- 초록 한모금
온라인 쇼핑 습관에 대하여 연구가 부족하다. 구매 전 고민시간에 대한 연구는 특히나 부족한데, 이 때문에 잠재적으로 개선할수 있는 중요한 결과물을 놓치고 있다. 이 연구를 통해 대형 온라인 유통업체에서 제공하는 고객의 리뷰와 개인 레벨의 연관 구매 목록 데이터에 기반하여,소비자의 온라인쇼핑습관과 이런 습관이 재방문과 만족도에 영향을 끼치는지 조사하려한다. 행동기반의 메트릭을 차용해서 개인 쇼핑 습관을 평가하였을 때, 소비시간 습관을 형성하고 그 습관을 따를 때 더 높은 만족도를 얻어 높은 재방문 비율을 보이는것으로 나타났다. 지난 작업들은 시간과 장소에 제약이 있는 소비자의 물리적인 쇼핑습관에 대하여 연구했다면, 이번 연구는 온라인 쇼핑 시간 습관과 이것이 주는 소비자의 만족도와 재방문에 끼치는 여파에 대해 다룰것이다. 온라인 쇼핑에서의 상세한 개인 결제 데이터는 물론 회사로 하여금 개인 행동을 인지할수 있게 하는 진일보한 개인화 서비스 기술을 사용하여, 시스템과 웹 디자인, 마케팅 전략 그리고 CRM에에 적용될 수 있는 중요하고 실용적인 활용안을 제시하고자 한다.
데이터와 사회과학 사이를 여행하는 히치하이커를 위한 안내서