UX (User eXperience) 란 ?
사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험이다.
우리가 벨로그라는 블로그 플랫폼을 이용한다고 가정해보자 !
웹 사이트를 열고, 회원가입을 하고, 내 프로필을 설정하고, 게시글을 작성해 볼 수 있겠다.
이러한 과정에서 어떤 부분은 만족스러운 흐름을 느끼게 하고, 또 어떤 부분은 불편하거나 불만족스럽게 느껴질 수 있다. 좀 더 탐색해보자. 게시글은 어떤식으로 업로드가 되며 관리되는 것 인지,
다른 사람들과의 소통은 가능한 것인지 세밀하게 탐색해보기도 한다.
이 벨로그 라는 블로그 형식 플랫폼을 접하는 순간부터, 사용하면서 느끼는 모든 긍정적·부정적 감정들과 반응들을 바로 사용자의 경험, UX (user experience) 라고 한다.
사용자와 서비스간의 상호작용
디지털 기반 비즈니스에서 UX 는 매우 중요하게 여겨지고 있다. 사용자와 서비스간의 상호작용은 온라인·오프라인을 넘나들며 상당히 유연하게 이해되고 있다. 사용자는 오프라인에서 구매한 제품을 온라인 웹사이트에서 구매하고, 똑같은 어플리케이션을 스마트폰 뿐만 아니라 태블릿으로, 웨어러블 기기로, 데스크탑 웹앱으로 사용하기도 한다. 온라인에서 오프라인으로, 오프라인에서 온라인으로의 이동은 단 몇초도 걸리지 않는다. 사용자는 이 모든 접점에서 매끄러운 경험을 기대한다.
UX 리서치 (User eXperience Research)
사용자가 제품 또는 서비스와 상호작용하는 이 과정을 조사하는 일이다.
사용자가 누구인지부터 시작해, 서비스를 어떻게 접하게 되었는지, 어떤 목적으로 이용하고 있는지, 어떤 부분을 만족스러워 하는지, 또 어떤 부분을 불만족스러워 하는지, 요구하는 부분은 무엇인지를 파악한다.
이 UX 리서치를 하는 이유는 바로 우리의 제품이나 서비스를 사용자에게 가장 만족스럽고 편한, 적합한 형태로 제공하는 것이다. 이를 통해 우리 서비스의 개선방향을 찾아 사용자의 이탈을 막고, 곧 이어 기업 수익으로 이끌어내면서 비즈니스 성장을 기대할 수도 있다.
즉, UX 리서치란 제품에 대한 시장 반응 및 사용자의 선호도를 조사하여 서비스의 문제를 찾고, 해결 방안의 근거를 고안하여 실질적인 개선 방향, 해법을 찾는 것을 의미한다.
= 제품 개발을 개선하고, 문제점을 제거하고, 보다 사용자 친화적으로 만드는 것.
정성적 리서치와 정량적 리서치
필드 리서치 (Field Research)
정성적 리서치는 사용자 경험에 대한 비수치 데이터를 수집하는 것이다.
이는 의견, 의견 또는 행동의 형태가 될 수 있고 사용자 인터뷰 (IDI,FGD,FGI), 현장조사 (Field Studies) 또는 설문조사를 통해 수집 할 수 있다.
데스크리서치(Desk Research)
정량적 리서치는 사용자 경험에 대해 정량화 할 수 있는, 수치 데이터를 수집하는 것이다.
이는 사용자 서베이, 아이 트래킹, 애널리틱스, A/B테스트 등을 통해 수집 할 수 있다.
