서비스 기획자의 역할
커뮤니케이션의 중심이다
각 부서의 보틀넥을 지속적으로 확인
기획서를 통해 실질적 커뮤니케이션을 통해 다양한 부서에 협업 요청
그렇기 때문에 UX TECH Business 세가지 역량을 모두 갖춰야한다.
주요 업무
서비스 기획 - 프리프로덕션 (리서치 부터 설계도를 만드는데까지)
기술 기획 - 기술 검증 및 검토 (본인이 확인 가능하다면,(개발팀에 묻기전에) 커뮤니케이션 비용 절감) - 필수 역량이다
운영 기획 - 주니어 기획자가 주로 리소스 할애
데이터 기획 -
서비스 기획 업무 A to Z 알아보기
오늘의집 김경훈 PO 님
다양한 스타트업에서는 PM,PO,서비스 기획자 혼용하고 있다.
1. 서비스의 비즈니스를 이해하기_린캔버스
PO에게 비즈니스가 중요한 이유
비즈니스에 대한 이해를 통해 프로덕트 팀이 무엇을 어떻게 만들지
계획하고 팀을 이끈다.
PO가 비즈니스에 대한 이해가 없다면
아무리 훌륭한 UX, 아무리 훌륭한 기술 다 필요 없게 된다
비즈니스에 대해 이해할 수 있게 도와주는 툴 - 린 캔버스
린 캔버스 : 스타트업의 Business Model을 쉽게 표현할 수 있는 도표
린캔버스는 비즈니스 모델 캔버스에서 유래
2011년 출판된 '비즈니스모델의 탄생'에서
고객관계, 핵심자원, 핵심 파트너쉽이 삭제
솔루션, 문제, 핵심지표, 경쟁우위가 추가됨
가치제안 용어 변경
린 캔버스는 : 초기 창업자가 본인이 새로 진행하게 될 사업에 대해 이해하고
평가하기위해 활용, 신사업에도 사용
비즈니스에 대한 이해도 제고 - 현업에 대한 이해도 제고
린캔버스는 총 9가지 블록으로 구성 : Product와 Market 파트로 구분
1. Problem
기업이 해결하고자하는, 고객들에게 해결 필요한 문제들
ex. 에어비앤비 - 주요도시 호텔 어렵다에서 출발
우버 - 새벽시간에 택시 잡기 너무 어렵다에서 출발
문제를 잘 정의해야만 유의마한 해결책을 구상할 수 있다.
2. Customer Segments
우리는 어떠한 고객들을 위해 사업하는가
타겟 세분화해서 핀포인트 공략이 필요하다.
고객들이 누구이며 어떠한 나이대이며 어떠한 취미생활을 갖고 있는지
확인해야
3. Unique Value Propositon (차별화된 가치) - UVP 가장 중요
다양한 프로덕트들과 무엇이 다른가
고객의 관점에서 서술하는 것이 매우 중요
프로덕트의 방향성
이직하거나 취업하고 싶은 회사의 UVP를 분석해서 서비스 역기획하는 것이 중요
4. Solution
기업입장에서 작성
UVP을 위해 제공할 수 있는 해결책들이 뭐냐
ex. 당근마켓 : 당신근처의 마켓이라는 UVP 강화
오늘의 집 : 제품 태그와 집 태그 교환을 통해 UVP 강화
제품 초기단계에서는 확정지을수 없다.
사업초기에는 최대한 빠르게, 작게 시도하고 레슨을 얻어가면서 솔루션 발견 및 개선 진행
5. Channels
어디서 잠재고객을 만날것인가
만나게될 고객의 Scale에 대해서는 고민하지 않음
6. Revenue Streams
수익창출에 대한 모든 내용
ex. 유투브 - 광고
LOL - 스킨 등 판매
블리자드 - 유료게임
7. Cost Structure
비용 구조
CAC
Distribution Costs
Hosting
People, etc
ex. 친구 추천 기능
LTV/CAC 계산을 해야한다.
8. Key metrics
핵심 지표
어떠한 지표가 중요하고 관리하는 것은 중요한 능력이다.
데이터 기반의 의사결정, 서비스 기획에서도 중요하다
의사판단의 기준
9. Unfair Advantage - UVP만큼 중요
경쟁사가 쉽게 따라할수 없고 돈으로 해결 못하는 것을 지속적으로 강화시키는 것이 중요
ex.
오늘의집 - 다른 어떠한 대형 인테리어 업체가 들어와도 이길 수 있다.
오랜 데이터 축적과 사용자들
린캔버스를 작성해보고 면접준비하는 사람과 아닌사람은
차이가 많이 날 수 밖에 없다.
애자일 방법론 기반으로 프로젝트 진행하기
AB Test
데이터 기반의 의사결정 방법
전환율 중요하다
ex. 앱다운로드수 / 방문자 수
AB Test 사용하는 이유
1. 급변하는 시장
2. 쉽고 빠르게 테스트할 수 있는 환경에서 경험있는 개인에게 의지하는 것은 너무 위험하거나, 너무 비효율적이다.
3. 최고의 인재가 모인 Google, Microsoft등에서 하는 실험의 10~30%만이 긍정적인 결과를 얻는다.
AB Test 진행 Process
목표 설정
목표 반드시 구체화
러프한 목표 안된다.
지표 정확히 - ex. 버튼 클릭 전환율
분모 정확히
가설 수립(중요)
목표 - 가설 얼라인 중요
정보 충분히 탐색 - 왜냐면 테스트하면 개발 리소스 사용된다
기록 꼼꼼히 확인 - 기존 검증 가설 확인
실험 설계
- 지표종류
합계 지표
평균이나 중앙값
가장 자주쓰는 평균의 함정에 빠지지 않도록 주의
ex. 5cm, 5cm, 5cm, 5cm, 4m80cm - 평균 1m 이다.
Median(중간값)과 Mode(최빈값-가장자주발생) 확인 필요
민감도와 강건성 적절한 지표 선택이 중요 - Target user : 어떤 유저 대상으로 실험을 수행할 것인가?
실험군과 대조군(통제)
실험군의 모수 : 많은 유저가 사용하고 있는 서비스라면 부작용 최소화하기 위해 실험군을 5~10%로 설정
초기 단계의 스타트업이면 실험 모수 확보하기 위해 50% 해야
적정 샘플 사이즈 구하는 것이 중요하다. - AB TEst sample size calculator
Optimizely - AB Test Sample size calculator 제공한다.
실험 진행
결과 검증
MVP 이해하기
최소의 노력을 들여, 고객에 대한 최대의 배움을 얻게 해주는 프로덕트
출시 > 측정 > 배움 > Pivot or 개선 으로 이어지는 피드백 루프를 가장 효율적으로 형성한다 - 개선의 반복가능 즉, 애자일 방법론에 가장 적합한 도구
Pivot - 성공가능성이 낮다고 생각했을때 새로운 비즈니스 모델로 전환
MVP - 기능, 신뢰도, 사용성, 유저경험, 디자인 적절히 결합되어 있어야한다.
단순히 제한적인 기능의 프로덕트가 아니다.
Minimum - nobody want to use, and nothing can be solved
Maximum - 비용과다 + 타이밍 + PMF 안맞음
ex. 자동차
바퀴 - 핵심이지만, 자동차 상상 불가
자전거 - 경험이 다름 (UX, 디자인)
엔진 없는 나무 자동차 - 비슷한 경험 제공, 엔진 자동차 상상 가능하게 함
기업의 MVP 활용 사례
- Dropbox - 전설적인 사례
- 제품 개발되기 전에 3분가량의 제품 소개 영상 업로드
- Beta 서비스 이용 신청자를 통해 니즈 파악
- 창업자는 비용 투입전에 시간 및 자원 파악 가능
- Unique Value Position 제안
- Airbnb
- 디자인 컨퍼런스에 맞춰 인근 호텔 구하기 어려운 참가자들에게 숙박과 아침 제공
- Airbed and breakfast
PO의 MVP 활용 방법
새로운 기능(제품)을 개발하는 단계에서 적절한 MVP를 설정하여, 리소스 낭비를 최소화하고 최대의 배움을 얻을 수 있게 하는 것이 PO의 핵심 능력
MVP를 설정할 때는
1. 어떠한 가설을 검증하려 하는가
2. 가설을 검증하기 위해서 필요한 핵심 기능은 무엇인가
제품 개발 관련 인원은 모두 각자의 욕구가 뚜렷하기 떄문에 균형점을 찾아야함
MVP 로 끝이 아니다
PO는 다양한 기능 또는 최신의 UX를 포함한 최고의 제품을 기획하고자 하고,
개발팀은 안정적이고 유지보수가 용이한 프로덕트를 개발하고자하고, 디자이너는
아름다운 제품을 디자인하고자 한다.
서비스 기획자로서의 레벨업은
도메인 지식이 키포인트다
조직성격별 기획자 역할
제품 개발 - 일반적인 형태
내부제품 개발
외부제품 개발 - 커뮤니케이션 비용 증가
서비스 컨셉
서비스 컨셉이란 - 어떤 작품이나 제품, 공연, 행사ㄸ위에서 드러내고자하는 주된 생각
서비스 컨셉은 왜에 대한 답변
납득하고자 하는 내용
좋은 컨셉과 나쁜 컨셉 : 한귀에 들어오냐 아니냐
ex. 넷플릭스
축약해서 한귀에 듣게 만들어야 한다 - like copy writer
좋은 서비스 컨셉은 진입장벽도 낮춰주지만,
서비스 기획시 커뮤니케이션 비용도 극적으로 낮춰준다.
ex. airbnb
왜 샌프란시스코에 숙소가 부족할까 - 문제의식 발굴
에어배드랑 아침으로 니즈 확인 - 문제의식 검증
여러집 형태로 확장하자 - 개선사항 도출
언제 어디서든 좋은 숙소를 - 서비스 컨셉
