1. 책요약

아이디어의 탄생 & 절대 성공하지 못할 거야

• 넷플릭스의 창업 스토리는 창업자 리드의 아폴로13 영화 비디오의 연체료에 짜증을 느낀 것을 계기로 연체료를 내지 않아도 되는 온라인 비디오 대여점 사업을 떠올렸다고 알려져있다.
• 하지만 넷플릭스의 창업 스토리는 그렇게 단순하지 않다.
• 넷플릭스의 공동창업자인 마크 랜돌프는 리드 헤이팅스와 1달이 넘는 기간 동안 같이 출퇴근을 하며 창업 아이디어를 주고 받았다.
• 마크는 여러가지 아이디어중 맞춤형 샴푸 배송 서비스를 제안했고 리드는 소비자가 자주 사지 않는 물건이기 때문에 시장성이 없다고 했다.
• 마크는 소비자가 자주 접하는 상품을 고민하다 비디오 대여를 떠올린다.
• 하지만 이 아이디어는 비디오의 크기와 무게에 따른 배송료 그리고 당시 비싼 비디오 가격과 이미 비디오 대여점으로 크게 성공한 블록버스터(비디오 대여 프렌차이즈)로 인해 주변에서 "절대 성공하지 못할 거야"라는 말을 듣는다.

DVD의 등장

• 비디오를 대체할 dvd라는 기술이 새롭게 개발 되고 있다는 소식을 마크가 듣게된다.
  
• 마크는 부피가 크고 무거운 비디오가 아닌 dvd를 대여하면 기존의 문제점이 해결되어 온라인 영화 대여 사업이 가능할 것이라고 생각했다.
• 바로 dvd를 한번도 본적 없는 마크는 비슷한 cd를 우체국을 통해 배송하는 실험을 해보고 안전하게 배송되는 것을 보고 사업성이 있다고 판단한다.
  • 재밌는 점은 이때도 마크와 리드 그리고 업계 사람들은 결국 스트리밍 서비스를 쓰게 될 것이라는 것을 알았다.
  • 이 사업의 유통기한이 5~10년이라고 생각한 것이다.
• 리드의 돈 200만 달러를 투자 받고 넷플릭스를 시작하게 된다.

DVD 대여보다 판매가 잘되는 상황, 구독형결제를 생각해내다.

• 삽질 끝에 결국 서비스를 오픈하고 사람들은 dvd 대여보다 구매를 더 많이 하고 매출의 대부분을 차지하게 된다.
• dvd 판매는 결국 당시 대기업인 아마존과의 경쟁에서 질 것이 너무 뻔한 상황이였다.
• dvd 판매 비중을 줄이고 대여를 많이 하게 유도하는 것에 마크의 에너지를 집중했다.
• 이때 마크가 생각해낸 것이 바로 구독형 시스템!
• 한달에 일정 수준의 금액만 받고 고객에게 3~5장의 dvd를 계속해서 유지할 수 있게 했다.
  - 반납을 하면 새로운 dvd로 교체된다!
  • 고객이 dvd를 보관하니 큰 창고가 필요 없어진다.
• 구독형 시스템은 크게 성공하고 많은 고객이 대여를 하기 시작했다.

고객이 많아질수록 현금이 필요해지는 상황

• 넷플릭스는 빠르게 커지고 구독전 한달 무료 체험을 제공한다.
• 고객이 한명 한명에 대해 몇달 후에는 결국 이익이지만, 빠르게 고객이 늘어나는 상황에서는 1달 무료로 인한 지출이 계속해서 커지기 떄문에 성장할 수록 더 크게 적자일 수밖에 없다
• 넷플릭스는 결국 현금 확보를 위해 절반이 넘는 직원을 해고한다..

기업공개

• 마크는 결국 넷플릭스를 잘 운영해 나스닥에 상장 시키고 은퇴를 한다.

2. 넷플릭스의 성공 요인에 대한 주관적인 생각

캐나다 법칙

• 이 책에서 캐나다 법칙은 선택과 집중을 의미한다.
• 넷플릭스는 중요한 부분에 집중하고 본질이 아닌 것은 과감하게 포기한다.
• 사례
  • 닷컴버블 때 만들던 포털을 포기하고 영화에 집중
  • 영화 판매 사업을 깔끔하게 포기하고 대여에 집중
  • 캐나다 확장을 포기하고 미국에 집중
  • 직접 배송을 하기보다 dvd 배송은 우체국에 맡기고 온라인 서비스에 집중
  • 다양한 요금제를 남겨둘 수 있었으나 기존 요금제를 폐지하고 구독형 시스템에 집중

뛰어난 인재

• 넷플릭스에는 어중간한 사람이 없다
• 모든 구성원은 업계 최고의 대우를 받으며 업계 최고의 실력자만 채용한다
• 최고의 사람에게 일을 맡기니 믿음이 생길 수 밖에 없고, 모든 사람이 문제 해결을 위해 자신의 꿈처럼 일해준다.

뛰어난 설립자

• 리드 헤이팅스는 이미 퓨어 아트리아를 창업해 크게 성공시킨 경험이 있다.
• 리드 헤이팅스는 많은 사람에게 신뢰감을 주었고 큰건의 투자를 유치하는데 매우 결정적인 역할을 했다.
• 또한 넷플릭스가 설립될 당시 본인의 자본을 크게 투자했다.
• 뛰어난 인재를 채용할 때도 리드의 인맥이 중요한 역할을 했다

리드와 마크로부터 시작된 기업 문화

• 리드는 냉철하고 기계처럼 할말을 전부하는 스타일이였다
• 리드의 솔직함과 냉철한 평가는 넷플릭스를 성공시키는데 중요한 역할을 했다고 한다.
• 넷플릭스는 즉각적인 피드백 문화로 유명한데, 리드의 이러한 성질로 부터 출발한 것 같다.

실험 정신: "아무도 모른다"

• 넷플릭스는 항상 가설을 세우고 이를 실험해본다.
• 책의 제목은 "절대 성공하지 못할 거야"이고 마크는 이에 대해 "아무도 모른다"라고 대답한다.
  • 이 책의 진정한 제목은 "아무도 모른다"가 아닐까?
• (실험) 해보기 전까지는 알 수 있는게 없다는 것을 의미한다.
• 넷플릭스의 다양한 실험정신이 없었다면 크게 성공하지 못했을 것이다.
• 사례
  - dvd 배송사업을 시작하기 전 cd를 사용해서 실험해봄
  • 구독형결제를 일부 유저에게 실험
  • 거절 당해도 완전한 거절이라 생각 안 함

기타.. (랜돌프집안의 성공법칙)

1. 시키는 일보다 최소 10% 이상은 더 해라
2. 네가 모르는 것에 대해 사실처럼 말하지 마라. 항상 조심하면서 자신을 다스려라.
3. 윗사람이든 아랫사람이든 예의를 갖춰라
4. 트집 잡게나 불평하지 마라. 진지하게 건설적으로 비판하는 자세를 유지하라.
5. 근거가 있다면 결정을 두려워하지 마라
6. 가능하다면 숫자로 표현하라
7. 마음을 열어두되 끊임없이 의심하라
8. 시간을 엄수하라