1. PM의 주요 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 주요 역량 3개를 골라 에세이를 써주세요.(1,500자 이상)
2. 본인이 최근에 사용한 제품을 생각해 보세요, 그 제품은 고객의 어떤 문제를 해결하고자 했나요? 그리고 고객의 문제를 해결하는 핵심 기능은 무엇인가요? (IT 제품이 아니어도 괜찮습니다)
3. 2번에서 답변한 핵심 기능이 정말로 고객의 문제를 해결했나요? 해당 기능이 고객의 문제를 정말로 해결했는지, 어떤 방법을 통해 평가할 수 있을까요?
1. 커뮤니케이션
기술적 이해와 감성적 공감이 적절하게 조화가 된 커뮤니케이션을 중요하게 생각하고 실행합니다.
기술적 이해란 학문적인 습득을 넘어서 직접 기술을 다루며 나오는 문제를 인식하고 해결해보며 개발자들과 커뮤니케이션하면 개발자 입장에서도 PM을 신뢰하며 커뮤니케이션 할 수 있다고 생각합니다. 감성적 공감이란 상대가 어떤성향과 기질인지 자연스럽게 파악하여 맞게 대해야 한다는 것입니다. 자유로운 분위기를 좋아하는 성격이면 거기에 맞는 유머와 부드러움을 곁들이고 예의를 중요시 여기는 분들은 거기의 맞는 예의와 매너를 대화에 적용하는 것을 중요하게 생각합니다.
성격을 이야기하기 이전에 제가 모든 사람에게 적용하는 공통점은 존경(리스펙)입니다.
상대가 어떤 액션을 취하면 왜 그 액션을 했는지 생각하고 존중합니다. 다만 좋은 결과로 이어지지 않거나 더 좋은 방법이 있다면 조심스럽게 제안하고 설득합니다.
2. 기술적 이해를 바탕으로
PM으로써 프론트엔드와 백엔드의 커뮤니케이션을 담당하였습니다. 기술적인 이해를 바탕으로 개발자들과 소통하였으며 조율과 자율의 균형점을 찾고자 노력하였습니다.
서비스 기획과 UI/UX 디자인을 전담하여 공백이 생기면 디자이너를 대체할 수준으로 역량을 끌어올렸습니다. UI/UX 디자인은 피그마를 활용한 프로토타입까지 제작가능하며 이번 프로젝트에서는 퍼블리싱까지 전담하였습니다. 학습이 아닌 직접 경험한 것을 토대로 기획자와 디자이너의 고충을 알게되고 마음깊이 이해하게 됨으로 기술적 이해가 얼마나 중요한것인지 알 수 있는 계기가 되었습니다.
3. 건강한 솔직함으로 부터
세번째는 건강한 솔직함입니다. 처음에는 솔직함이 불편하게 느낄 수 있습니다. 하지만 어느 순간 솔직함으로 인하여 상대를 신뢰하게 되고 고민을 털어놓을 수도 있게 되는게 솔직함의 가장 큰 가치라고 생각합니다. 그 전 프로젝트도 PM으로써 솔직하지만 따뜻한 성격으로 팀원들을 대하여 신뢰가 쌓이고 결국 속마음까지 털어놓게 되며 팀워크로 발전하여 마침내 팀 프로젝트를 성공적으로 마치는 선순환이 이루어졌습니다. 솔직하지못한 인원과 프로젝트를 했던 경험이 있는데 프로젝트의 기한을 맞추지 못한적도 있었고 심하게는 상대를 솔직하지 못한사람으로 만드는 경우도 있었습니다. 문제가 생기면 이슈를 빨리 이야기하고 그것을 같이 해결해보는 경우도 긍정적인 솔직함이라고 생각합니다.
2. 본인이 최근에 사용한 제품을 생각해 보세요, 그 제품은 고객의 어떤 문제를 해결하고자 했나요?
올리브영에서 제품을 구매하는중에 화장품 테스트를 못하고 돌아가는 대학생들을 보고 가상 메이크업 서비스가 있으면 편하게 이용할 것 같아 찾아보게 되었고 로레알 VTO서비스를 알게되었습니다.
출처 : insta(@todaydaeun)
"앱에서도 실제 립스틱 제품을 발라볼 순 없을까"
로레알 VTO는 다양한 화장품 브랜드 제품을 테스트하고 싶은 고객의 니즈를 만족 시키고, 코로나 상황에서 오프라인 매장 제품 테스트에 대한 소비자의 부담을 덜어내기 위해 '가상 메이크업 시뮬레이션 서비스'를 고객에게 선보였습니다.
로레알이 해결하고자했던 문제
- 코로나 등으로 인해 오프라인 매장에서 직접 화장품을 테스트할 수 없는 불편함 해소
- 온라인 상에서 다양한 제품을 비교 발색 할 수 있어, 고객의 시간과 비용 절약
- 가상으로 테스트 한 제품이 마음에 들었을 때 장바구니에 추가하여 바로 구매 가능
- 다수가 이용하는 오프라인 테스트 제품의 위생에 불편함을 느꼈던 부분을 시뮬레이션으로 해결
3. 2번에서 답변한 핵심 기능이 정말로 고객의 문제를 해결했나요? 해당 기능이 고객의 문제를 정말로 해결했는지, 어떤 방법을 통해 평가할 수 있을까요?
핵심 기능이 정말로 고객의 문제를 해결 했는지 평가를 하기 이전에 앞서 고객이 정확히 어떤 니즈가 있었고 pain point가 있었는지 알필요가 있기에 UX Research를 진행하였습니다.
UX Research
구체적인 문제점을 우선 파악하고자 20~40대 6명의 여성분들의 심층 인터뷰와
자체적으로 만든 60분의 설문을 기반으로 서비스 전략을 세워 설득력을 높였습니다.
“손등에 하는데 실제로 발라보면 다른 색상이 나와서 조금 실망스러웠어요.”
“여러사람이 사용함으로 생긴 이물질로 본연의 컬러가 변질되어 구매상품과 컬러 차이를 보일 때가 있어요”
“테스트 후에 지우고 다른제품을 테스트할때 색이 겹쳐져 원하는 발색을 확인하기 어려웠어요”
“매번 손등에 테스트한 후에 지우는 게 번거로워요”
“다양한 제품을 테스트 해보다보면 손등이 지져분해져요” “테스트 하고싶은 제품이 없을때가 많아요”
과거에는 오프라인 매장의 방문수가 많았던 반면 코로나 이후에는 온라인과 오프라인이 큰격차 없이 구매가 이루어지고있습니다. [온라인 54% 오프라인46%]
코로나로 인하여 테스트 횟수가 크게 감소하였고 [86% 감소]
매장테스트 불가했던 경험과 위생상 불편했다는 의견은 [불가했던 경험54%, 위생상 불편했다는 의견 46%]
오프라인 테스트가 불편한 이유에 관한 심층 조사는 [누가 썼는지 확실치 않아서 부담스럽다 83%][불쾌한 향이 난적이 있다 12%] [이물질이 있었던 적이 있음 41%], [불편함을 느낀적이 없음 12%]
으로 종합적으로 오프라인에서 제품을써보는것에 대해 불편함을 느낀분이 많았고 가상 시뮬레이션 서비스가 시장에서 니즈가 필요하다고 수치로 확인하였습니다.
로레알 VTO는 가상 메이크업 서비스로 문제를 해결하였지만 '이용자수의 유입'이 많지 않아서 확실하게 문제를 해결했는지는 의문점을 가질 필요가 있습니다.
기능은 있지만 유저의 니즈를 정확하게 캐치하지 못했다고 판단하여 몇가지 기능을 추가하였습니다.
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추가정보입력
기존 서비스는 피부타입의 정보만을 입력했다면 피부톤을 입력받아 추천아이템 제시에 활용합니다. -
추가정보의 활용
추가정보를 활용하여 피부톤별 화장품 추천과 계절에 맞는 아이템 추천 서비스 -
피드
이용자가 제품을 이용하거나 가상메이크업 테스트를 받은사진을 소셜커뮤니티 형식으로 업로드하는기능과 프로필옆 본인의 피부정보를 아이콘화 하여 다수의 이용자가 자신의 피부정보를 공유하는 형식(같은 피부톤끼리 정보를 보고 신뢰를 얻을 수 있습니다.)
최종정리
기능의 구현은 완벽하게 하였지만 이용자의 신규 유입이나 어플에 머무는 시간을 늘리기 위하여 다양한 컨텐츠를 기획, 개발해야 한다는 생각을 하였습니다. 순수 기능뿐만아니라 이벤트, 광고, 기능 등 부가적인 서비스의 충성도를 높일 수 있는 방안을 앞으로도 계속 구상할 계획입니다.
