Bluetooth 장치를 이용할 때 문제가 발생한다면?

5yattree·2023년 6월 22일

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Windows 이야기

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Windows를 사용하는 사용자가 Bluetooth 장치를 이용할 때 문제가 발생한다면?

안녕하세요 5yattree입니다.

오늘은 Windows를 사용하는 사용자들이 Bluetooth 장치를 이용하다가 작동상 문제가 있을 때 어떤 것들을 살펴보면 좋을지 기본적인 점검 방법과 방향성에 대해서 가이드를 제공하여 볼까합니다. Bluetooth를 사용하다가 난처한 경우가 있으신 분들이 계시다면 이 글을 통해서 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다.

그럼 시작하겠습니다.

Ⅰ. Bluetooth 란?

Bluetooth는 스마트폰, 노트북, 이어폰, 헤드폰 등의 여러 휴대기기를 서로 연결하여 정보를 교환하는 근거리 무선 기술의 표준입니다. 블루투스는 2,400~2,483.5 MHz 주파수 대역을 이용하여 장치와 연결하고 상호간 통신으로 동작합니다. 1994년 스웨덴의 ERICSSON 사에서 처음 해당 기술을 개발되었으나 이후 블루투스 SIG(Bluetooth Special Interest Group)라는 단체가 결성되어 1999년에 공식적으로 기술이 공개 및 상용화되었습니다.

블루투스 SIG(Bluetooth Special Interest Group)는 이후에도 블루투스 기술을 버전 별 관리를 통해 지속적으로 개선해오고 있으며, (Bluetooth 버전 1.x, 2.x ~ 5.3) 데이터를 전송하는 전송속도 개선, 블루투스 장치의 전력소비율 개선, 가까운 대역폭 사용으로 인한 간섭현상 개선, 장치와의 연결거리 개선 등을 목표로 지속적으로 관리하고 있답니다.

Ⅱ. Bluetooth 장치 연결 방법 (Windows 10 기준)

현재는 Windows 11이 최신 버전이지만, 많은 분들에게 좀 더 익숙할 수 있는 Windows 10을 기준으로 가이드를 제공하여 드리려 합니다. 시스템적으로 문제가 없고, 연결하고자 하는 블루투스 장치가 정상적으로 작동한다면 아래의 방법을 통해 손쉽게 Windows에서 Bluetooth 장치를 연결해 볼 수 있는데요.

(1) Windows 설정 – 장치 – Bluetooth 및 기타 디바이스 메뉴로 진입합니다.

(2) “+ Bluetooth 또는 기타 장치 추가” 버튼을 클릭한 뒤, Bluetooth 버튼을 클릭합니다.

(3) 이후 디바이스 추가 화면에서 연결하고자 하는 장치가 확인되면 클릭하여 연결을 진행합니다.

-만일 위의 디바이스 추가 화면에서 연결하고자 하는 장치가 정상적으로 표기되지 않는다면, 블루투스 장치가 연결 준비 (페어링 준비) 상태인지 확인해야 합니다.

-블루투스 장치별로 페어링 준비 방법이 상이할 수 있으며, 보통 기기의 전원 버튼 또는 별도의 페어링 버튼으로 준비 상태가 이뤄집니다.

따라서 장치를 연결하기 위해서는 관련 페어링 버튼을 3~4초간 길게 눌러주어야 준비 상태가 된 이후에 가능합니다.

일반적으로 페어링 준비 상태라면 대부분의 장치는 표시 램프에서 불빛이 깜박거리며 페어링 준비상태라는 것을 알려주게되고 오디오 장치의 경우 페어링 준비 상태라는 것을 알려주는 알림음이 나기도 합니다.

이건 제품마다 다를 수 있으니 제품의 설명서나 사용 방법을 확인해보시는게 좋겠습니다.

Ⅲ. 자주 겪는 Bluetooth 문제와 기본적인 점검 방향

(1) Bluetooth를 연결하는 방법에 대해서 모르시거나 단순 사용방법 미숙은 아닌지.

-위와 같은 상황에서는 기본적인 부분을 토대로 해결될 수 있는 부분으로 현재 사용하는 PC나 노트북이 Bluetooth 연결을 할 수 있는 장치인지 아닌지 확인하고 이어 사용하고자 하는 Bluetooth 장치의 페어링 준비가 올바르게 이루어졌는지 검토하여 보통은 쉽게 해결될 수 있습니다.

따라서 지원 시 사용하고 있는 PC나 노트북이 Bluetooth를 연결할 수 있는 장치인지 확인해야 하며, 사용하고자 하는 Bluetooth 장치가 어떤 제조사의 어떤 모델인지 확인할 필요가 있겠습니다.

사용하고 있는 PC나 노트북이 Bluetooth 를 연결할 수 있는 장치인지 기본적으로 확인하는 방법으로는 장치관리자를 통해서 메뉴에 Bluetooth 관련 드라이버가 존재하는지 여부로 확인하는 방법이 가장 보편적입니다.

Windows 10 기준 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 클릭 시 나타나는 메뉴를 통해서 “장치관리자” 를 확인할 수 있습니다.

Bluetooth 기술을 사용할 수 있는 장치는 장치관리자에서 위와 같이 Bluetooth 드라이버가 존재하며 (윗 사진) , Bluetooth 드라이버가 존재하지 않는다면 (아랫 사진) 기본적으로 Bluetooth 장치를 사용할 수 없는 장치 입니다.

-만일 여러분들께서 사용하는 PC나 노트북이 Bluetooth를 지원하지만 장치관리자에서 Bluetooth항목이 없다면 제조사를 통해서 드라이버 설치 이후 장치 연결을 시도해 보아야 합니다.

1. 현재 사용하는 PC나 노트북이 Bluetooth 연결을 할 수 있는 장치인지 아닌지 확인

장치관리자를 통해서 Bluetooth 드라이버가 설치되어 있는지 여부를 통해 확인하고, Bluetooth를 지원하는 장치이지만 표기가 되어있지 않다면 제조사를 통해 드라이버 설치 이후 연결 시도

2. Bluetooth 드라이버가 정상적으로 작동한다면, 블루투스 연결 방법을 잘 알고 있는지 확인

사용하는 장치의 모델명을 확인하여 페어링 버튼을 통해 길게 3~4초간 눌러 연결 준비상태로 만든 뒤 연결 재시도

3. 건전지(배터리)를 이용하는 장치의 경우 배터리를 교체하거나, 충전식 장치의 경우 충전이 올바르게 이뤄졌는지 확인 후 재시도

(2) Bluetooth를 지원하는 PC나 노트북이지만 Bluetooth 연결 시 아래와 같이 “연결할 수 없음” 메뉴가 발생할 경우

-위의 상황은 일반적으로 Windows에서 설치된 Bluetooth 드라이버가 제대로 인식되지 않았을 경우 발생합니다.

따라서 장치관리자를 통해서 현재 해당 장치의 Bluetooth 드라이버가 올바르게 작동하는지 확인해야 합니다.
위의 (1) 을 통해서 설명한 것과 같이 기본적으로 장치관리자를 통해서 확인이 가능하며
사용하는 PC나 노트북이 Bluetooth를 지원하지만 장치관리자에서 Bluetooth항목이 없다면 제조사를 통해서 드라이버 설치 이후 장치 연결을 시도해 보아야 합니다.

만일 드라이버 항목이 정상적으로 존재하지만 위와 같이 표시가 된다면 드라이버가 제대로 설치되지 않았을 수 있어 제거 후 다시 설치해야 합니다.

장치관리자에서 Bluetooth 드라이버를 마우스 오른쪽 클릭하여 제거 한 뒤 상단의 “하드웨어 변경 사항 검색” 버튼을 통해 드라이버를 다시 설치할 수 있습니다.

만일 이후에도 동일하게 증상이 발생한다면 PC나 노트북 제조사를 통해서 최신 블루투스 드라이버를 설치하거나
드라이버 설치 이후에도 지속적으로 문제가 발생할 경우에는 사용하는 장치의 블루투스 칩셋 손상이나 메인보드 문제 등을 의심하여 제조사를 통한 하드웨어 점검을 고려해 봐야겠습니다.

1. 장치관리자를 통해서 Bluetooth 드라이버를 확인하고 제거한 뒤 다시 설치합니다.

드라이버 설치 이후에도 증상이 동일하다면, 제조사를 통해 최신 드라이버 설치 또는 드라이버 롤백을 통해서 점검할 수 있습니다.

2. Bluetooth 드라이버를 다시 설치 했음에도 불구하고 지속적으로 문제 발생 시 사용하는 장치상의 문제를 의심하고 하드웨어 점검을 안내 합니다.

Bluetooth 드라이버를 다시 설치하여도 증상이 지속적으로 발생하면, 장치상의 문제를 의심하고 추가적인 하드웨어 점검이 필요 할 수 있습니다.

(3) Bluetooth를 통해 연결하고자 하는 장치가 올바른 페어링 준비 상태임에도 나타나지 않거나 연결할 수 없는 경우

“+ Bluetooth 또는 기타 장치 추가” 버튼을 클릭한 뒤 Bluetooth 연결 버튼을 클릭하였음에도 불구하고 다른 모든 장치들은 발견되는데 연결하고자 하는 Bluetooth 장치만 탐색 및 연결이 되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.

위와 같은 경우 사용자의 PC나 노트북이 이용할 수 있는 Bluetooth 버전과 연결하고자 하는 Bluetooth 장치의 버전이 서로 차이가 있어 문제가 발생할 수 있습니다.

예를 들어 사용자의 PC나 노트북이 Bluetooth 3.x 버전을 사용하는 구형 장치이고 이용하고자 하는 Bluetooth 장치의 연결 버전이 4.x 버전일 때 사용하는 PC나 노트북보다 Bluetooth 장치의 요구 버전이 더 높기에 탐색 및 연결이 되지 않을 수 있습니다.

사용자가 사용하는 PC나 노트북의 Bluetooth 버전을 확인하기 위해서는 위의 사진과 같이 블루투스 드라이버 속성의 “고급” 탭을 통해서
LMP 버전을 통해서 확인할 수 있으며 아래의 표를 참고하여 문제를 알아볼 수 있습니다.

가령 위와 같은 Bluetooth 드라이버의 LMP 펌웨어 버전은 3.1958로 이는 Bluetooth 2.0을 지원하는 장치로 확인할 수 있고
아래의 Bluetooth 드라이버의 경우 LMP 펌웨어 버전이 10.256 버전으로 이는 Bluetooth 5.1을 지원하는 장치로 확인할 수 있습니다.

따라서 왼쪽의 장치 (LMP 3.1958) 에서는 Bluetooth 1.0b, Bluetooth 1.1, Bluetooth 1.2, Bluetooth 2.0 장치까지 연결만 가능하고
아래의 갤럭시 버즈 프로와 같은 Bluetooth v5.0 이상의 스펙을 요구하는 장치들은 탐색하거나 연결할 수 없습니다.
오른쪽의 장치는 LMP (10.256) 버전 상태이므로 Bluetooth v5.1 이상의 스펙을 요구하는 장치들도 탐색하거나 연결할 수 있습니다.

또한 LMP 버전을 확인하기 어렵다고 하더라도 기본적으로 Bluetooth v4.0 이상을 지원하는 장치라면
장치관리자에서 4.0 버전 이상을 지원하는 장치에서만 확인되는 “LE (Low Energy) 열거자”를 통해 유추하는 지원도 도움이 됩니다.

Bluetooth 4.0 버전 이상을 지원하는 장치에서는 위의 그림과 같이 LE 열거자가 확인됩니다.

Bluetooth 버전 별 특징

블루투스 1.X : 전송속도 721kbit/s에 불과한 블루투스 초기 버전입니다. 속도도 느리고 상호 호환성도 쉽지 않아 별로 사용되지 않았습니다.

블루투스 2.X(2.0/2.1)+EDR : 이론상 전송속도는 3.0Mbit/s이며, 실제 전송속도는 2.1Mbit/s로 빨라진 버전입니다. 기존의 1.1/1.2와 호환되도록 설계되었으며, 현재 가장 보편적으로 사용되고 있습니다.

블루투스 3.0 : 전원관리 기능 추가되었으며, 양측 모두 3.0으로 연결될 시 HS라는 24Mbit/s로 고속통신이 가능해 동영상이나 고화질 이미지도 쉽게 주고받을 수 있습니다.

블루투스 4.X : 크게 <클래식 블루투스>와 <블루투스 하이 스피드>, <블루투스 로우 에너지>를 포함한 업그레이드된 규격입니다. 클래식 블루투스는 기존 블루투스 프로토콜(규약)으로 구성되어 있으며, 블루투스 하이 스피드는 와이파이(WiFi)를 기반으로 만들어졌습니다. 또한 블루투스 로우 에너지는 저전력 칩 사용으로 뛰어난 전력 관리 능력을 보여줘 배터리 수명에 민감한 제품 위주로 도입되고 있습니다.

블루투스 5.X : 가장 최근에 개발된 버전으로 중거리 무선 기술로까지 업그레이드된 규격이며 기존 블루투스 4.2에 비해 데이터 전송 범위가 최대 4배까지 증가했습니다. 여기에 최대 50Mbps의 데이터 전송속도 성능 향상으로 인해 약 2배까지 전송 속도가 개선되었기 때문에 다양한 IT분야에서 상용화가 본격화되고 있습니다.

1. 특정 장치만 탐색이 되지 않는다면 Bluetooth 드라이버를 제거 재설치 한 뒤 다시 검색을 시도 합니다.

드라이버 설치 이후에도 증상이 동일하다면, 제조사를 통해 최신 드라이버 설치 또는 드라이버 롤백을 통해서 점검할 수 있습니다.

2. 사용하는 Bluetooth 드라이버의 LMP 버전을 확인하고 연결하고자 하는 장치가 탐색 및 연결을 할 수 있는 장치인지 확인합니다.

LMP 버전을 이해하고 사용하고자 하는 Bluetooth 장치의 스펙을 비교하여 연결 가능한 환경인지 탐색해야 합니다.

3. 특정 장치만 탐색 및 연결이 되지 않는다면 해당 장치의 문제를 의심하여 다른 환경에서는 연결이 되는지 확인합니다.
-마찬가지로 다른 장치에서도 연결이 되지 않는 다면 해당 블루투스 장치에 문제를 두고 제조사에 점검을 의뢰해야 합니다.

(4) Bluetooth Dongle(동글) 을 이용하는 고객 중 타사 프로그램을 설치하여 블루투스 장치를 연결하지 못하는 경우

블루투스 장치를 PC 또는 노트북에 연결하려면 사용하는 장치가 블루투스 기술을 이용할 수 있어야 합니다.
일반적으로 거의 대부분의 노트북은 블루투스 칩셋이 내장되어 있어 드라이버만 잘 설치되어 있다면 블루투스 기술을 이용할 수 있으며,
데스크탑 (일반 PC)의 경우 대부분은 블루투스 칩셋이 별도 내장되어 있지 않은 경우가 많아 별도의 Bluetooth 기술을 이용하기 위한 동글(Dongle)을 이용하는 경우가 많습니다. (동글이 라고도 부릅니다.)

일부 데스크탑 (일반 PC)의 경우라도 메인보드에서 별도로 블루투스 칩셋이 내장된 경우 별도 동글(Dongle)을 이용하지 않아도 블루투스 이용이 가능한 장치가 있으니 확인이 필요할 수 있습니다.

Bluetooth 기술을 이용할 수 없는 장치에서도 Bluetooth 기술을 이용할 수 있도록 돕는 USB type의 동글(Dongle)

대표적인 제품으로 위의 CSR Harmony제품이 있으며 USB 동글(Dongle)을 구매하고 아무런 생각없이 설치했던 소프트웨어가 되려 블루투스 연결에 방해를 입히는 경우도 있어 혹시 USB Dongle을 사용하는 사용자가 Bluetooth 연결에 문제가 있을 경우 위의 프로그램은 없는지 확인 후 제거한 다음 동글(Dongle)만을 독립적으로 연결하여 테스트 해야 할 수 있습니다.

(5) 정리.

위의 기본적인 점검들을 살펴보시면 아시겠지만, 결국 Bluetooth 에 문제가 발생하였을 경우 가장 중요한 것은
“시스템적 문제” vs “장치 문제” 를 구분하여 분류하는게 주를 이루게 됩니다.

-Bluetooth 드라이버 제거 재설치

-Bluetooth 드라이버 롤백 또는 제조사를 통한 최신 드라이버 설치

-연결하고자 하는 블루투스 장치의 스펙을 확인하고 현재 사용하는 장치에 연결이 가능한지 여부 확인 (LMP version)
-Bluetooth 연결에 영향을 끼치는 CSR Harmony 와 같은 프로그램 제거 또는 은행/관공서를 통해 설치된 각종 보안 프로그램 (키보드 보안 프로그램 등), 백신 프로그램 제거

-Clean-booting 클린부팅 (클린 부팅이 궁금하다면 여기!)

-연결하고자 하는 블루투스 장치를 독립된 다른 장치와의 연결 시도

-다른 장치와는 연결이 되고 위의 모든 점검들을 진행했음에도 불구하고 문제가 발생할 경우 PC 또는 노트북 하드웨어 문제 점검

다양한 점검들이 존재하지만 결국 시스템적 문제인지 장치적 문제인지를 판단하여 문제 탐색이 이뤄진다면 보다 현실적으로 문제해결이 가능하리라고 봅니다.