퇴사 이후, 내가 배민커넥트를 하는 이유 (1)

이미지출처 : http://www.baeminriders.kr/connect.html

배민커넥터를 하는 이유

• 최근에 퇴사를 했기 때문에 회사를 다닐때 보다 시간관리를 빡세게 해야하는 것이 매우 중요하다고 느껴짐. 안정적인 삶에서 벗어났을때 루틴을 계속 이어나가고 스스로에게 동기부여를 주기 위함.
• 모빌리티 회사에 다니면서 얻은 인사이트들을 잊지 않기 위해 익숙하고 유사한 플랫폼을 찾던 중 발견
• 돈도 벌면서, 운동도 하고, 그리고 포트폴리오까지 캬.. (행복회로)

그러기 위해서 사전에 준비해야할 것이 많았다.

필요한 준비물

• 가방 + 완충재 : 배달물건 쏟음/흔들림 방지
• 자전거 거치대 : 내비게이션을 보기 위함
• 블랙박스 : 사고가 발생시 안전을 위함

예상할 수 있는 문제들

1. 프로세스 이해하기 (플랜 세우기)

   • 운행시작 - 배차받기 - 가게로이동 - 음식픽업(주문내역과 확인) - 고객전달(올바른 주소인지 확인) - 완료

2. 배달물품을 유의하면서 받기 (MECE)

   • 가방에 넣을 수 없는 물건 (크기가 너무 커서 안들어거나, 쏟거나 엎어질 수 있거나, 파손 및 빠르게 변질되는 물건.)
     - 피자 : 세워서는 안됨. 다 망가짐.
     - 테이크아웃 커피. : 쉽게 쏟음
     - 빙수/아이스크림 : 빠르게 녹음
   • 가방에 넣을 수 있는 물건
     - 짜장면. 피자.

3. 네비를 맹신하지 말기.

   • 감각을 믿는 것도 중요.
   • 키로수, 도착위치에 대한 정보를 머릿속에 갖고 있기.

4. 예상치못한 돌발변수

   • 고객이 주소를 잘못입력한 경우(오배송)
   • 배달음식이 잘못된 경우

5. 고객들과 마찰일으키기 말기

   • 배달 늦음에 의한 잘못
   • 하대하는 사람

6. 교통 사고발생

   • 대인, 대물 발생이 생길 수 있음.
   • 안전운전을 최우선. (자전거 전용도로)
   • 안전을 위한 기기들 구비하기. (후미등 / 자전거 전용 블랙박스 etc)

토이프로젝트 데이터분석 계획

• 토이프로젝트를 위한 데이터 수집 및 분석

  • 지역별 (시군구 단위)
  • 요일/시간대별
  • 업체별

• 가설 검증 | 질문 리스트

  • (지역/요일/업체)별로 차이가 있는가
  • 콜의 질이 있는가
    • (고객에게) 좋은 콜이란, 적은 노동(단거리)을 주면서 많은 보수를 받을 수 있는 것.
  • 콜이 많을때는 언제일까?
    - 비가 많을때, 프로모션을 하던데 기상이 배차에 얼마에 영향을 줄까? (주문량은 늘어나고, 수행커넥터는 적을 것)
  • 현재 주는 배달료는 거리대비 얼마로 되어있는가(배달료 최적화)
    - (가게~고객)운행거리km + 운행시간으로 책정되어있는 듯?
    - 지형에 따른 배달료를 차등으로 줘야하지 않을까? 가령, 광진구/성동구는 경사도가 높지 않다. 그 반면 이태원쪽은 경사도가 높은 곳이 많음.
  • 비교적 최근 수수료인상으로 배민의 여론이 좋지 않았는데, 배차수가 줄어들었을까? (알 수 있는 방법은 없을 것 같음)

• 데이터 수집기간 및 데이터양

  • 대략 1~3개월 가량, 주 1회 이상 수집 계획
  • 지역별로 30건 이상(적절한 데이터량이 필요)

• 수집할 데이터컬럼

  • 기본적인 정보(업체명, 메뉴)

  • 주문접수시각(주문이 생성된 시간)

  • 배차시작시각(커넥터가 배차를 받은 시간)

  • 가게도착시각(픽업할 가게까지 걸린 시간)

  • 음식픽업시각(음식을 가게로부터 수령한 시간)

  • 고객도착시각(최종적으로 고객에게 전달한 시간)

  • 주요 지표.

    • 총운행시간 (내가 얼마나 운행을 했는지)
      • (음식)픽업까지 걸린 시간 : 내가 늦었는가, 가게가 늦게 내놓았는가
      • (고객)전달까지 걸린 시간 : 내가 늦었는가, 고객의 잘못으로 늦었는가
    • 배달료(내가 얼마나 벌었는지)
    • 프로모션(우천 등으로 인한 추가보상)
    • 효율화지표
      - 건당배달료, 거리당배달료, 시간당배달료
      -> 노동에 대비했을때 괜찮은 건인가? 효율이 좋지 않았다면, 다음에 비슷한 건은 받지 않기.

• 목적

  • 효율적인 배민커넥트 활동을 위함(어떻게 하면 가장 적게 일하면서 돈을 많이 벌 수 있을까)
  • 현재 배민커넥트의 AI배차시스템을 이해.
  • 배차시스템의 장단점
    • 정말 올바르게 콜을 주는지. 좋은 콜과 나쁜 콜
    • 숙련도가 반영이 되는지 궁금.