고객
나의 핵심고객은 누구인가?
고령층
키오스크 교육단체
나의 비고객(STB, 거부하는, 미개척)은 누구인가?
젊은층, 키오스크를 싫어하시는 사람들.
고객 세그먼트는 어떻게 나뉘어 지는가?
키오스크 사용을 더욱 잘 사용하고 싶어하시는 분들
키오스크 사용을 어려워 하시는 분들
키오스크가 그냥 싫으신 분들
페르소나는 어떻게 정의하라 수 있는가?
키오스크 사용에 익숙하지 않으신 분들
문제
내 고객의 충족되지 않은 욕구는 무엇인가?
돈이 있음에도 불구하고, 직접 주문을 하지 못한다.
고객은 해당 문제를 인지하고 있는가?
인지하고 있다.
고객은 충분히 중요한 문제로 이를 인식하는가?
문제로 인식하고 있지만, 본인이 직접해결하기 보다는 도움을 요청한다
매장 주인을 통해 직접 대면주문을 하거나, 주변사람들의 도움을 빌려 주문을 처리한다.
고객은 해당 문제 해결을 위해 솔루션을 찾고 있는가?
문제 해결을 위한 솔루션을 찾기 보다는 키오스크 사용이 어려우니 시도조차 포기하는 사람들이 많다. 키오스크를 사용하면서 뒷사람 눈치가 보이기도 하고 마음대로 작동하지 않으니, 짜증이 앞서 포기하시는 분들이 많은 것 같다.
경쟁사들도 해당 문제를 인식하고 있는가?
경쟁사들을 확인하지 못했다
Just do IT