10/15(토) 데이터센터 화재로 다음,네이버,카카오서비스가 장애를 겪었고, 특히 내가 사용하던 카카오톡,카카오택시 서비스가 먹통인 상황이 있었다.
hoxy 내가 출시하는 서비스에 장애가 생기면 이런 사고대응을 사용자들에게 어떤 방식으로 알려주는지 기록하고 싶었다.
이미 사고대응 2일차에 해당하는 날이기 때문에 꽤 많은 부분들이 정상궤도에 진입하고 있지만 아직 복구되지 않은 서비스들 중 이것저것 눌러보며 뒤늦게 정리해보았다.
1.카카오톡 선물하기🎁
선물하기 서비스는 금융서비스와 긴밀히 연결되어있어서 사고에 치명적이다. 그래서인지 메인 UI에 들어가자마자 다이얼로그와 공지사항이 빼곡하다.
선물하기 서비스는 특히 선물의 배송지 입력만료일, 교환권 유효기간이 상품의 사용가치를 결정한다. 장애가 발생한 날에 상품 유효기간이 만료된 경우 많은 사람들의 돈이 허공으로...날아가버렸기때문에 만료일, 유효기간 연장을 공지한 것으로 보인다.
그 외 해피머니, 은행, 통신사 등의 결제중단을 추가적으로 안내하는 리스트아이템, 사고와 관련된 피싱범죄 주의를 공지해주었다.
2.채팅방
개인톡, 단톡 등의 톡방 리스트로 구성된 페이지는 상단에 아래와 같이 텍스트가 쓰여있는 컴포넌트가 추가되었다. 이 컴포넌트를 클릭하면 서비스 정상화 상황을 알 수 있는 웹페이지로 넘어간다.
'카카오 주요 서비스가 복구되었음을 안내드립니다.'라는 큰 문구 아래 다음과 같은 내용들이 있다.
- "현재 상황은..."
- 정상화된 기능들
- 복구중인 기능들
- 관련 문의
- "최선을 다하겠다!"
3.카카오택시🚕
카카오택시도 금융서비스와 긴밀히 연결되어있어서 사고에 치명적이다. 특히 택시를 이용하는 사람, 택시서비스를 공급하는 사람으로 서비스 대상이 나뉘어 있다는 특징도 있다.
카카오택시 메인화면에 바로 서비스 복구 진행상황 다이얼로그가 있다. 클릭하면 이용가능한 기능&불가한 기능을 명시한 화면으로 넘어간다. 카카오 선물하기와 달리 웹페이지가 아닌 모바일페이지이다.
이용자&공급자로 상이한 기능이 있는 서비스 특성상 이용가능&불가 서비스 공지는 이용자와 공급자로 나뉘어있었다.👍
4.카카오택시2🏍️
위의 공지 다이얼로그를 없애고 메인화면을 보면 택시, 블랙, 바이크, 대리, 퀵/택배 등 17종류의 서비스 아이템들이 그리드에 배치되어있다. 포스팅하는 시점에서는 바이크 서비스가 이용불가 상태이다.
바이크를 클릭하면 아래와 같은 서비스 점검+문의하기 버튼이 나온다. 문의하기 버튼을 누르면 카카오톡과 연결되어 카카오택시 고객센터 챗봇으로 넘어간다.
여기까지 전산오류 시 프론트 단에서 볼 수 있는 대응방법들을 알아보았다.
