6주 동안 실전 프로젝트를 진행하면서 학습한 내용을 기록하고, 팀의 리더로서 프로젝트 매니징 경험을 기록하는 시리즈입니다.

WHAT, WHY, HOW

우아콘을 보던 중 머리가 띵-! 했던 질문이 있었다.
Q. 유저들의 사용성 분석은 어떻게 하고 있는가?

그에 대한 CPO 님의 답변은
A. 디자인 리서치 팀/프로덕트 리서치 팀에서 한다 ... (중략)

특허 검색 서비스를 만들 때 사용자를 위한 고민은 치열하게 했지만, 이를 많은 사용자에게 보이진 않았다.
캠프 크루원들 + 멘토님들의 피드백을 받긴 했지만 사용자 입장에서 받은 자세한 피드백은 아님

와아.. 나는 어떻게 모든 사용자가 내가 한 고민들에 대해 만족할 거라는 기고만장한 생각을 했지..?😵

반성과 함께 사용자 만족도 조사를 하는 방법을 찾았다.
바로 설문조사를 만들었고, 지인들께 설문조사 참여를 부탁드렸다.
👉 [안녕, 특허] 사용자 만족도 조사

진짜 사용자의 의견을 듣는다는 취지로 진행한 결과,

Q. [안녕, 특허]의 전반적인 사용 경험에 점수를 매겨주세요 (1은 불만족😢, 5는 매우 만족😄)

Q. 1번 답변에 대한 이유는 무엇인가요?

Q. '특허 검색 서비스'를 떠올렸을 때 기대했던 부분과 같나요?

Q. 원하는 검색 결과를 얻으셨나요? 검색 결과 정확도에 대한 점수를 매겨주세요 (1은 불만족😢, 5는 매우 만족😄)

Q.검색의 속도는 어떠셨나요? 검색 결과 반환 속도에 대한 점수를 매겨주세요 (1은 불만족😢, 5는 매우 만족😄)

Q. [안녕, 특허] 서비스는 '포함검색' 기능과 '제외검색' 기능을 통해 검색 결과 내에서 원하는 키워드를 반드시 포함하거나 제외한 검색 결과를 반환합니다. 이 기능에 대한 점수를 매겨주세요 (1은 불만족😢, 5는 매우 만족😄)

Q.[안녕, 특허] 서비스는 '권리구분', '행정상태', '국가'로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 이 기능에 대한 점수를 매겨주세요 (1은 불만족😢, 5는 매우 만족😄)

느낀 점

• 오와 리서치도 진짜 쉽지 않은 일이구나... 왜 전문 리서치 팀이 결성되어 있는지 알겠군...

• 충격적인 사실은 야심 차게 준비한 직관적 검색 기능을 2점짜리 기능이라 생각한 사용자도 있다는 것이다. 이 일을 계기로 왜 애자일로 개발하고, 사용자 반응 보면서 디벨롭 하는지 깨달았다. 만약 이게 실 서비스였고, 우리가 야심 차게 준비한 기능에 대해 많은 사용자가 전혀 효용성을 느끼지 못한다면..? 그리고 그것을 배포 후에 알았다면..!? (끔찍)

• 점수에 대한 이유를 묻는 문항을 다 배치했어야 했는데, 그걸 너무 늦게 깨달아서 아쉽다. 왜 검색 기능을 2점이라 생각했을까.. 왜 ..? Why..? 무엇이 부족했나요 ..? 아니 무서워하지 말고 얘기해봐여 그냥 진짜 궁금해서 그래여🤭

• 총 응답은 7개로 쏘큩..한 결과지만 진짜 사용자의 의견을 들을 수 있었던 값진 경험이었다.

• 혼자 진행한 거라 그 흔한 '추첨을 통해 커피 쿠폰을 드립니다' 이런 것도 없었는데🥲
  다들 흔쾌히 참여해 주시고 자세한 피드백 주셔서 감사한 마음이다..💖