다.
• 미이탈 고객은 45달러, 30달러 요금제를 많이 사용한다.

서비스 센터 전화

• 전체 고객중에 1,745명(3.4%)이 서비스 센터에 전화를 했다.
• 이탈 여부로 나누어 보면 서비스 센터에 전화를 한 고객은 이탈 고객의 5.3%, 미이탈 고객의 2.6%를 차지한다.
• 만약 서비스 센터에 전화를 걸었던 고객이 모두 이탈하는 경우, 한달 수익의 3.6%가 감소하게 된다.