AWS 기술 지원 플랜

bolee·2022년 5월 21일
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AWS Academy

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여기에서는 AWS 기술 지원 플랜을 다룰 것이다.

AWS Support

AWS는 AWS 서비스 및 애플리케이션을 비즈니스 솔루션으로 채택하는 신규 고객 또는 기존 고객을 위한 지원 서비스를 제공한다.

AWS Support는 현재 또는 향후 계획된 사용 사례를 기반으로 필요한 도구와 전문 지식을 조합하여 제공한다.

  • AWS Support
  • AWS Support 플랜

AWS Support는 다음에 대해 제공된다.

  • AWS로 실험
  • AWS의 프로덕션 사용
  • AWS의 비즈니스 크리티컬 사용

AWS Support에서는 고객의 요구 사항과 목표에 따라 다양한 유형의 지원을 제공할 수 있다.

또한 AWS에서는 사용자가 걱정 없이 계획, 배포 및 최적화를 수행할 수 있다.

  • 사전 예방적 지침을 원하는 경우 AWS Support에서 기본 담당자로 지정된 TAM(기술 지원 관리자)에게 지원을 문의할 수 있다. TAM은 지침, 아키텍쳐 검토 및 지속적 커뮤니케이션을 제공하여 솔루션의 계획, 배포 및 최적화를 위한 정보를 지속적으로 제공하고 필요한 준비를 지원한다.
  • 모범 사례에 따라 AWS 환경의 성능과 내결함성을 높이려는 경우에는 AWS Support가 제공하는 AWS Trusted Advisor를 사용할 수 있다. AWS Trusted Advisor는 맞춤형 클라우드 전문가와 같은 역할을 한다. 이를 사용하면 월별 지출을 줄이고 생산성을 높일 기회를 확인할 수 있다.
  • 계정 지원이 필요한 경우에는 결제 및 계정 전문가인 Support Concierge에게 문의하여 결제 및 계정 문제를 빠르고 효율적으로 분석할 수 있다. 컨시어지는 결제 및 계정 수준의 비기술적인 모든 문의를 처리한다.

AWS Support 지원 플랜

AWS Support는 계획, 배포 및 최적화를 수행하는 데 필요한 지원을 제공하기 위해 다음과 같은 4가지 지원 플랜을 제공한다.

  • Basic Support 플랜: Resource Center 액세스, 서비스 상태 대시보드, 제품 FAQ, 토론 포럼 및 상태 확인 지원
    • 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 액세스
    • 6가지 핵심 Trusted Advisor 검사에 대한 액세스
    • Personal Health Dashboard에 대한 액세스
  • Developer Support 플랜: AWS 기반 초기 개발 지원
    • 지침 및 기술 지원에 액세스하려는 사용자
    • AWS 사용 방법을 빠르게 익히려고 함
    • AWS 비프로덕션 워크로드 또는 애플리케이션에 사용하려는 사용자
  • Business Support 플랜: 프로덕션 워크로드를 실행하는 사용자
    • 프로덕션 환경에서 하나 이상의 애플리케이션을 실행하는 고객
    • 여러 서비스가 활성화되어 있거나 주요 서비스를 폭넓게 사용
    • 비즈니스 솔루션의 가용성, 확장성 및 보안이 중요한 사용자
  • Enterprise Support 플랜: 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드를 실행하는 사용자
    • 사전 예방적 관리에 집중하여 효율성 및 가용성을 개선하려는 사용자
    • AWS 모범 사례를 따르는 워크로드를 구축하고 개선하려는 사용자
    • AWS 전문성을 사용하여 출시 및 마이그레이션을 지원하려는 사용자
    • 모든 AWS 서비스에 관한 기술 전문 지식을 제공하고, 사용자의 사용 사례와 기술 아키텍처를 자세히 파악하는 TAM(기술 지원 관리자: 지속적인 지원 요구 사항을 처리하는 기본 담당자)를 이용하려는 사용자.

사례 심각도 및 응답 시간

선택한 지원 플랜 외에 사례 심각도에 따라서도 받을 수 있는 응답 유형이 결정된다. 5가지 다른 심각도 수준은 다음과 같다.

  • 심각(Critical): 비즈니스가 위험한 상태이다. 애플리케이션의 매우 중요한 기능을 사용할 수 없다.
  • 긴급(Urgent): 비즈니스에 현저한 영향을 준다. 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없다.
  • 높음(High): 애플리케이션의 중요한 기능이 손상되거나 저하되었다.
  • 보통(Normal): 애플리케이션의 중요하지 않은 기능이 비정상적으로 작동하거나, 시간에 민감한 개발 관련 질문이 있다.
  • 낮음(Low): 일반적인 개발 관련 질문이 있거나, 기능을 요청하려고 한다.

참고로 Basic Support 플랜에는 사례 지원이 제공되지 않는다. 조직에 가장 적합한 지원 플랜을 결정할 때는 이러한 응답 시간을 고려해야 힌다.

AWS Support 플랜에 대한 자세한 내용

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