서비스에 대해 인식하고 의미를 찾거나, 추측을 하는 등의 이성적인 경험
선호도, 즐거움, 스트레스 등과 같은 서비스에 대한 감성적인 경험
마우스나 키보드 조작, 인식, 습관적인 반응 등의 육체적인 경험