[Amplitude] Basic - Retention Chart

Retention

사용자들이 제품에 들어왔다가 어떠한 주기로 다시 들어오는지에 대한 지표

• 대부분의 회사에서 쳐다보기만 하는 수준
• Retention을 높이기 위해서 회사에서 보통 하는 것
  • CRM(Customer Relationship Management)
    • SNS 홍보
    • E-mail
    • Push Notification
  • re-targeting

Retention을 올바르게 이해하려면 Critical Event(핵심 이벤트)를 알아야 한다.

Starting Event

사용자가 실제로 제품을 최초로 사용했던 이벤트

• New User(신규 유입)이 default
• 또한 custom으로 설정할 수 있다.

Return Event

제품에 들어와서 하는 이벤트

• any active event가 default
• 또한 custom으로 설정할 수 있다.

Usage Interval View

특정 이벤트를 사용자들이 사용하는 주기를 볼 때 사용

Growth 개념에서 본 Retention

1. N-Day Retention
   한 사람이 Day 0에 들어와서 정확하게 특정 날짜(N-Day)에 돌아온 사용자 수를 count한다.

   • Day 0에 들어온 유저가 Day 5에 다시 처음으로 들어왔다면 Day 5에 count된다.
   • 주기적으로 제품을 사용하도록 설계되어 있는 서비스가 많이 보는 지표
     • 배달, 게임, 메일 서비스 등

2. Unbounded Retention
   특정 날짜 또는 그 이후 언제든지 돌아온 사용자의 비율

• 제품을 사용한 후 다시 돌아오지 않은(이탈한) 사용자의 비율을 알 수 있다.
• 또한, 그들을 cohort로 생성하여 추적할 수 있다.

3. Bracket Retention
   단위 기간을 설정하여 Retention을 측정할 수 있다.