제이콥의 법칙 (Jakob's law)

gyomni·2021년 12월 18일
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UX/UI

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사용자는 여러 사이트에서 대부분의 시간을 보낸다.
그래서 자신이 알고 있는 다른 사이트들과 같은 방식으로 작동하길 원한다.

📑 개념

사용자는 다른 웹사이트를 통해 축적된 경험을 바탕으로 디자인 관례에 대한 기대치를 형성하는 경향을 보인다는 내용의 법칙.

사용자가 인터페이스 익힐 때의 정신적 에너지 줄어줄수록 목표 달성에 투자할 에너지는 늘어나고, 목표 달성 수월해질수록 성공적인 목표 달성 확률 높아짐.


📑 사용

축적된 경험은 작동방식과 기능을 이해하는 데 영향 미치기 때문에 새로운 웹 사이트, 제품 접할 때 도움 됨.

겉으로 드러나지 않는 요소는 사용자 경험에서 중요한 역할을 함.
=> 맨탈 모델 (mental model)과 직접적인 연관있음.

✨ 멘탈 모델 : 우리가 어떤 시스템에 관해, 특히 그 시스템의 작동 방식에 관해 알고 있다고 생각하는 바를 가리킴.
(우리는 과거의 경험으로 쌓은 지식을 새로운 대상과 인터랙션할 때 사용.)

사용자의 멘탈 모델을 따르지 않는 디자인은 문제를 일으킴.

디자인이 멘탈 모델과 어긋나면 제품이나 서비스를 인지하는 방식, 이해속도에 악영향을 미침.
=> 멘탈 모델 부조화 (mental model discordance) - 익숙한 제품이 갑자기 변할때 일어남.


📑 사례

- 스냅쳇 (Snapchat)

  • 👎
  • 2018년의 리디자인(redesign)
  • 스토리 기능과 채팅 기능을 갑자기 한 곳에 합쳐버림 .
    -> 사용자에게 익숙하던 앱 포맷 정비.
  • 사용자들에게 반감을 삼.

- 구글 (Google)

  • 👍
  • 수년간 고수하던 유튜부 디자인의 새버전을 공개.
    -> PC 사용자에게 새 디자인 강요하지 않고, 새로운 머티리얼 디자인 (Material Design)의 UI에 서서히 익숙해지게 함.
  • 사용자는 새 디자인 미리 확인하고 익숙해지는 동안 피드백 보내거나 이전 디자인으로 돌아갈 수 있었음.
  • 사용자가 받아들일 준비 됐을 때 새 디자인 선택할 수 있게 함.
    -> 불가피하게 발생하는 멘탈 모델 부조화의 부작용 경강됨.

- 전자상거래 웹 사이트

  • 👍
  • 익숙한 패턴, 관례 사용으로 중요한 작업에 사용자의 주의를 효과적으로 집중시킴.
    (ex. 제품 찾기, 구매하기...)
  • 사용자가 기존 전자상거래 경험에서 쌓은 지식을 활용할 수 있음.
    -> 전체 프로세스 편하고 익숙하게 느껴짐.

📑 정리

📍 제이콥의 법칙은 똑같은 디자인을 옹호하는 법칙이 아님.

📍 사용자가 개로운 경험을 이해하기 위해 기존 경험을 활용한다는 사실을 상기시키는 지침으로 간주하기.

📍 디자인 관례를 따르지 않을 때는 사용자들이 새로운 작동 방식을 이해하는지 꼭 테스트하기!!

학습 도서 : UX/UI의 10가지 심리학 법칙 - 존 야블론스키

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