LTV = CLV

LTV란? (CLV(고객 생애 가치))

🙏🏻 ****Life Time Value 의 약자로써 고객 평생 가치****

즉 고객이나 유저가 앱에서 창출할 것으로 기대되는 수익

LTV의 좋은점

• LTV가 높다는 것은 고객이 장기적으로 기업의 제품을 계속 선택하고 있다는 것
  = 충성도 높은 고객들

  • = 기업이나 상품을 평가해주는 기존 고객 기반이 탄탄하다는 것
  • 기존 고객 Retention을 증가시키는데 드는 비용이 5라면
    신규 고객을 유치하는데는 25만큼 비용이 발생함

  가능한 것

  • KPI를 위한 다양한 전략 수립
  • 소비가 큰 유저에게 Targeting 가능
  • 수익성과 브랜드 로열티를 높이기 위해 명확한 유저 관계 관리 체계 수립

LTV 어떻게 구하는데 ?

⇒ 1명에 대한 LTV를 산출하는 것이 기본

**유저의 평균 LTV = 앱의 총 생애 수익 / 총 유저 수**

• 그밖의 계산식
• LTV = (이익 ×거래 기간(라이프타임) )× 할인율(현재 가치 계수)
• LTV = 고객의 연간 거래액 × 수익률 × 고객 지속 연수
• LTV = 고객의 평균 구매 단가 × 평균 구매 횟수
  • 객단가를 올린다.
• LTV = (매출액 - 매출 원가) ÷ 구매자 수
  • 매출액을 올리면, 혹은 매출 원가를 낮추면 분자가 증가하니까 LTV를 증가시킬 수 있다.
  • 구매자 수를 줄일수는 없으니까 !
    • 구매자 수가 줄어들어서 LTV 값이 올라가는 경우가 있을수도 있다
  • LTV = 평균 구매 단가 × 구매 빈도 × 계속 구매 기간
    • LTV 이득 = (평균 구매 단가 × 구매 빈도 × 계속 구매 기간) -(신규 획득 비용) + 고객 유지 비용)
      • CAC(고객 획득 비용) = 신규 획득 비용
        • CAC = 신규고객 유치와 관련된 비용 전체 / 신규고객 수

LTV를 늘리려면?

• 객단가를 올린다.
• 첫구매 부터 유도한다.
  • 온보딩 개선
• 구매 빈도를 높인다. = 리텐션을 높인다.
  • 감사 표현
  • 유저에게 일시적인 업그레이드 제공
• 계속 이용하도록 합니다. = 리텐션을 높인다.
  • 반복적으로 방문하는 고객에게 혜택을 제공
  • 콘텐츠 맞춤화
    • 정기적으로 팬들과 소통
    • 추천시스템 등
  • 설문 조사를 실시하여 피드백 요청
    • 고객은 불만이 있을수 있음
      • 이때 피드백을 요청하면 불만 환기의 통로로 이용할 수도 있고, 정성적인 유저 피드백을 받을 수도 있다.

📌 **주의할점

부동산 등 자주 구매할 수 없는 고가의 상품을 파는 업계에서는 사용하지 않는다.**

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참고

고객 평생 가치(Life Time Value)란 무엇인가? 그 의미와 분석 및 계산 방법 알아보기 - Zendesk KR

LTV란 무엇인가? | AppLovin