관점(Point of View)과 이해

관점

다양하게, 새로운, 고객 중심의 관점

데이터

• 빅데이터
• 스몰데이터(확산적 사고)

이해

세상을 가장 크게 보려면 세상을 가장 작게 나눌 수 있어야 한다

무엇을 이해?

고객, 맥락, 비즈니스

관찰

관찰의 중요 요소

• 세부적으로 본다
• 다양하게 본다
• 인내심을 가지고 본다

현장 관찰(AEIOU)

• Activity(행동)
• Environment(환경)
• Interaction(상호작용)
• Objects(물건/대상)
• User(사용자)

인터뷰

소비자의 이야기를 경청해야 전략을 짤 수 있다

소비자는...

자신의 사실을 쉽게 이야기하지 않는다

자신의 욕구가 무엇인지 자신도 정확이 모른다(잠재적 욕구)

소비자가 자신의 욕구를 표현하는 방법

• 말
• 행동
• 몸

심층 인터뷰를 위한 5가지 원칙

1. 10:90의 원칙을 반드시 지킨다
2. 공감과 호응을 반드시 표현한다
3. 예상치 못한 이야기와 경험을 환영한다
4. 개방형으로 질문하고 후속 질문을 이어 가라(Ask why?)
5. 소비자와 나눈 모든 대화내용을 반드시 기억한다(기록, 녹음)

아이디어

아이디어 월 도구

질문—> 발상 —> 평가 —> 보완

아이디어를 내는 4가지 방법

1. 브레인스토밍
2. 브레인라이팅
3. 혁신 지도
4. 창의 융합 맵

아이디어의 발전 단계

IDEA —(소비자 평가)—> CONCEPT —(수익)—> MODEL —(나의 자원과 준비)—> PLAN

프로토타입과 유저 테스팅

유저 테스팅(User Testing) —> 비즈니스 모델링(Business Modeling) —> 시장 통과(Market Breakthrough)

프로토타입의 3R

• Rapid
• Rough
• Right

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출처: SHINSEGAE I&C 인턴십