본 영상은 워렌버핏의 골드만삭스에서의 강연 중 일부입니다.
본 영상에서 워렌버핏은 두 가지 성공적인 기업과 창업자의 사례를 얘기하고 있는데요
영상에서 말하고 있는 두 창업자의 성공 사례와 그 특성을 각각 요약해보면 다음과 같습니다.
첫 번째 기업과 창업자 소개
해당 여성 창업자는 거의 무에서 시작하여 미국에서의 가구점과 가구 도매업을 하는 거대한 기업을 일구었습니다.
사실 그녀의 가구점에는 특별한 것이 없었습니다. 그녀는 읽고 쓸줄을 몰랐습니다. 그러나 그녀는 성공하겠다는 굳은 결의가 있었습니다. 또한 그녀는 자신이 다른 사람을 능가 할 수 있다는 것을 알았고, 무엇보다 고객이 가장 소중하다는 것도 알았습니다.
두 번째 기업과 창업자 소개
해당 창업자는 1922년 미국 중서부에서 태어나 운동선수를 하였지만, 세계 대전에 참전 후 고향으로 돌아와 여러 직업을 전전하다 자동차 리스업을 시작하였습니다.
처음에 7대의 자동차로 시작하였고, 그의 사업은 다른 자동차 리스 회사들과 별반 다를 바가 없었습니다.
그도 그것을 알았고, 그래서 그는 고객들이 전에는 느껴 보지 못한 친절함과 서비스를 제공하였습니다. 그렇게 그의 회사를 새롭게 꾸려가기 시작하였습니다.
결국 그는 회사를 미국에서 다른 모든 렌터카 업체를 모두 합친것 보다 큰 회사로 성장시켰습니다.
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여기서 제 말은(워렌버핏) 위의 창업자들이 특별한 것을 발명한 것이 아니고, 여기 있는 누구나 뛰어 들 수 있는 사업을 했다는 뜻 입니다.
그러나 그는 고객들을 기쁘게 했고, 사람과 함께 일하고 그들과 신뢰 관계를 구축하여 자신과 함께 일하는 사람들을 기쁘게 하고 싶다는 굳건한 신념이 있었습니다.
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중요한 것은 고객을 기쁘게 하고자 하는 진정성이 있어야 한다는 것입니다.
지금껏 나는 수많은 기업을 보아 왔지만 고객을 기쁘게 만들어서 성공하지 못한 기업을 보지 못했습니다.
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고객은 어떤 결정을 내리게 될까요?
그들이 차를 렌트하려고 하거나 가구를 사려고 할때
그들의 마음은 어디로 향할까요?
바로 좋은 경험을 했던 곳입니다.
나는 내가 입고 있는 옷이나 넥타이가 얼마인지 잘 모릅니다.
하지만 내가 이 셔츠를 살때 어떠한 대우를 받았는지는 기억합니다.
가격에 대해서는 잊어버릴 수도 있습니다.
그러나 당신의 ‘구매 경험’에 대해서는 좋았는지 아니면 나빳는지 결코 잊혀지지 않을 것이며
그렇게 좋은 경험을 한 고객은 다시 그 가게를 방문하지 않을 확률은 매우 적을 것입니다.
마찬가지로
구매경험이 무례함, 무관심 이었다면 고객은 결코 다시 돌아오지 않을 것입니다.
…
제가 여러분께 말씀 드리고 싶은 것은
비지니스의 동반자이던, 삶의 동반자이던 그것이 무엇이든 내가 바로잡아줘야 하는 사람보다 당신에게 모범이 될 수 있는 사람들을 주변에 둘 수 있도록 찾으라고 조언드립니다.
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룰은 간단합니다.
고객을 기쁘게 하는것
그리고 다른 사람들을 위해 일하는 것은 당신을 더 나은 길로 나아가게 할 것 입니다.
그 동료들과 고객들은 당신을 인생에서 믿을 수 없을 정도로 멀리 데려 갈 것입니다.
[영상 링크]
