해법
고객 문제 해결을 위한 나의 핵심아이디어는 무엇인가?
키오스크 사용을 어려워 하시는 고령층을 위해 고령층이 실제로 많이 방문하는 매장의 키오스크를 무제한으로 연습할 수 있는 기회를 제공.
해당 아이디어는 팀의 능력으로 실현 가능한 것인가?
키오스크를 웹으로 동일하게 만드는 것이기 때문에 충분히 실현가능하고, 만약 시니스크의 DAU가 증가한다면 우리 팀이 직접 키오스크를 만들지 않더라도 실제 기업에서 키오스크 프로그램을 무상으로 제공할 것을 기대할 수 있음.
고객이 내 해법을 도입하기 전후의 사용자 시나리오는 어떠한 차이가 있는가?
시니스크 도입 이전에는 키오스크 사용에 자신감이 없으신 분들이 많았지만, 시니스크를 사용하면서 많은 연습을 통해 자신감이 쌓이고, 많은 연습을 통해 경험이 축적된다면, 실제로 매장에 방문하여 어렵지않게 주문이 가능할 것입니다.
공감
고객으로부터 어떻게 공감을 이끌어낼 것인가?
고령층이다 보니 공감 효과를 극대화 하기 위해 영상제작이나 직접 만남을 통해 이야기를 나누면서 평상시 고령층이 키오스크를 사용하면서 불편했던 점을 경청하고, 우리의 서비스를 소개한다. 현재는 키오스크 교육단체가 주된 목표이기 때문에, 교육단체에게 우리 서비스의 장점을 어필한다.
실제매장과 동일한 키오스크 템플릿 제공, 데이터 분석을 통해 고령층이 키오스크의 어떤 부분을 어려워하는지 알 수 있도록 데이터 시각화.
고객에게 자신의 잠재된 니즈(문제)를 어떻게 알릴 것인가?
인건비 절감등의 이유로 인해 키오스크를 사용하는 매장이 점점 늘어나는 추세에, 무인매장도 점점 늘어난다. 고령화 시대가 빠르게 다가오고 있는 요즘, 주문을 못하는 시대가 올 가능성이 매우 높다. 지금이라도 키오스크 사용 연습을 통해 미래에 다가올 위험에 대비할 필요가 있다.
고객에게 나의 해법이 해당 문제를 가장 잘 풀 수 있다는 점을 어떻게 납득시킬 것인가?
세상에서 무엇이든 '잘' 하기 위해서는 '반복', '연습' 이라는 과정이 필요할 수 밖에 없다.
이러한 이치를 모든 사람들은 알고 있을 것이다.
이것을 키오스크에 적용한다면, 키오스크를 잘 사용하기 위해서는 '반복', '연습' 의 방법 말고는 없다.
곡개에 대한 강력한 가치제안은 무엇인가?
본인이 자주 방문하는 매장의 키오스크와 동일한 키오스크를 눈치 보지 않고, 횟수 제한없이 연습할 수 있다.
