CX(Customer Experience, 고객경험)란?
닐슨노먼그룹의 정의
디지털 상호작용에 있어 전체적인 경험을 설명하기 위해 제안된 UX와 달리, CX는 더 넒은 의미의 총체적 경험을 설명하기 위해 사용
BX(Brand Experience, 브랜드 경험)란?
WHATIS.COM의 정의
기업이 특정 제품이나 회사 이름에 대해 고객이 느끼는 감정에 영향을 주기 위해 만든 종합적이고 체험적인 마케팅의 일종
=> 일반적인 개념은 아니다. 그냥 유난히 국내에서 쓰이는 개념
=> BX > CX > UX
=> CX의 경험에는 앱에서의 경험, ATM에서의 경험, 창구에서의 경험이 모두 포함이 된다.
=> 그리고 이 안에서 앱에서의 경험이 UX에 타겟이 될 수 있다.
=> 그런데 이러한 스토리 라인과 과정 중에서 모두가 연관이 되어있다.
=> 예를 들어, BX 에서 블랙핑크의 젊은 트렌디한 느낌, 간편하고 파란색의 시원한 Brand 경험을 약속했다면 UX에서도 해당 약속들을 그대로 이어가야함.
=>특히, UX 안에 있는 앱 다운로드 하기 전 앱 설명에서부터가 이 약속들이 이어진다.
=> BX, CX, UX 를 모두 알아야하는가?
=> 강사님의 예시를 들어줬듯이 비디자이너 직군들에서 어떤 요청이 들어오면 디자인 리더가 업무를 BX에 강한 디자이너, UX에 강한 디자이너 등등을 구분해서 업무를 할당함.
=> 비개발 직군들이 BX니까 해주세요 이렇게 절대 하지 않음
=> 이는 개발에서도 마찬가지라고 생각.
=> 우리에게 요청도 프론트에서 해주세요 서버에서 해주세요
=> 백엔드에서 해주세요 혹은 어떤 기능에서 해주세요
=> 하고 들어오지 않음.
=> 고로 추후에 더 높은 직책이 되기 위해서는 모든 개발에 대한 지식이 존재해야함.
프러덕트 디자이너(Product Designer)
디지털 상호작용에 머무리지 않고 고객의 관점에서 제품(Product) 전체의 경험을 디자인해야한다는 관점에서 호칭부터 바꾼 것.
=> BX, CX, UX 구분하지 말고 전체 총괄
=> 앱스트랙트 디자인의 미학, 이안 스폴터, 인스타그램의 총괄 디자이너
