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품질이란?
품질(Quality)
- 전통적 품질관리에서의 품질 : "규격에 부합하는 것"
- 오늘날의 품질 : "규걱 접합성" → "고객 요구의 충족"
품질을 보는 5가지 관점
- 선험적 관점 : 품질을 정의할 수 없더라도 무엇인지 고객이 인지
- 제품 관점 : 바람직한 성분이나 속성의 함량 차이
- 사용자 관점 : 용도의 적합성
- 제조 관점 : 요구사항에 부합되는 정도
- 가치 관점 : 실제 용도와 판매 가격의 최적 상태
품질의 구성요소
- 제품 특징 : '판매 수익의 증대'에 기여하는 요소
- 무결함 : '원가절감'에 기여하는 요소
품질의 유형
- 요구 품질(Requirement of Quality)
- 제품 또는 서비스로 사용하는 사람의 입장에서 요구하는 품질
- 정량적인 수치로 측정하거나 규정할 수 없는 개념의 품질
- 설계 품질(Quality of Design)
- 기업의 제조역량을 고려하여 설계도면 등에 명문화한 품질
- 주요 고려 사항 : 실현할 기술수단, 비용
- 제조품질/적합품질(Quality of Manufacturing of conformance)
- 다양하게 발생하는 변동성, 불확실성에 의해 결정된다.
- 사용품질/시장품질(Quality of use or market)
- 실제 사용 후 욕구의 충족, 보전, 신회성 등에 대한 인식
Total Quality
- 고객 지향적인 품질의 정의가 중요하다.
- 고객 만족의 관점에서 품질뿐만 아니라 비용, 납기 등도 중요한 요소로, QCD도 총체적 품질에 포함이 된다.
저품질비용(Cost of Poor Quality)
- 기업의 이익에 기여하지 않는 모든 것을 의미하며 저품질로 인한 총비용을 말한다.
- 전통적인 실패비용은 정의가 쉽지만 숨어있는 실패비용은 측정이 어렵고 정의가 곤란하다.
- 품질 불만족 때문에 초래되는 고객 이탈율의 증가로 인한 기회손실 비용이 발생한다.
품질비용
생산적 품질비용
- 예방비용 : 처음부터 불량이 발생하지 않도록 하는 데 소요되는 비용
- 평가비용 : 소정의 품질 수준을 유지하는 데 드는 비용
- 실패비용 : 소정의 품질 수준을 유지하는 데 실패하여 발생되는 비용
- 내부실패비용 : 폐기 비용 / 재작업 비용 / 재검사 비용 / 등급저하 비용 / 안전사고 비용...
- 외부실패비용 : 고객반품 비용 / 환불 비용 / 무상수리 비용 / Recall 비용 / 서비스센터 유지 비용..
품질비용의 새로운 개념
- 기존 개념은 검사, 재작업, 폐기 등의 Loss 발생이 존재하고, 품질이 개선되면 비용도 증가한다는 것이었다.
- 새로운 품질 개념은 불량을 만들지 않는 process를 구축하여 Loss를 발생시키지 않고, 출하 품질보다는 제조 품질을 강조하는 개념이다.
산포(변동)
- 불완전 원재료, 부적절 제품 설계, 부적절 공격 능력으로 인하여 산포가 발생한다.
안녕하세요 :) Data/AI 공부 중인 한국외대 컴퓨터공학부 조권휘입니다.