현실 세계를 데이터베이스로 표현하기 위해서 추상화한다.고객의 업무 프로세스를 이해한 후 복잡하지 않게 모델링해야 한다.고객의 업무 프로세스를 추상화하고, 소프트웨어를 분석,설계 하면서 상세해진다.추상화, 단순화, 명확해야한다. \- 고객의 비즈니스 프로세스를 분석