"Inspired: 고객이 사랑하는 제품을 만드는 방법"에서 마티 케이건은 제품 관리자의 몇 가지 주요 역할과 책임을 설명하면서 제품 개발의 복잡한 프로세스를 탐색하는 데 있어 제품 관리자의 중요한 기능을 강조합니다.
이 책에서 설명하는 주요 역할을 요약하면 다음과 같습니다.
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비전가 및 전략가: 제품 관리자는 회사의 목표와 고객의 니즈에 부합하는 제품에 대한 명확한 비전을 가지고 있어야 합니다. 제품 전략을 수립하고, 제품 로드맵을 정의하며, 팀이 고객과 비즈니스에 가치를 제공할 수 있는 공동의 목표를 향해 나아갈 수 있도록 하는 역할을 담당합니다.
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고객 옹호자: 제품 관리자의 역할 중 중요한 부분은 사용자를 깊이 이해하고 공감하는 것입니다. 제품 관리자는 고객 피드백을 수집 및 해석하고, 사용자 조사를 수행하며, 제품이 사용자의 요구와 기대에 부합하는 방식으로 사용자의 실제 문제를 해결하도록 해야 합니다.
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교차 기능 리더: 제품 관리자는 엔지니어링, 디자인, 마케팅, 영업, 고객 지원 등 다양한 기능의 팀과 긴밀히 협력하여 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 조정과 협업이 이루어질 수 있도록 합니다. 또한 팀을 하나로 묶어주는 접착제 역할을 하며 여러 분야의 커뮤니케이션과 의사결정을 촉진합니다.
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데이터 분석가: 데이터에 기반한 의사 결정은 제품 관리자의 역할에서 매우 중요한 부분입니다. 제품 관리자는 제품의 성공을 위한 주요 지표를 정의하고, 사용자 데이터를 분석하고, A/B 테스트를 수행하고, 이러한 분석에서 얻은 인사이트를 활용하여 제품 결정 및 개선 사항을 알려야 합니다.
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문제 해결사: 제품 관리자는 제품이 해결하고자 하는 문제를 파악하고 우선순위를 정하는 일을 담당합니다. 제품 관리자는 기술적으로 실현 가능하고, 고객에게 가치가 있으며, 비즈니스에 도움이 되는 솔루션을 찾기 위해 창의적이고 수완을 발휘해야 합니다.
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의사 결정자: 제품 관리자가 항상 팀에서 가장 높은 직급에 있는 것은 아니지만, 제품의 방향성, 기능, 우선순위에 대한 중요한 결정을 내리는 역할을 담당합니다. 이러한 결정은 고객의 요구, 비즈니스 목표, 기술적 제약, 시장 동향 등 다양한 요소의 균형을 맞춰야 합니다.
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커뮤니케이션 및 협상가: 제품 관리자에게는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필수적입니다. 제품 관리자는 제품 비전, 전략, 가치 제안을 이해관계자, 팀원, 경영진에게 효과적으로 전달해야 합니다.
