[마케팅 기초] 쉬어가기(CRM 마케팅)

학습내용

CRM 구성요소
4R

• Right Customer 적합한 고객 선별
• Right Offer 적절한 상품(제안) 고려
• Right Time 적절한 접촉시점 선정
• Right Channel 적절한 접촉채널 선정

고객에 따른 CRM 형태

고객의 페르소나 정의하기
페르소나? - 가면 이란 뜻의 심리학 용어
고객 페르소나 - 주요고객을 대표하는 특정 인물
고객 개발을 통해 최종적인 타겟 페르소나를 도출해야함.

CRM 개념적 특성

• 다양한 자원과 역량을 활용한다.
• 획득/유지/강화 등 전체 고객생애주기에 적용
• 고객과 기업 상호간의 이익을 극대화
• 기업의 모든 경영활동의 기반.

마케팅?
-상품을 '팔아'서, 서비스를 돈을받고 '파는', 고객의 '구매'를 유도,
기업 '이윤'을 극대화, 상품을 '소비자'에게 알리기,

판매 대상이 명확해야한다.

수업과 과제를 통해 피드백을 받으면,
누구를 타게팅 하느냐의 기준을 세우는 것이다.

제품에 대한 정의가 내려지면 이걸 살 사람을 찾아야 한다.
그 내용을 정리하지 않고 팔게되면 그냥 일반화만 될 뿐.

어려웠던 점

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해결방법

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학습소감

조별과제 같은건 누구머리에서 고안된 형식의 과제일까?
스트레스밖에 안남는다.